管理者执行不力的十大病因（PPT131页)

管理者执行不力的十大病因2北京企业管理研究所3对组织：执行力是将企业战略变为现实的能力对个人：执行力就是积极主动、保质、保量、按时完成任务的能力执行力的概念：4为什么企业经营战略与管理策略的实施到位率不足60%，在企业战略与现实之间有道鸿沟，使企业目标难以达成，这道鸿沟就是企业的执行力。缺乏执行力是今天企业管理最大的黑洞。未来十年，我们面临的挑战就是企业的执行力。51.推卸责任执行2.忙而无序执行3.救火式执行4.茫无目标的执行5.计划不周执行6.虎头蛇尾执行十种非常态执行:67.下属依赖上级执行8.上级替部属执行9.缺乏主观能动性执行10.不能追求卓越执行78一、推过揽功不负责任〖案例〗9国人不愿承担责任的原因：原因一：家庭影响1011原因二:职责不明-----美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半!12对策：职责、权力、标准三维一体,清晰明确！1314有利于企业战略有利于客户需求职责范围本职工作有利于企业发展15部署工作应考虑的5W3H1S1、WHO----责任人2、WHY----工作目标3、WHAT---工作标准4、WHERE---工作地点5、WHEN----工作进度6、HOW-----工作方法7、HOWMUCH---数量8、HOWMUCHCOST---成本9、SAFETY----安全16任务交办单年月任务交办单年月责任人部门计划时间日时分至日时分交办地点实际时间日时分至日时分事项逾期原因处理意见审核责任人部门计划时间日时分至日时分交办地点实际时间日时分至日时分事项逾期原因处理意见审核17原因三：越级或包办管理,导致下属推卸责任!1819对策：2放手使用是最好的培养1改人治为法治20问题的层次对应处理措施车间有一摊油因为机器漏油因为垫圈坏了因为垫圈为次货采购系统有问题清理掉换垫圈改革采购政策为什么为什么为什么为什么21二、选人无方用人不当执行力=（流程+技能）X意愿22如何选有执行力的人用对的人不是把人用到对!（猴子和牛）231、积极、主动2、分析力、判断力、应变力强3、诚信4、求知欲强5、负责任6、求胜欲强7、做事有韧性8、人际关系好9、重视团队合作10、做事注重细节有执行力人的十大特点24能力小能力大忠诚高忠诚低马猪狼牛25如何育人外企：员工的能力70%来自于他上级主管的指导训练，30%是人力资源部培训出来的！国企：23%主管训练，10%培训，67%实践、摸索如何培养下属？1.建立培训体系2.现场培训：随时，随地，就事，教人26教会徒弟饿死师傅！27一、扬长避短如何用人二、以短补长28三、只重制度忽视文化29规范化管理系统内容权重战略目标、企业文化★★★★★组织结构、部门设置★★★★职责明确、权利一致★★★★流程衔接、表格设计★★★★管理控制、薪酬激励、★★★★★规章制度、纪律规范★★注：（★表示重要性程度）30一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化企业——31思想行为结果32企业文化就是一种思想，是企业在发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则。3334物质文化制度、行为文化（行为规范手册）核心文化（价值观文化）:包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等在文化的3个层次中，起决定作用的是核心文化企业文化的三个层次353637文化制度38文化就是制度和行为的积淀。一开始，由先知先觉者发起，是少数人改变多数人的游戏；（四两拨千斤）多数人勉强成习惯，习惯成自然，等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是又变成了多数人改变少数人的游戏。（千斤拨四两）蒙牛集团总裁----牛根生如何使企业文化落地？39四、管理过度，领导不足管理过度的表现：1.只抓工作，不关心人2.只抓制度，不讲文化3.只顾眼前，不讲未来4.只有少数领导的积极性，没有员工的积极性5.