目标管理实务(教材)

1厦门福友企业管理顾问有限公司2第一章为何要引进目标管理1．目标管理与责任配额式管理2．目标管理之沿革3．全面管理（TotalManagement）的具体化就是目标管理4．引进目标管理的几种动机5．目标管理的现状与趋势3目标管理与责任配额式管理比较No项目责任配额式（任务式）目标管理1管理理念制度化、压力式理念化、激励式2目标来源公司需要、上级指定公司需要、上下互动3目标设定上级拟定执行者提出，与上级讨论4目标项目不确定，且多变三至五项5执行意愿被动主动6执行过程依赖性强，自主性差自主性强，依赖性小7目标合理性多数不合理相对合理8达成状况多数不佳达成率高9上下级关系不易相处合作良好、互动性高4传统管理方法的偏误工作中心型人际中心型5目标的重要性①明确的目标a．目标由自己订定时，会为达成目标全力以赴；b．完全了解本身所处的情况才能订出适切的目标；c．在达成目标的过程，要作自我衡量，适时修正计划，才能达成目标；d．为达成目标，需要激发创意；e．在达成目标的过程中，要作自我评价，使能力得以进步；f．达成目标时的成就感有很强的激励作用。6②组织目标的必要条件a．可以引导出内在的活力；b．可以引导出尝试或创意；c．明确锁定努力的重点；d．明确地显现出成果；e．可以促进能力的成长与开发；f．可以促使个人目标与组织目标的结合。7目标管理循环图PDAC目标对程序审核防止问题再发生的标准化流程找出问题的原因行动计划控制点确认结果修正行动执行目标培训传帮代8目标管理的意义①由于有目标，自我控制成为可能；②没有目标，就没有将来；③目标可以培养“能干的人”；④目标与问题意识、改善意识。9第二章推行目标管理之体制一、目标管理的推行步骤二、最高管理阶层的支持三、引进的方法与教育训练四、负责推行的部门五、实施办法与说明会10一、目标管理的推行步骤1．最高主管发起推行2．举办教育训练3．指定负责推行小组或主办部门4．制定实施办法，并举办说明会5．研拟年度经营计划与目标6．各部门设定目标，填写目标卡7．目标评审8．目标发表会与考核、奖励补充说明9．目标的执行、追踪与检讨10．目标之考核与奖励11二、最高管理阶层的支持1．引进的决定权在于最高经营者2．目标管理之实施步骤由最高主管开始3．幕僚部门的角色是建议者与执行者，不是决策者4．各级主管固有之管理方式，对目标管理的实施难免招致抗拒5．目标成果之评核，常牵涉人事制度之革新12三、引进的方法与教育训练1．以塑造气氛来求意识变革2．教育训练的目的3．训练的方法4．训练课程规划5．选定推行重点的方法6．推行的范围与对象7．引进时的注意事项13四、负责推行的部门1．委员会是尖兵，一般会利用推行小组或委员会来推动2.专责部门通常是人事部门、组织管理部门或负责制度管理的总经理室、管理部等直属于最高阶层的一般管理部门较为合适14五、实施办法与说明会1．实施办法2．常用的表格3．举办说明会目标执行人上级主管直属主管服务单位职位姓名工作进度(%)目标次序目标(项目及数值)重要性%工作计划月份2月4月6月8月10月12月工作条件自行检讨考评计划当月实绩计划累计实绩计划当月实绩计划累计实绩计划当月实绩计划累计实绩计划当月实绩计划累计实绩目标管理工作卡□单位□个人第一联：自存第二联：直属主管第三联：总经理办公室时间：年月日16第三章目标设定方法一、目标的种类二、目标设定的步骤三、目标设定的顺序四、目标的必要条件五、目标达成的条件与方针六、如何设定自身的目标七、目标的查核与唔谈协商八、目标卡的填写九、目标的汇总17一、目标的种类1．长期目标、中期目标、短期目标2．总目标、单位目标、个人目标3．业绩提升型目标与能力开发型目标革新目标新事业的开发新材料的开发新技术的开发新的流通途径的开拓新系统的开发新制造方法的开发新建工厂新产品开发新分店、分公司的开设一种新的编排方法的探索加工装置的自动化新人事体系的引入自动仓库的建设机器的自动化改善目标作业的安全化处理时间的缩短交货期的缩短疲劳作业的减轻错误的减少浪费的排除产品合格率的提高作业的标准化帐票张数的减低材料的节减工作所需的劳动时间的减少发送路途的缩短工厂环境的改善20二、目标设定的步骤1．