目标管理MBO

目標管理〜目標管理+行動管理+績效管理=成功〜何謂目標管理(ManagementbyObjectives)MBO係指企業組織內各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。WHYWENEEDMBO如果我們能先知道我們處身於何處，準備往何處去，我們對於自己應該做些什麼，和應該如何做，才能有較佳的判斷。林肯2019/8/31目標管理對組織的好處容易掌握工作重點及方向提高成員工作積極性促進上下同僚間溝通由了解→互信→團結結果導向的流程整合避免專業分工而分化公平競爭的績效考核時間、進度、成本、風險較可控MBO的省思目標管理在做高附加價值、高貢獻度的事先訂目標再想方法VS先想方再法訂目標績效的考量點總業績達成率成長率單位生產力貢獻度推動目標管理的程序P：計劃目標體系D：執行目標管理C：目標管理的檢查A：目標管理的修正各階層在MBO的角色高階：下達總目標、策略、方針中階：下達部門目標低階：行動計畫展開MBO的精神是彼此互相的承諾是自發性挑戰是一種非正式的溝通是一種過程管理是一種全方位的溝通目標管理的基本假設人越自由自在就越自動自發人要越有效能就必須越清楚地了解…─別人對自己的角色期待─和自己表現的如何人都希望親身參與、成長人傾向對自己參與的決策全力以赴目標來自震盪由上而下VS由下而上MBO的基礎信賴熱情管理在求相對具體MBO流程策略擬定會議下達總目標、策略、方針部門目標協調會預算確認行動計畫展開預測、預謀、預備、預行年度目標來源年度目標年度方針問題檢討達成檢討績效指標長期目標KeyPerfermanceIdicator範例件數覆修率換機率逾期率90年經營方針1.建構數位環境2.拓展多元經濟3.推動組織轉型4.重塑企業形象5.提昇節目品質電子公司年度策略展開策略年度目標1.20%function外包2.制定SOHO族僱用辦法組織虛擬化量販店年度策略展開策略年度目標Easycome,Easygo1.縮短貨架動線2.縮短結帳時間3.重新規劃分區目標量化實例QUANTITY：銷貨量、生產量、利潤工時效率：開工率、閒置時間COST：差旅費、人事費、加班費DELIVERY：逾期率、帳款回收天數SAFETY：安衛指標：災害次數週轉率：庫存績效計畫表—生技技術員評核項目評核項目內容比重目標與指標難易紀錄評分重點目標設備製作成本低減1~2月，每月5萬。3~12月，每月4萬。模具導入CNC雕刻1~6月導入186W及三陽4161。7~12月導入450M及422A機種改善案件每人每月至少1件採用。日常管理設備保養確實保養填寫點檢表填寫日報表材料用量及工時之填寫準確綠100%，並於當日填寫完成。整理整頓工具、材料、零件取用後放回定位。(依據檢核表)績效計畫表—生技技術員工作行為與態度加減項1.準時上下班。2.7:30準時做早操。3.當日下班前完成每日報表。專業知能、創新思考與學習力識圖能力00/06/30前了解各廠商模具外型尺寸並自行製作完成。以outcome為衡量指標目標項目目標值期限公文電子化節省人力2人10/31節省郵資100萬加快公文時效1/3我有話要說公斤、公尺怎麼比長期成效看不到計畫趕不上變化我的績效在別人手上目標太高不合理資源太少目標值的合理性同事比同期比同業比客戶的需要目標＝能力＋努力依價值區分創新目標改善目標維持目標•創造標準•超越標準•符合標準聯合KPI的對策與同事比聯合責任權責區分過程指標目標的SMART原則(1).具體S:SPECIFIC(2).可衡量M:MEASURABLE(3).可達成A:ATTAINABLE(4).相關R:RELATIVE(5).期限T:TIMEBOUND目標的完整性業務目標＋管理目標定量目標＋定性目標結果目標＋過程目標部門接班人計劃—儲備幹部(二年)工作要項期限說明一、內部接班人選：1/1-3/31透過人評會，選定接班人(建立人評會運作)二、外部召募人選：4/1-6/30不足人選，外部招募(校園、業界)三、教育訓練與考核：7/1-11/30管理(幹部培訓班)-2個月；專業知識的加強；個人簡報/人評會四、留才配套措施：1/1-3/31通過考核→薪資/福利(員工宿舍…)五、工作輪調：11/30-隔年12/31相關工作輪調(部門內、部門外)績效目標管理四表單職位說明書年度目標卡績效標準表管制追蹤表Case1.