8D流程——SQE

CPTconfidential2摘要•8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8DProblemSolving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁CPTconfidential38D的历来8D的流程8D各流程细述8D总结致谢Part1:Part2:Part3:Part4:Part5:目录CPTconfidential48D的历来二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（TeamOrientedProblemSolving）。当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。CPTconfidential5D1D2小组成立实施并验证临时措施预防再发生D8问题说明D3确定并验证根本原因D4D5选择和验证永久纠正措施实施永久纠正措施D6D7小组祝贺CLCAImplementation的形式8D的流程CPTconfidential6目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。即由品管/產品/制造/模具/PM/設備工程師或課長領導小組將所有受影響的領域和過程的工程師代表參加，組員應按需要包括設計、制造、裝配、質量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及其他主題的專家D1小组成立CPTconfidential7D1小组成立STEP1INTERNAL/EXTERNALTEAMDATE:2010/3/30TeamLeader:韩永兴副处长Leader:史丽莉TeamMembers:P叶经理何勇军Q蒋伟中副理CS张宇王艳钟方胜陈必海CPTconfidential8D2问题说明目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。方法：5W2H关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级“什么东西出了什么问题”CPTconfidential9•将某项問題依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。•Who(何人)：•到底是谁發現？•有谁可以更容易找出這問題？D2问题说明CPTconfidential10•When(何时)：•什么时间發現的？•在别的时间是否会更易發現？•一定要在这个时间做吗？D2问题说明CPTconfidential11•Where（何处）：•目前在何处發現問題？•这个地方跟別處有差別吗？•環境、情境、•在别处是否会有同類問題？•問題集中在產品什么位置？D2问题说明CPTconfidential12•What（什么）：•有什麼事件問題發生？•在什么情況下發生？••应该还有什么直接間接影響？•有什么不應該發生的？D2问题说明CPTconfidential13•Why（为何）：•为何問題在這時候才發現？•为何要解決此問題？•不做不行吗？D2问题说明CPTconfidential14•How（如何）：•問題是如何發生？•發生的過程有次序嗎？•应如何做会更好？•HowMany?HowMuch?(有多少):•范圍有多大？比例？D2问题说明CPTconfidential15D2问题说明“什么东西出了什么问题”STEP2DESCRIBETHEISSUEDATE:2010/3/30(Whatcomponent?Whichlocation?Whatisthespec?Whofoundit-IQCorProduction?When?Whichlot?AnyPhoto?High/Lowrisk?Reliability/occasionalcase?......)不良描述：时间：3/25地点：CPTFRMA批号0218不良项目:B/L白点9pcs，复判1pcs，为导光板污染。B/L异物5pcs，复判5pcs，其中4pcs为膜内异物，1pcs为膜片固定胶带屑。CPTconfidential16目的:•為防止問題惡化並波汲其他產品及客戶•盡快恢復客戶信心•預先部置應變方案•采用產品追溯到生產批及評估損失范圍•安全產品可能要回收•最後須驗証行動有效性D3实施并验证临时措施方法：FMEA等关键要点:评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策;实施，并作好记录;验证CPTconfidential17D3实施并验证临时措施CPTconfidential18目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：鱼骨图、5Why等关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划D4确定并验证根本原因CPTconfidential19魚骨圖問題的果因2因3MACHINE(因1)因2因3因4ENVIRONMENT(因1)因2METHOD(因1)MATERIAL(因1)MAN(因1)因2因3因2因2D4确定并验证根本原因CPTconfidential20•五个为什麽方法TheFiveWhyMethod根由RootCause为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的现象D4确定并验证根本原因CPTconfidential215次為甚麼•發掘現場原因的最有效方法之一,就是持續地問“為甚麼?”直到找到問題的原因為止.此過程有時亦稱為“問5次為甚麼”因為問了5次為甚麼,就很有發掘問題原因的機會.D4确定并验证根本原因CPTconfidential22•舉例來說,假設你看到一個工人,正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上.•你問:“為何你將鐵屑灑在地面上?”•他答:“因為地面有點滑,不安全.”•你問:“為甚麼會滑,不安全”•他答:“因為那兒有油漬.”•你問:“為甚麼會有油漬?”•他答:“因為機器在滴油.”•你問:“為甚麼會滴油?”•他答:“因為油是從聯結器泄漏出來的.”•你問:“為甚麼會泄漏?”•他答:“因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了.”•如此例所示,經常地利用問5次為甚麼,就可以確認出問題的原因以及採取對策.D4确定并验证根本原因CPTconfidential23D4确定并验证根本原因ManMaterialMachineEnvironment白点/异物Method遮光胶带材质易掉屑原始设计值LGP与胶框GAP小，胶框不易组装，摩擦掉屑人员漏失STEP4ROOTCAUSEANALYSIS(Useproblemsolvingtools)DATE:2010/3/30CPTconfidential24•目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。•方法：FMEA•关键要点:重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划D5选择和验证永久纠正措施CPTconfidential25過程措施目的在于依次減少嚴重程度、發生頻度與檢測水平等級。應考慮下列類型的措施：要減少考慮的措施完成嚴重程度改變設計(例：几何材料)消除失效模式發生頻度改變設計或過程防止原因，或減少其發生率檢測水平增加或改進控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進行更好的測試，對計划的測試增加設備)改善在失效模式發生前檢測失效模式或檢測原因的能力D5选择和验证永久纠正措施CPTconfidential26D5选择和验证永久纠正措施CPTconfidential27目的•執行長期糾正措施1)執行長期糾正措施,更新相關文件.2)長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復出現來評估.即•審核數據以確保糾正措施的效用•檢查資料數據及趋勢•以確保問題已有效解決•如有關行動未能有效，•須返回根源問題分析方法：防错、统计控制关键要点:重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除;控制计划、工艺文件修改D6实施永久纠正措施CPTconfidential28D6实施永久纠正措施从上两个批号看来较之前之白点不良率有所下降，故FDS维持此对策，持续改善，确保出货品质CPTconfidential29目的：修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策;组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D7预防再发生CPTconfidential30D7预防再发生CPTconfidential31D8小组祝贺•目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。•关键要点:有选择的保留重要文档;流览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。CPTconfidential32•8D格式用於監控解決問題的過程,它不是一個詳盡的報告或複雜的分析,描述工具,而是一個包含了解決問題的每個步驟的集合,因而可從其中找到經提煉的基本資訊.•關注的問題被解決,確認,核實,,被權威人士審核簽名通過並存檔8D总结CPTconfidential33值此发表完成之际，首先要感谢各位主管对我的关心和指导，同时还要感谢各位同仁对我的工作提出了大量宝贵的意见，并提供了相关的参考资料，正是他们的热心帮助让我顺利的完成了报告~谢谢大家致谢