管理者基本素养（PPT69页)

主讲：陈义生时间：14：00—17:00静音管理者应具备的素养及能力21.1懒蚂蚁原理与2080原则一.管理者的认知31.2管理是管什么人物时间金钱市场……？4最难管的是什么？5最难管的是什么？6东莞一企业三年中员工流失过半，导致无法正常开工。1.3有效控制员工流失7报道8报道9资料美国一著名人力资源研究机构对20000名离职人员做调查后得出结果：其中有70%的人离职原因是因为他的主管管理不善所导致的！10员工流失成本离职成本（补偿.招聘.面试.试用）空缺成本替换成本（7.3.3原理）培训成本损失的生产力成本客户、供应商流失企业信誉降低知识产权、商业机密流失……计算公式：（年薪+福利）×2.5倍111.4管理者的四大职能计划组织领导控制员工只做我们检查的,不做我们希望的。12管理者的3位缺位越位补位13执行是对企业大政方针.目标和计划的制定和实现的具体行动1.5做有效执行的主管主管就是执行者！管理层面作业层面14三按：按时按量按质••什么是执行力？15自以为是不求上进能力错位纵容他人执行者的误区:16只有落后的干部，没有落后的群众。—毛泽东没有笨的学生，只有不用心的老师。—陈义生落后的干部17工作不知从何下手员工不断流失无法与上下平级有效沟通无法及时完成销售任务客户投诉增加同事关系不和谐团队无凝聚、创造力不会培养下属无法有效激励下属绩效管理难以操作……管理者面临的问题18解决以上问题是否有方法？例：7人分粥游戏：巧脱绳套19二.管理他人之前先要管理----是修己、安人的一个历程管理好改变好自己202.1内在素养的提高提升方法:向同行学习听演讲培训看书上网经常练习总结改善212.2良好的习惯习惯性格成功失败比资本更重要的是性格——摩根22结论:改变习惯的过程是痛苦的,但习惯是可以改变的游戏：双手相叉23快乐基金例如:迟到办公早餐训斥部属手机铃声说口头禅说粗脏话丢三拉四浪费资源未完工作24重塑好习惯黄金表训练项目：迟到/训斥下属31302928272625242322212019181716151413√√12×√11√√√10√√9××√8√√×7√×6×√5×√4××√3××√2×××1×××日六五四三二一开始时间：____年___月___日结束时间：____年___月___日签名：_______25三.管理者应具备的能力3.1在会上发言.做报告和培训新员工的能力26教会徒弟不会教不愿意教27案例微软的副总裁训练微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出判断。结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后——这又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。学会在会议上发言28海豚训练方法我的练习经历拿话筒PPT控场克服恐惧学一点基础的演讲技巧29克服恐惧的有效方法：深呼吸洗热水澡打愉快的电话喝酒想自己成功的事冥想回忆被人追的情节多接触善意的眼神及微笑备课充分课前多演练台上找感觉功到自然成30提升销售额减少缺勤减少跳槽减少意外降低损耗准备晋升增强凝聚力增加学习率增加独立提高综合素养培训有什么好处32培训是投资，而不是消费培训贵，不培训更贵生产产品到生产人的转变没经过训练的业务员技术、业务骨干升为管理者培训费用预算工资总额的2-7%通用7%麦当劳6%华为5%海尔5%343.2激励员工的方法参与激励培训激励关怀激励感情激励期望激励荣誉激励晋升激励竞争激励兴趣激励沟通激励例：红烧肉的故事13万奖金的发放方法35例：不懂激励的主管（演练）员工（兴高采烈地）：“我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管（反应冷淡地）：“是吗，你今天上班怎么迟到了？”员工：“暨阳桥头堵车了”；主管（严厉地）：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工（垂头丧气地）：“那我今后注意”。36例：很会激励的主管（演练）员工（兴高采烈地）：“我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管：员工：主管:员工：37马斯洛需求理论例：“卖水”.“最厉害的销售”生理需要安全需要社交需要尊重自我实现员工对自己的理想和抱负的实现需求。员工对名誉、地位、权利和威望，别人对自己认可的需求。员工与同事之间关系、和整个团队的归属感和对企业的寄托。员工在目前对未来的安全保证，如就业劳动人生安全等。员工的衣食住行等日常基本行为保障，是最基本的需求。