麦肯锡―工商银行成本削减项目―再就业中心

ICBC/991127/SH-1.13(97GB)一九九九年十二月二日再就业/再培训中心职能描述(1.0版)中国工商银行ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-1本举措在重庆全面推广后的最终成果描述设计思路•重庆分行实施各项降本增效举措的关键问题是人员安置。所以有必要建立一个专门的再就业/再培训中心，消化吸引各项举措节余的人员•本中心的使命在于帮助节余人员顺利换岗或在社会上就业，对于下岗和退休职工则设计安置费标准并作好离职后的联络工作•本中心应从人事处、计财处、科技处、工会等有关部门招聘社会活动能力强而热心为公众服务的职工参与中心的日常工作•再就业/再培训中心是重庆分行推广各项举措时所设的临时机构，隶属于人事部，一旦人员安置的工作结束则可撤消最终目标•有效解决人员安置问题，减轻对工行改革的负担•建立一套行之有效的人员安置、培训方法对重庆分行的影响•人员安置问题的顺利解决是重庆分行各项降本增效举措成功实施的基本保证ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-2在试点中有待解决的设计问题具体设计问题如何在试点中解决•对每位下岗职工的技能考评的工作量很大，而且需要所有部门层面的协调•与社会上用人单位和就业机构的配合•组织培训师资和撰写培训手册•再就业/再培训中心的经费调拨•应由人事处负责协调下岗职工考评工作，再就业/再培训中心负责具体执行•应有专人负责与这些机构的联络和信息收集•应从政府人事部门谋求帮助，得到优秀的外来师资•再就业/再培训中心应成为独立核算的成本中心，每年作预算ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-3建立再就业/再培训中心的使命与职责使命•为工行成功进行降本增效项目排除关键障碍–人员安置•为工行人事制度改革探索新思维和新办法•是配合人事部实施降本增效项目各项举措的临时机构职责•配合人事部完成职工换岗工作•建立培训系统与能力，做好下岗人员的培训工作•设计合理的离退休和下岗安置费和其它有关方案•为工行寻找所需人才，也为下岗职工提供再就业咨询服务•负责执行人事部关于人员安置的其它决策•再就业/再培训中心将在项目结束后停止运作，其职能将归入人事部ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-4再就业/再培训中心的组织结构人事处长中心主任下岗职工信息资料库再就业中心人员安置档案科内部考评科主要职责工作人员•建立下岗职工技能档案库•协调、督促各部门对下岗职工技能水平的评估•设计评考标准和表格•向用人单位提供有合适技能职工的信息•负责安排培训日程和内容•组织、培训师资•撰写培训手册•管理培训预算和费用•建立并维持工行内外部就业机会信息库•为职工提供再就业咨询•协助职工联络有关单位•协助人事处制定离、退休和下岗职工安置费和相关方案•协调离退休和下岗职工的联络工作•负责安排内部考评、面试和录取工作•制定有关考评、面试的规章制度•负责录取工作和与有关部门的协调•1位资料收集协调员•1位档案库操作元•1-2位培训专员•1位咨询员•1位资料收集员•1位安置费用设计员(需有财务背景)•1位联络员•1-2位考评专员培训再就业咨询ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-5再就业/再培训中心的主要工作主要工作1.评估员工技能2.下岗职工培训3.下岗再就业咨询4.离退休下岗安置费5.竞争上岗实施目标为工行培训人才，安置下岗人员，使降本增效项目得以成功实施ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-6主要工作详述主要工作详述1.评估员工技能•建立下岗职工技能类型和水平档案库•督促各职能部门评估每个下岗职工的掌握技能类型和水平•定期更新，从而使档案库成为下岗职工内部换岗的重要依据2.下岗职工培训•建立一支内部培训师资队伍•撰写所需的培训资料•建立下岗职工换岗培训制度•具体负责下岗培训3.