上司的目标及方针的明示2．事前的协商与调整3．目标的设定与书面化4．目标的确认、协商及决定5．目标的汇总21三、目标设定的顺序1．目标应由上而下的顺序制定2．先由直线，再到幕僚检讨去年业绩环境分析确认中長期計划各部門推展目标设定总经理年度目标目标执行目标达成狀況月/季审核部门经理诊断总经理诊断目标管理系统23四、目标的必要条件1．要与上司的目标相连接2.重点性目标限定于5项之内3.所选定的目标要依照重要性来排列4.目标应该具体地订出要达成的成果5.目标也要加列解决课题、革新性目标6.目标应该是经过努力可以达成的7.目标要考虑长程与短程的平衡性8.目标应以最适当的水准作考虑9.以共同目标来促进联系24品质量化目标制造良品率制程不良率报废率抽样不良率批次合格率品质达成率品质成本品质成本比例一次合格率客户抱怨次数客户退货次数/金额/数量25成本量化目标制造成本材料成本人工成本制造费用报废率呆滞物料数量/金额/比例物料周转率品质成本成本比较实际成本/标准成本实际成本/预算成本当期成本/前期成本交期量化目标交期达成率延迟交货天数延迟交货次数月营业目标达成率空运费用27效率量化目标作业效率稼动率综合效率异常工时月生产计划达成率月生产目标达成率产值/人均产值28★安全事故次数★安全事故损失金额★安全生产周期★工伤请假时间安全量化目标29士气量化目标员工流动率改善提案件数/人均件数改善提案有形成果QCC活动有形成果人均产值30五、目标达成的条件与方针1．因条件的改变可能会影响目标之变动2．需要适当的授权3．需要适当的条件整备为前提4．方针是行动的大纲31六、如何设定自身的目标1．整理最核心的工作2．选定目标项目3．决定评定项目（目标的表示方法）4．决定达成基准（达成度）5．应由工作场所的成员共同讨论来决定6．与计划或预算连结32目标管理的基本原则①期望原则②参与原则③SMART原则33一，清晰具体的二，可衡量的三，有挑战的四，可实现的五，有时限的目标SMART原则34目标设定的程序①收集工作有关的信息②设定整体目标及方针③与下属探讨整体目标及方针④下属各自设定目标⑤检查下属的目标是否能相互配合，有效支持整体目标35目标从哪里来①认清你的任务你有哪些任务？这些任务可以用哪些标准来衡量？现在的水平怎么样？有办法改善吗？可以提高到怎样的程度？②运用查核表目标就在你身边36第四章目标的实施与管理一、目标管理实施中主管的角色扮演二、目标责任人应有的态度三、适时的进行进度追踪四、目标的调整37一、实施中主管的角色扮演1．适当的授权，即不过分干涉2．适当的控制，即不放任3．适时适地交换意见，即注意沟通4．提高部属工作意愿，即善于激励5．必要的奖励与惩罚6．允许小的错误38二、目标责任人应有的态度1．以全部的热忱投入到目标实施过程中2．注意小的问题3．善于借助上司和同事的力量4．目标一经确定不要轻意修改5．重要的更改应果断进行39三、适时的进行进度追踪1．了解一定时期业绩的实际状态2．清楚把握业绩的发展3．掌握目标进度与预期结果4．增强完成目标的欲望5．研究、指示应采取的对策6．适当的计划调整、目标追加或修正7．与同事间的关系协调8．解决构成障碍的问题9．来自上司的帮助和建议40四、目标的调整1．原则上不进行调整2.当客观条件发生变化时，应对目标进行果断的调整3.人事变更时，目标的延续性应考虑4.目标的调整应建立在充分沟通的基础上41第五章目标成果的评核一、目标评核的意义二、目标评核的步骤三、目标评核方法四、与绩效考核及其他管理制度的结合42目标考核的意义①侦测成果与目标之间的差距，寻找计划或方法的改善点②为下一期目标提供素材③奖优罚劣，激发工作人员积极性目标考核流程时期●目标循环周期的末期（大约1个月之前）自我评价●部下自我评价目标的完成程度●把解说和评价填入目标卡，交给上司上司评价●仔细地研究部下的自我评价●参照事实看待业绩就会有自己的想法商谈●认真听取部下的意见，提出问题●上司阐述自己的意见，接受部下的提问，传达自己的评价●完成的表扬，未完成的共同反省●接受这个结果，在目标卡填入上司的评价，还交本人公正评价●评价必须是以事实为基础、客观而公正