只有指令，不会沟通40领导和管理的作用员工管理止动力领导力41管理靠权力：权力包括：1、职位权力2、专业权威42四种类型的管理风格：一、强制型二、教练型三、民主型四、授权型43领导靠威信威信来自：1.德2.信3.才4.绩44【案例2】周恩来总理去世以后联合国为他降半旗，这件事情在联合国是非常少有的，没有想到引起别的国家代表的抗议，他们说，他们元首逝世了，他们的总统和总理逝世了，联合国也没降半旗，怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗？联合国是这样答复的：各位代表，中国是一个10亿人口的大国，他们的周先生，掌管这么大的一个资源，听说在世界各地没有他个人一毛钱存款，周恩来先生没有子女，整个中国的孩子们就都是他的子女，你们哪个国家的领袖、元首、总理如果像他一样，联合国也降半旗，这叫做个人魅力。中国的周恩来先生在联合国里面被认为是一个很值得尊敬的人，所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民尊敬的中国伟人而降半旗，这就是个人魅力。454647领导者风格团队特征爱才、惜才、用才惟恐自己“不成才”爱听吹捧拍马溜须严格要求，规范管理小心自律，遵章守纪放任自由，人情管理人浮于事，轻松自在目标明确，计划周密各司其职，井然有序蛮打莽撞，朝令夕改无头苍蝇，无所适从家长作风，动辄批评逆反对抗，消极怠工用心赏识，及时激励备受鼓舞，加倍努力乐于沟通积极协作疏于交流各行其是48现代员工的八大需求：1、公司对我有什么期望？2、我能否做自己最擅长的事？3、公司能给做好工作必须的工具和条件么？4、我的意见和建议有人听么？重视么？5、我的工作成绩能得到领导的承认么？6、公司把我当作一个有用的人来关心我么？7、在公司我能找到一个知心的朋友么？8、未来我有学习成长的机会么？49？五、目标不清计划不明什么叫目标5051525354战略目标目标体系行为体系考核体系执行力文化55企业中长期发展战略目标企业的年度方针目标部门目标个人目标目标确定的程序56年度方针目标：每年12月月度目标：每月底（如：28日）确定下月目标周、日目标：根据企业需要决定。目标确定的周期57需求动机行为目标挫折压抑动机增强×√5859目标范围◆市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标◆效益：销售收入、利润率、毛利率◆交货期：产量目标、定单执行率、◆效率：劳动生产率◆质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标◆新产品开发：新产品研发目标、新产品推广目标◆人力资源开发：人才开发目标、全员培训目标◆安全管理：安全事故发生率◆成本：成本控制目标◆员工满意度60运用目标管理SMART准则制定有效可行的计划方案Specific(明确的)Measurable(量化的)ActionOriented(有动力的)Realistic(务实的)Timerelated(有时限的)如何设定工作目标61如何制定计划？62周工作计划表部门岗位责任人月日――月日下周工作目标：实施进度类别下周工作内容完成标准完成情况1234567备注主要工作临时工作领导审核签字：月日63日工作台帐姓名：部门：年月日计划工作项目当日完成情况差异分析解决措施期限主要工作临时工作呈报问题明日重点自评□A□B□C复审意见□A□B□C签字：64干部工作内容基层中层高层常规工作70%20%10%遵守规定指导、考核巡检问题工作20%60%20%发现，并报告研究问题，提出解决方案批准方案，提供资源临时工作10%20%70%服从安排统筹，应对三思：1、思考2、思路3、反思65一、明确的目标：目标是时间管理的基础，没有目标的人就是在为别人实现目标。二、制定计划：没有计划就是在计划失败。三、分清主次：两利相遇取其重，两害相遇取其轻。四、分清轻重缓急五、充分授权：别人能办到的事尽量让其去办时间管理的十二法则66六、充分利用闲散时间。七、把步伐加快半拍。八、马上行动是时间管理的关键。九、凡事力争一次做好。十、做事条理，物归其位。十一、每天早起一小时，我们不能延长时间的长度，但我们可以延长时间的宽度十二、黄金时间做黄金事情67六、标准缺失考核无据何为标准？