下岗再就业咨询•建立工行内部工作机会信息库，为下岗职工提供内部就业机会信息•与社会上各类就业机构联络，建立工行外工作机会信息库(应定期更新信息)，为下岗职工提供外部就业机会信息•为职工提供必要的咨询和培训(如如何面试、招聘公司基本情况等)ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-7主要工作详述(续)主要工作详述4.离退休下岗安置费•配合人事部为离退休和下岗职工制定合理的安置费和其它相关方案•具体负责离退休、下岗人员的安置，联络工作•与工会合作，做好安置后的工作5.竞争上岗实施•配合人事部负责具体的考试、考评等工作•协调各部门间关于人员流动的沟通、联系•负责与应聘职工的沟通与协调ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-81.下岗职工技能档案编号105105106姓名甲乙甲乙丙丁下岗前工作部门江北支行会计科江北支行会计科南岸支行营业部有关技能特长财务会计财务会计出纳、会计、烹调职称科员科员出纳员在工行工龄15155年龄454530想做的工作会计财务任何工作ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-9各职能部门对下岗职工考评表考评对象下岗前工作部门主要技能特长职称在工行工龄年龄具体评语考评人：________工作部门：________职务：________日期：________ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-10向内外各级用人单位提供有相关技能的人员信息有烹调技术的职工名单举例编号姓名年龄技能特长102甲乙43二级厨师证书111丙丁29工行五年的厨师经历+以前工作单位对职工考评考评对象下岗前工作岗位职称在工行工龄年龄具体评语向内外各种用人单位提供有相关技能的人员信息，帮助下岗职工寻找就业机会ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-112、培训目的和主要内容培训目的•培养下岗职工寻找就业机会的技能•根据实际需求提供基本技能培训，如基础财务会计、烹调技巧、驾驶技术等•帮助下岗职工调整心理状态，稳定情绪•本类培训不属于岗位培训，所以不应包括各种高级技能培训具体内容举例•如何面试•如何写求职信•如何查找工行内、外的就业机会信息•烹调技巧•驾驶技术•基础财务会计•电脑使用技术不包含的内容举例•银行学•电脑程序编制•高级会计•.•.•.ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-12培训日程安排和内容培训编号005006007培训内容如何接受面试如何寻找就业信息烹调技巧地点分行第5会议室分行第2会议室扬子江大饭店讲师朱晓峰陈明超李波时间2小时2小时5小时日期2000年3月1日上午9:002000年3月5日下午3:002000年3月12日下午1:00讲师职称咨询顾问咨询顾问一级厨师限定人数302010ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-13组织师资队伍财务支持•再就业/再培训中心应成为独立核算的成本中心•下属各科室，包括再就业中心和培训都应有预算支出•师资聘请的费用应从培训预算支付内部师资•会计、出纳等业务有经验，有理论水平的干部•人事部有关干部外部师资•各有关行业富有实践经验的专家•市府人才管理中心有关负责人等建立一支半职但高水准的流动师资队伍ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-14管理培训预算和费用培训主要费用项目•讲师费•外部培训费用报销•培训手册撰写费用•版权费•印刷及纸张费•场地费培训费用管理办法•与人事处、计材处确定每年预算•制定讲课费、撰写费标准•制定外部培训费用报销和管理办法ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-15培训材料举例介绍一下你的经历？你为什么要做销售员？你觉得销售人员应具备什么样的素质？你如何评价自己作为销售人员的长处与短处？如果你去拜访客户，客户反应很冷淡，甚至很粗鲁，不愿接待你，你该怎么办？你对本公司产品的了解有多少？你觉得可以采用什么方式来销售本公司产品？1.2.3.4.5.6.面试时通常碰到的问题ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-163.