38赞美肯定（最便宜方法）你扫的地最干净老太太与两位情人赞美经典4句话你很特别你真不简单我很佩服你我很欣赏你39可爱的XXX我非常的欣赏你，因为你……☓☓☓赞美练习40人际交往8个字人医院看病请客吃饭欣赏他人换位思考41忙茫盲3.3时间管理能力42与生活有关的构成项目花费时间与工作有关的构成时间花费时间睡觉21年工作14年个人卫生7年打电话2年吃饭6年开会3年旅行6年找东西1年排队6年其他1年学习4年以71岁为例一个美国人一生的时间构成43水杯加物游戏：1.时间是可以挤出来的;2.先做重要的,再做次要的。44时间管理训练要点1.养成保持办公桌整洁的习惯;2.不把时间浪费在不相干的事情上；3.休息与工作并重;4.不要临渴掘井；5.精通业务;（神父与修女）6.工作中分清轻重缓急（优先制）。45今日工作计划之六点优先工作制序号事项是否完成备注01020304050607080946时间利用的关键技能1关键技能具体表现优点以较小的时间单位来办事.不是以一天、一周为单位计算时间，而是以小时、分钟为单位来计算·恪守时间，绝不拖延有利于充分安排和利用每一点时间关键时刻抢时间.现在就做·不固执于解决不了的问题·合理安排时间行动先人一步在关键时刻，时间的重要性更为突出，需要分秘必争，这方面的能力甚至可以决定工作的成败利用新技术旅途中随身携带一个笔记本电脑·随身携带MP3听音乐或新闻等既充分利用时间，又便于工作于掌握新工具一心多用边吃饭，边听新闻、音乐·边看电视，边交谈.边吃饭，边交谈在做一件事情时，同时收获到其他方面的知识或能力47时间利用的关键技能2关键技能具体表现优点利用间断时间·在公文包里放一本好书，有空就拿拿出来看一看：工作中间没事时可拿出来看；在饭店里等吃饭时看一看……大块时间无暇顾及的事情，可以在此时完成利用零散时间·带上一个小问题在吃饭排队时思考·在交给上司方案后等待其答复的过程中思考与此方案有关而尚未完成的问题在零散时间中做一些零散的事情，也会有很大收获利用被干扰时间·不速之客来了，可边应酬边办事·想办法推掉无聊的聚会与无关紧要的会议·避免在高峰期乘车、购物、进餐要学会限制时间，不仅是为了自己，也是为了别人48推卸责任撒油拉拉3.4勇于承担责任的能力领导让我们负责我们要自己负责49例：孩子摔跤培养下属敢于承担责任教育之影响50照开罚单51敢说“是我错”游戏：按我说的去做少说“我以为”52管理者在企业需承担的责任责任类别具体事项本职大局节约问题保密本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒38滴型焊机）视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展建设出谋划策。(老板在承担社会责任）节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如7S管理未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，并能对问题进行总结，避免再次出现。保守企业商业机密等相关秘密(世界500强企业保密规定)。53世界五百强企业保密规定公司保密方法苹果会场内设置提示语：请擦净黑板并将你所有的秘密文件处理好，工业间谍在你之后预定了这个房间。夏普办公区内每隔不远处放置碎纸机，员工需要将所有用过的废纸进行处理。西门子公司的大部分员工的电脑不能安装软驱和移动硬盘接口，从硬件设备上防止员工拷贝公司资料.IBM每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间、地点、原因都会被严格记录下来。诺基亚外出办公的员工在登录公司局域网时要输入公司为其专门设置的密码，而且这个密码是不断更改的，一个员工不可能长期使用同一个密码进入公司的局域网。563.6挖掘并使用部属潜能和智慧的能力身体潜能例:“狼追老太”“蜜月之旅”“跳出坟坑”智慧潜能“头脑风暴”57头脑风暴扫雪回型针58头脑风暴游戏规则1.自由奔放2.集中思想3.延迟评判4.以量求质5.组合运用游戏时间：30分钟收集方案量：100条以上59头脑风暴游戏细则1.选一到两位写字速度快的组员作记录。2.对所有方案保持“只述不评”，无需解释,无需讨论。3.要求方案具体,越具体越有价值。4．把每一个方案写在白纸上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。5．鼓励参与,保持热烈的气氛，以助头脑“发热”起风暴。601．激励员工上进的方法有哪些？2．如何节能降耗,降低生产成本？3．留住公司人才的方案有哪些?4．将08年的销售指标翻一番的方法？5．怎样使刚毕业的新员工快速成长？6．如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？7．如何处理员工被处罚后的情绪？8．如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？9．向下属请教问题的方法有哪些？10．我心中的好领导是什么样？11．工厂内如何“禁烟”？“头脑风暴”讨论主题69陈义生祝大家身体健康工作愉快谢谢