标准就是量化了的指标！（沃尔玛的三米微笑服务，麦当劳560册操作守则；中国烹饪）6869如何制定非一线人员的工作标准？70文秘工作标准1.草拟一般性文件，严格按照公司领导的意图，内容真实、准确，例行性文件起草时间保证在两小时之内，修改次数不超过两次。2.文件打印速度保持在80字/分钟，错字、漏项不超过3项，修改次数不超过两次。3.档案管理完整、无损毁虫蛀现象，差错率不超过0.1%。4.会议组织及招待工作满意度不低于90%，会议资料准确率为100%。5.和其他部门工作协调配合时间原则上不超过4小时。71如何考核以目标为龙头以计划为保障以绩效为依据:德,勤,能,绩72考核周期中层基层高层73七、只重指令不懂沟通工作中的矛盾和障碍70%是由于沟通不良造成的！74沟通的原理和过程渠道信息反馈75我不知我知你知你不知盲区未知盲区共识76位沟代沟性别沟文化沟沟通的几种障碍77沟通的形式：1.一对一：谈话交流指导指示……78792.一对多：会议讲座沙龙……80813.文字通知文件报刊表单邮件……824.网络、电话、多媒体等影音设施83沟通的三大误区：1.自以为是2.表达不明确3.不会倾听84新诺亚方舟训练85当然这是假设！人们可以从地球到月球避难一共10个人但只有4个名额请您选择！地球要爆炸86人物选择原因讨论结论1、小学教师2、小学教师怀孕的妻子3、职业足球运动员4、12岁少女5、外国游客6、优秀警官7、年长的僧侣8、流行男歌手9、慢性病住院者10、少林寺的小和尚87每人的价值观都不一样，千万不要把自己的价值观强加在别人头上！没有明确沟通的目的往往会造成意见分歧。启示：88沟通的工具：语言文字：7%语气音调：38%肢体语言：55%非语言沟通（眼神；表情；空间等）89沟通三步曲1.创造氛围，明确目的2.表达明确，产生共鸣3.形成共识，达到目的90八、事必躬亲未能授权责、权、利不统一使工作没有执行力91什么叫授权？挑选合适的员工给予完成目标的相应权力，让他们自己制定工作计划、寻求完成任务的资源条件、预测可能出现的问题、设想解决问题的办法，从而达成目标。92注意授权不是弃权授权不是授责!!93授权的范围：人事权—人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发、管理……财务权—预算审批、费用支出、利润分配、成本控制……物控权—物品使用权、资源利用权……94授权的好处：1.缓解主管的工作压力2.提高工作效率3.激励下属，提高其工作积极性和创造力4.培养了下属的能力95授权的误区：1.不愿授权2.不敢授权3.不会授权9697常规性低风险高风险非常规98如何保证授权后不失控？（一）建立报告反馈制度：日报（事前报告）99日工作台帐姓名：部门：年月日计划工作项目当日完成情况差异分析解决措施期限主要工作临时工作呈报问题明日重点自评□A□B□C复审意见□A□B□C签字：100周报月报年报（事后总结）101周工作计划表部门岗位责任人月日――月日下周工作目标：实施进度类别下周工作内容完成标准完成情况1234567备注主要工作临时工作领导审核签字：月日102月度总评部门：主管：年月日项目姓名纪律绩效表彰工资主管评述103（二）建立监督检查制度104稽查记录检查内容类别检查记录证据奖惩措施整改意见时限责任人环境卫生６S现场管理违章违纪其他105九、流程不畅衔接不良从田忌赛马看流程106流程种类1.运营流程:供,产,销(传统)销,供,产(现代)2.管理流程:下达,上传,横向协同3.工艺流程107108109总经理人事行政部财务部经理会计出纳考勤表工资表(二份)记账凭证填写编制填写审核发放工资记帐装订归档记帐审批工资计算、发放、核算流程110流程设计的简明原则流程一定要看得懂；流程一定要学得会；流程一定要用得着；流程一定要走得通。111流程不畅三大的症状(一)自由散漫,随心所欲(二)衔接不良,断裂脱节(三)沟通不畅,信息闭塞112纵向指令的六项基本要求(一)指令明确(二)要求复述(三)一个上级(四)连续顺畅(五)信息反馈(六)在位受控113横向联合如何衔接表单）X检查（流程+114任务交办单年月任务交办单年月责