目标管理与绩效考核教材(张文)

BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核张文BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂1.理解岗位责任考核系统实施的目的及意义2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序4.知晓岗位责任考核系统的监控实施要点是为了使您：培训目的培训目的BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂实施岗位责任考核系统的意义1.公司的经营目标分解到部门和个人2.使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3.使公司的文化得以落实4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5.通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6.帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献见图示Beeasy基于经营战略的人力资源战略经营战略BusinessStrategy经营战略经营战略BusinessStrategyBusinessStrategy资金战略FinancialStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略TechnicalStrategy技术战略TechnicalStrategy人力资源战略HRStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益Beeasy招聘薪酬培训业绩管理后备干部…...职责/职位个人年度目标关键业绩素质关键业绩素质企业宗旨与使命企业年度目标基于经营战略的人力资源战略战略与组织发展部门年度目标部门宗旨与定位部门重点工作HR平台功能层运作支持HR组织发展与队伍建设人事信息管理系统Beeasy业绩管理循环第一阶段：业绩计划与目标设定第二阶段：业绩反馈与业绩指导第三阶段：业绩评价与业绩报偿Beeasy业绩管理循环业绩计划/目标设定业绩反馈/业绩指导业绩评价/业绩报偿Beeasy岗位职责的确定：•主要职责•工作目标（月/季/年）•价值观的行为表现•个人发展计划职责的履行：•被考核人：完成工作目标•考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：•工作目标完成的结果•价值观的行为表现•工作能力的评估薪酬与奖励：•薪酬的调整•其它奖励岗位责任制的实施程序Beeasy实施岗位责任考核系统所需的技能：实施岗位责任考核系统所需的技能：))设定工作目标的技能设定工作目标的技能))考核评估的技能考核评估的技能))对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能))面谈的技能面谈的技能))制定发展计划的技能制定发展计划的技能Beeasy人力资源部在岗位责任考核系统中的作用：人力资源部在岗位责任考核系统中的作用：••方案的设计与修改；方案的设计与修改；••实施计划的制定与监控；实施计划的制定与监控；••培训；培训；••咨询与辅导；咨询与辅导；11）针对某些部门的）针对某些部门的22）针对某些专题的，如目标设定、面谈技巧等）针对某些专题的，如目标设定、面谈技巧等Beeasy1.理解岗位责任考核系统实施的目的及意义2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序4.知晓岗位责任考核系统的监控实施要点HR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂是为了使您：5个表开设本课程目的开设本课程目的Beeasy目标与职责的清晰化目标与职责的清晰化Beeasy培训目的１、澄清目标、职责的具体内涵２、提供目标和职责的清晰写法的工具３、探讨部门日常管理中的目标管理BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂岗位责任考核书的填写说明（一）1、岗位主要职责（表（表11））2、工作任务（表（表22））3、企业价值观的行为表现（表（表33））4、个人发展计划（表（表44））5、年度总结（表（表55））55个表是指个表是指岗位责任考核书的结构BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂岗位主要职责的填写说明岗位责任考核书的结构1、岗位主要职责（表岗位主要职责（表11））2、工作任务（表（表22））3、企业价值观的行为表现（表（表33））4、个人发展计划（表（表44））5、年度总结（表（表55））Beeasy1确定岗位职责步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤三：设定员工的工作目标Beeasy2职责的履行激励反馈辅导你只有关心员工，员工才会关心你只有关心员工，员工才会关心你的业务！把你对员工发自内心你的业务！把你对员工发自内心的感谢表达出来！谁来激励员工？什么能激励员工？如何激励员工？的感谢表达出来！只有及时提供反馈，才能确保只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨。员工的工作不致偏离正轨。反馈应具体，不应模糊。正面反馈负面反馈反馈应具体，不应模糊。辅导能够帮助员工掌握工作的必辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完成工作要方法，使员工有正确完成工作的必要资源。的必要资源。辅导的步骤：讲授、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂‹‹考核周期以财政年度为准，即使由于部门组织调整导致岗位责任考核书填写滞后，也需按财年填写‹岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）‹岗位主要职责不要超过8项‹‹岗位主要职责的填写岗位主要职责的填写Beeasy前提澄清：１、岗位都是有价值和职责的２、部门工作都是有目标的３、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标4、部门和总经理最了解职责和目标，HR只提供相关工具５、写清目标是目标管理方法的前提清晰化＝写出来＝统一=管理效果Beeasy一、职责１、职责写什么2、职责怎么写3、职责书写注意点Beeasy１、职责写什么？