企业信息业务流程管理

业务流程管理(BPM)发展趋势---刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠研究员2003.3内容提要企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?工业化的条件:工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润拉/推动工业化提高人员的素质企业对信息化的需求--数字鸿沟国家与民族面临的挑战“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记对数字鸿沟的思考既是挑战，又是机遇，消弥数字鸿沟，企业应唱主角企业对信息化的需求-经济体制环境的两个转变计划经济市场经济短缺经济供需平衡(世界商品市场)国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合企业市场经济WTO政府企业对信息化的需求--市场竞争环境的三大变化经济全球化,面对全球的竞争者和客户市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI)客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.210.80.60.40市场能力政府资源美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。我国企业存在的五大问题核心技术管理水平和运行效率决策能力与决策速度企业文化人员素质我国企业信息化的四个约束双重叠加—农业经济与工业经济计划和市场的结合二元结构—工业化与信息化新老系统并存以信息化带动工业化走中国企业信息化之路四个约束•双重叠加—农业经济与工业经济•二元结构—工业化与信息化三个竞争环境变化•经济全球化•客户服务个性化二个转变一个鸿沟数字鸿沟—企业面临的考验计划经济→市场经济国内市场→国际市场•新老系统并存•计划和市场•市场竞争多样化什么叫信息化?企业运作在信息系统上(信息加工过程)有关人员可以方便地获取信息自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动信息系统融合到人的业务活动中我国企业信息化面临的问题潜在需求和现实需求实施成本和企业能力实施周期和生命周期实施效果和企业发展中国企业信息化的风险中国企业信息化风险用户需求实施成本实施周期实施效果和生命周期市场成熟、技术成熟、实施主体如何实现信息化?条件：需求、技术、市场中西方差异：西方的软件能否适合中国?工业化的水平体制和管理模式用户行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?业务流程标准程度中西方差异专业操作\非专业操作如何实现信息化?方法：采购机器---采购软件---用户培训---应用应用需求---软件---简单一培训---应用措施：明确现实需求降低实施成本提出适合国情的实施方法(BPCI)提供适合国情的软件(BPMS)业务流程管理(BPM)发展趋势产生背景企业业务过程持续改善(BPCI)企业业务过程管理(BPM)定义和内容企业业务过程管理(BPM)市场和产品背景---企业发展的组织趋势部门之间的障碍业务过程重组IDSSheer业务流程2000年以后电子商务工程IDSSheer企业之间的障碍电子商务背景---企业组织特征多维空间结构-显得及其主动-主要面向目标-市场环境是不稳定的和不可预知的-专业化管理-文化:团体行为一维空间结构-来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能-市场环境是稳定的和可预测的-严格的等级制度-文化:命令有机组织的结构-是今天的主要模式-类似生物组织的网络结构-市场环境经常的改变-知识组织-文化:富有创新的极新颖的,快节奏的个人的特性背景---业务流程的新特性复杂性涉及物流、信息流、业务逻辑及事务处理动态性客户和市场条件变化分布性跨越多重部门、应用、企业连接客户和业务伙伴协同性人的协同与智能决策参与虚拟特性细分市场的联合，组织构成的虚拟动态特性客户是企业服务的对象--客户需求变化市场机会是企业增值的直接载体--市场变化信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化协调特性面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素客户、合作企业、竞争企业、环境背景---现代企业特征背景---现代企业运作战略管理--总体--成功的战略管理业务过程--载体--持续改善的业务过程信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境企业信息化方法---企业业务过程持续改善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系统技术发展趋势分布性(Distributed)并行性(Concurrent)协同性(Connected)实时性复杂性分布性持续更新新的问题背景---企业应用系统的发展(1)局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂企业需要新的管理架构BPM:灵活、敏捷、透明、集成、业务流程的流畅化、自动化背景---企业应用系统的发展(2)流程特定的应用系统(ERP)流程定制的应用系统(CIMS)流程设计的应用系统(BPM)信息系统(MIS----Date)集成系统(CIMS---Date+Process)业务系统(BPS----Date+Process+Man)企业业务过程持续改善(BPCI)AS-ISMIS企业业务计算机化企业过程再工程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过程持续改善(BPCI)As-is生成BPR运行模型运行系统BPCIBPMS企业业务过程持续改善(BPCI)BPRIT发展市场变化企业管理改善BPCI:根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理改进生产业务过程，使之适应变化的市场BPCI的特点：面向企业管理流程构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析强调改善的持续性、表现出增量型的显效与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合企业业务过程持续改善(BPCI)BPCI模型应用系统环境IT网络、操作系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系统中间件应用需求应用系统应用系统BPR模型企业业务过程持续改善(BPCI)BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务过程持续改善(BPCI)BPCI的多视图特性战略视图竞争视图组织视图持续视图IT体系结构?适应性开放性?快速实施?决策辅助支持TOWS分析客户关系战略营销战略?产品研发战略?供应商战略?员工学习战略?竞争-合作战略新产品/服务竞争优势?个性化产品/服务竞争优势?市场拓展竞争优势交货期竞争优势?成本竞争优势质量竞争优势知识学习竞争优势跨部门的水平集成部门内的垂直集成?以过程组织虚拟项目组?基于分析型数据的决策管理基于活动的成本管理?基于活动的过程管理战略管理与实施持续特性业务拓展持续特性?客户需求变化持续特性知识学习持续特性?数据资源重用持续特性相关技术进步持续特性资源投入持续特性BPCI体系结构BPCI的功能模型市场经营研发设计生产销售分销客户服务成本网络时间网络质量网络知识创新网络战略管理初级市场增值市场BPCI与企业优化市场分析系统集成功能集成过程集成信息集成计划调度决策系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（约束）BPCI对信息技术的要求l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化l应用系统的适应性及可扩展性l开发语言和平台无关性（互操作性）l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成Workflow--EAI--BPM工作流：以线性顺序完成任务：STEP1STEP2STEP3EAI解决了企业之间数据的访问，但是没有考虑人的交互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人、流程、技术的统一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=协同+工作流BPM=Collaboration+Workflow强调人通过存取信息的决策作用可区分三类Process:--一般的管理性Process--事务/交易Process--协作性ProcessWeb-BasedWorkflow工作流技术的应用和借鉴什么是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基本任务业务流程的分析(BPA)和设计(BPD)业务流程的改进(BPI)和优化(BPO)业务流程不断改进,提高竞争力业务流程自动化(BPA)业务过程集成(BPI)业务过程重整(BPR)革命性变更业务过程外包(BPO)聚焦核心业务ProcesswebEngineering:建立核心流程ProcessProfessionalization:提供满足用户习惯的流程工作方式ProcessIndependence:业务流与规则的分离ProcessSyndication:提供访问企业联盟的规则Role-BasedProcessOrganization:定义依附于角色的可互换的流程组件BPM的基本任务BPMS的基本组成流程模型工具可视化的流程定义流程开发工具流程引擎支持业务流程执行信息库存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义流程监控/管理工具报告和分析工具--相当一个完整的开发、应用和管理平台BPM技术研究理论基础：BPM的体系、模型、定义语言的研究实现技术：BPM的仿真和评估；流程的事务特性；WebService、XML、组件技术等在BPM中的应用应用：BPM的实施技术；在不同领域内的应用方法具体研究问题过程建模理论和方法模型验证和仿真方法资源协调和任务优化调度策略异常处理和错误恢复问题系统集成方法BPM的作用把BP管理与业务逻辑分离更易管理和调整BP的自动化和流畅化分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构突出集成和协同使IT用于改善