就业机会信息库举例信息编号1000220003所需技能专长有5年以上工作经验的会计2级以上厨师联系人李XX李XX招聘部门永川支行营业部扬子江大酒店报名材料工作简历厨师资格证书联系地址南坪北路1号，工行再就业/再培训中心南坪北路1号，工行再就业/再培训中心报名截止日期2000年3月5日2000年2月15日电话XXXXXXXX帮助下岗职工获取各种就业信息ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-17提供就业咨询咨询内容包括•如何寻找就业信息•有哪些培训机会•如何调整下岗后的心理状态•对工作简历提出修改建议•作模拟面试•••••每次咨询应为0.5-1小时为宜•应对咨询内容保密•咨询人员应对受咨询者热情礼貌ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-184.制定退休、下岗职工安置方案提前退休职工安置费和其它有关方案下岗职工安置费和相关方案具体工作负责人•计算、设计安置费水准–参考过去惯例和政府有关规定–提出安置费标准–计算安置费的净现值从而估计安置费的总体支出•设计其它相关方案–安置费用领取方法–退休、下岗后的福利标准–退休、下岗后的联络和活动办法•一位有财务和人事工作经验的干部设计安置费标准•一个社会活动能力强的干部作联络，沟通工作ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-195.内部岗位录用机制1.筛选2.面试3.录取主要目的•参考下岗职工信息库中的内容，筛选合格的上岗人员•通过面试考核决定上岗人员•根据面试结果录取员工主要工作•从下岗职工技能档案库中挑出附合录用岗位所需技能、专长的下岗职工•阅读这些职工的技能和工作评估，筛选出要面试的人员名单•通知每个面试人员并组织，安排面试•联络招聘部门有关经理，安排面试日程•组织适当面试培训•协调面试工作•收取，集中面试结果•与招聘部门经理讨论商定录取名单•公布录取人员•与人事处协调录取后的上岗安排ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-20部门经理参与的重要性体现：•准确判断候选人能力，招到所需的人才•确保工作的进程，及时决策，保证用人部门和再就业中心对招聘结果的双重负责和把关•创造性地提供有吸引力的工作内容与报酬方案•展示用人部门形象，候选人能与部门经理接触会觉得自身价值更受重视，也可以尽早帮助他们判断与所属部门是否适合招聘过程中部门经理的参与是成功的关键因素之一ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-21招聘计划资料来源：麦肯锡资料库举例岗位：财务会计人员招聘负责人：陈何时面试，录用多少人筛选程序•12月31日前从外部聘用5个人(越快越好)•需要接触50个人，面试25人，给7个人职位•部门经理与再就业中心决定面试人员•三天后，再就业中心通知候选人面试•陈进行第一轮面试•陈与部门有关人员同时进行第二轮面试•部门经理进行第三轮面试•陈在人事部门指导下制定报酬方案，人事处、计财处审批特殊报酬方案•在整个过程中，再就业中心应积极与应聘人联系，了解其需求•时间目标：1个月内完成聘用目标要求•三名有5~7年经验的会计人员•一名有2~3年经验的财务人员•一名有特殊技能的人来源•由再就业/再培训中心推荐•由再就业中心和招聘部门经理共同决定面试人员目标报酬内容•年收入1万5千元与收入25%的奖金•会考虑在受聘时给予一定的奖励•会考虑提供更有吸引力的薪酬，但需人事处和计财处批示新员工适应性安排•希望新员工3个月内达到平均水平，6个月内完全发挥自身能力•指定一位同仁作为新员工的伙伴ICBC/991127/SH-1.13(97GB)3-22组织有效的面试面试前•确定所需要的具体的个人才能与特长–具体的才能与特长要少而精–包括某些“门槛”,如：两年以上工作经验–确定未来所需的潜力•阅读简历并确定面试中需进一步了解的优点与缺点•制订面试问题与顺序面试中•先与候选人沟通一下•解释面试目的、方式与时间•问问题•介绍招聘部门•介绍后续步骤，包括何时会与候选人联系面试后•与其他面试者一同讨论面试结果•确定面试结果•面试结束三天内通知候选人结果及后续步骤ICBC/991127/SH-1.13(97GB