写职责的目的是为了使各级工作对准“主血脉”，保证工作方向。•“公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情对公司有增值?”功能＝部门或岗位的价值＝职责＝“应该做什么？”Beeasy如果你要招聘一个人或设立一个部门，““设立本岗位有何功能？设立本岗位有何功能？””你会告诉他这个岗位是做什么的？应该做什么＝职责Beeasy２、职责写什么？２、职责写什么？准确的职责的一些动词准确的职责的一些动词决定决定组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新搜索搜索//评估评估//发展发展//建议建议//劝告劝告思考思考实施实施决定决定发起参加贡献推荐计划负责、协作、配合负责、协作、配合Beeasy３、书写职责的注意点•职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是最终价值，语言简明•职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，建议不要超过8项•职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也是部门近一步明确价值之所在。BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂如何确定职责？如何确定职责？——动词举例动词举例•维护•计划组织控制•激励•协商•组织•参与•履行•计划•提供•提议•检讨•指导监督•统筹•委任•决定•发展•指导•保证•建立•实施•跟进•推动•发出•管理•建议•分析•批准•指派•协助•审核•授权•提供建议•提供支持•控制‹‹岗位主要职责的填写岗位主要职责的填写例如…...见岗位责任考核书样见岗位责任考核书样见岗位责任考核书样例例例表1BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表（表11））2、工作目标（表工作目标（表22））3、企业价值观的行为表现（表（表33））4、个人发展计划（表（表44））5、年度总结（表（表55））工作目标工作目标衡量标准岗位责任考核书的结构Beeasy二、目标１、目标写什么（来源）２、目标写什么（定义）３、目标写什么（衡量标准）４、目标书写注意点Beeasy１、目标写什么？－－目标来源商业情况（businessconditions)商业计划和预算职位说明职责优先资源(资源配置)影响机会(预计变化)目标Beeasy是(现实是什么)想应该目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作２、目标定义Beeasy２、目标写什么－－定义岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。Beeasy高质量：源于设定目标（订规划）写清楚：ＳＭＡＲＴ好目标1具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中ＳＭＡＲＴＳＭＡＲＴ。Beeasy３、衡量标准的写法定性：可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性…….可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用……..定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告…...确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。Beeasy４、写目标的注意事项：１）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。３）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。３）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂11\\用简洁的语言说明用简洁的语言说明为了什么效果为了什么效果,,做什么事做什么事例如：例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据22\\年度工作目标和项目年度工作目标和项目((月月\\季季))目标的区别主目标的区别主要在于要在于周期的不同周期的不同,,具体属于哪种工作类别并不具体属于哪种工作类别并不太重要太重要33\\工作目标之外的成果在期初可填也可空缺工作目标之外的成果在期初可填也可空缺,,重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置考核中的位置达成一种共识达成一种共识‹‹工作目标的填写BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂目标的来源•岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）•公司的战略目标（整体发展的要求）•客户的需求与期望‹工作目标的填写BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤步骤二：沟通部门的工作重点步骤一：澄清主要责任‹工作目标的填写步骤四：与员工达成一致步骤三：设定员工的工作目标Beeasy1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？HR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂其中沟通部门的其中沟通部门的工作重点要注意。。。工作重点要注意。。。‹工作目标的填写工作目标的填写BeeasyHR管理实践金蝶大讲堂HRHR管理实践金蝶大讲堂管理实践金蝶大讲堂1.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标其中其中设定员工的工作目标设定员工的工作目标要注意。。。要注意。。。‹工作目标的填写工作目