【网钜科技】CRM解决方案

-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-网钜科技WAREDREAM网钜科技专注您所想FocusOnWhatYouFocus.CRM信息系统解决方案（WD20110504-1）DraftedbyVersaLi-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-目录•五步了解CRM•CRM解决方案概述•方案实施与售后•案例分享-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepOneCustomerRelationshipManagement客户关系管理-WareDreamConfidential-实施CRM系统的目的在于：帮助您保持现有客户帮助您发掘潜在客户五步了解CRM---StepTwo-WareDreamConfidential-公司现状：公司各部门使用不同软件进行管理；针对管理者，销售以及营销管理通常比较滞后；客服部门很难指导新的营销机会；销售人员很难了解客户的历史信息；伴随着销售人员的流动，客户信息遗失较大；营销人员对客户全面数据的了解度很差（会计数据、合同情况等等）。五步了解CRM---StepThree-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepThree-WareDreamConfidential-公司实施CRM后的联想场景：每个部门有机整合，共享数据；有针对性地主动向客户推广公司产品与服务；提供更加友好、透明、标准的客户服务体验；帮助销售人员将潜在客户更快速地转化为现有客户；数据可用性、唯一性、安全性得到有利增强。五步了解CRM---StepFour-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepFour-WareDreamConfidential-五步了解CRM---StepFiveCRMisNOTjusttechnologyandsoftware,itisaprocessandwayofdoingbusinessthatgoesbeyondthetoolsyouuse.CRMisanewwayofdoingbusiness.-Greenberg（OneofSiebelFounders）CRM并非仅仅是一个软件系统，而是人、流程、技术的有效整合！CRM咨询与实施贯穿于公司各个层级的部门。成功实施CRM的关键是：让你的雇员了解CRM，让他们置身于全过程之中！-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-目录•五步了解CRM•CRM解决方案概述•方案实施与售后•案例分享-WareDreamConfidential-CRM解决方案概述---CRM实施目标建立以客户为中心的CRM体系构建集销售线索获取、培育及销售转换一体的高效运营网络基于客户的细分化的有针对性的差异化营销构建富有吸引力的客户忠诚度管理模式长期驱动客户针对客户的全生命周期构建友好、标准、透明的客户服务体系以线索价值为界定指标的短期目标客户群以客户忠诚度为界定指标的中长期目标客户群短期收益长期收益-WareDreamConfidential-CRM解决方案概述---CRM重点实施策略增强营销环节关联度增强营销环节关联度提高销售流程可视度提高销售流程可视度改善客户体验度改善客户体验度提高客户参与度提高客户参与度客户价值分析营销活动设计市场与销售数据共享运营流程优化销售活动高效管理销售人员绩效考核销售活动规划管理销售记录有效索引客户忠诚度计划设计客户沟通计划市场营销活动计划活动效果评估沟通渠道多样化新媒体互动策略客户服务标准化KPI数据有效监控-WareDreamConfidential-CRM解决方案概述---CRM系统架构网络营销平台呼叫中心平台门店终端平台社区互动平台线上销售内容发布线上客户行为收集销售线索收集网络联盟对接投诉、咨询服务邮件、短消息处理客户资料索引客户服务管理销售线索管理市场营销管理客户忠诚度管理客户数据采集社区内容监控社区互动设计社交活动安排社交关系强化统一客户视图企业服务总线OA系统集成财务系统集成门户网站系统集成数据迁移&数据清洗数据仓库&数据发掘商业智能在线分析CommunicationInterface|TechnicalFrameworks|Middleware|Gateways市场营销自动化客户忠诚度管理销售线索管理企业内核商业决策层策略支持层接口集成层策略执行层-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-目录•五步了解CRM•CRM解决方案概述•方案实施与售后•案例分享-WareDreamConfidential-方案实施与售后---前期咨询定义KPI监控和评估客户历史数据分析竞争对手分析财务模型&结算流程报表设计业务流程梳理运营流程梳理市场活动流程梳理IT系统需求分析企业营销过程中针对客户的若干规则定义，如会员制、俱乐部制、多渠道沟通制度等-WareDreamConfidential-方案实施与售后---软件开发方法需求分析系统设计源程序系统验证实施维护测试计划测试设计测试实施测试执行测试分析需求说明书需求说明书功能列表功能列表用例服务用例服务功能说明书功能说明书用例用例测试计划测试计划检查表检查表测试用例概述测试用例概述特定规格特定规格测试用例测试用例配置数据配置数据测试用例测试用例测试脚本测试脚本测试数据测试数据工作分项工作分项测试日志测试日志缺陷日志缺陷日志时间日志时间日志个人报表个人报表-WareDreamConfidential-方案实施与售后---售后服务等级（SLA）等级严重级别描述响应时间处理时间A紧急关键功能/模块的bug；数据不能正常读取/存储错误；业务流程不能正常执行；由于系统本身原因，导致超过30%的用户无法正常操作。0.5小时2小时B严重功能、模块、颜色、字体或者其他界面不能正常显示；微小的计算错误，但不影响数据质量；由于系统bug导致超过20%的用户无法正常使用。1个工作日2个工作日C错误/待改进功能、模块、颜色、字体或者其他界面修改或者使用者提出的建设性意见；不影响系统正常运行的bug。2个工作日5个工作日-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-目录•五步了解CRM•CRM解决方案概述•方案实施与售后•案例分享-WareDreamConfidential-案例分享---提高销售生产力“一年内，我们的销售周期缩短了20%，新业务增加了10%”MassimilianoPianigiani,销售总监,MiaEnergia(Italy)“我们的生产力提高了30到50个百分点”EricaVorsay,GeneralManager,Trans-TasmanBusinessCircle(Australia)“我们销售团队的生产力提高了30%，同时，售后团队的响应时间缩短了50%.”MahzanMiskam,HeadofInformationCommunicationTechnology,UEMLandGroup(Malaysia)-WareDreamConfidential-案例分享---改进用户服务“全面使用SugarCRM后，我们的订单处理速度从之前的半天减少到现在的不到一个小时。”NaomiSimson,CEO,RedBalloon(Australia)“改用SugarCRM后，我们能够更快地提供更好的售后服务。”AlexPettefer,UKGroupMarketingDirector,Loomis(UK)-WareDreamConfidential-案例分享---提高营销能见度“仅用了一年的时间，我们在会员医疗保险上的支出减少了二十个百分点，会员信息处理时间减少了60个百分点。”MartyHeaner,CTO,TenzingHealth(USA)“SugarCRM定制和集成功能大大减少了我们将销售和后台业务整合所化的时间和成本。”MartinRoss,VPofTechnology,Healthscreen(Canada)“我们来自网站的潜在客户增加了三倍，业务进展的能见度也大大提高了。”JenniferMaitland,MarketingOperationsManager,CaplinSystems(UK)-WareDreamConfidential--WareDreamConfidential-Contact:[e-mail]-Mob:[phone]谢谢！期待成为您忠实的合作伙伴！