我們不要MBO卓越公司的董事長為提昇公司的策略執行力,於是引進目標管理制度.然而推行餘年,成效不彰,主因是員工排斥目標管理制度,可否分析員工排斥的可能原因並提出有效對策?為什麼部屬排斥MBOMBO有那些作假的手法Case2.我要吃軟柿子超群公司為鼓勵員工落實年度目標,於是將目標管理與績效管理結合,年度績效以年度目標達成率為指標.結果員工紛紛提供毫無挑戰性的目標,以求達成率提高,請問在制度設計上,在領導作法上,可以如何因應導正?2019/8/31爲何部屬選擇低目標？如何避免目標挑軟柿子多賞少罰多協助少要求接納失敗依貢獻度不是依達成去年同年比較團體激盪如何避免目標挑軟柿子換將培養生命的自主權意識創造挑戰的樂趣禁止寫例行事務選拔傑出貢獻人士STRETCH-借力延伸的文化目標的下達說明目標、期限如何衡量說明意義說明權限問題討論說明如何回報控制的內容.掌握現況.分析、判斷.修正控制的計劃.控制的對象.控制的方法.控制的時機.控制的評估控制工具的考量.有效性.可行性.容易性.經濟性.人性控制點的設立.重要的地方.常出錯的地方.不熟悉的地方.容易疏忽的地方.需要整體配合運作的地方如何要求報告.報告的內容.報告的時機.報告的方式困惑的阿三在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。「來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。」「各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。」「馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老，看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。」「老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，以後全仰仗你了。」----張友得意的說。「哈!，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。」----老芋仔說。「課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？」---阿三喃喃的自言自語。「其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現，擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。」---馬屁華得意的說。「李課長是這種人嗎？」---阿三一肚子的疑問。聽取報告.開放的態度.聆聽不打斷.多肯定鼓勵.掌握事實.對事不對人.解決問題的態度.多慶祝.與個人及團隊願景結合.多說我可以為你做什麼!面談的準備.合適的場地及時間.交待不要干擾.提早通知面談目的方式.準備相關資料.決定本次面談主題.準備肯定點及建議的具體建議.預測可能狀況及處理方式.檢核心情及表情績效面談步驟塑造面談氣氛鼓勵自我評價告知評分結果詢問意見告知理由取得共識討論今後的作法再次加油塑造面談氣氛的方法績效面談的忌諱溝通─LACE傾聽─Listen探詢─Ask覺察─Concern表達─Express聽的原則.不要打斷.要以同理心去接納.要聽出真意.要注意身體語言.要澄清對方的意見.要確認對方是否瞭解自己的意見表達的原則.對事不對人.從優點開始.要具體.以事實為基礎.避免情緒性字眼.多用客觀用辭.說明之後要確認.以信、望、愛為信念問的內容協助察覺處境協助澄清感覺(自己，他人)協助發掘原因協助制定目標/需要協助擬定對策/計劃協助看到未來引導思考方向面談中的陷阱1你要求的太高6我很可憐2你的準備不一致7隨便你3你不瞭解我8你也一樣4你能給我什麼5我很生氣印象.一把木柄鐵鍾.一把挫刀.一張報紙.一盒火柴.一個鐵絲衣架.一條約三米長的衣架.一條約三米長的塑膠.一把菜刀.一堆沙10.十支鐵釘