督导职责及订立目标

培训导师：叶子特训营培训课程2019/9/12一.督导的素质二.督导的职责三.督导管理工作内容四.订立目标的原因五.订立服务目标的元素六.开会的技巧2019/9/13店长应具备的素质?●能力素质●心理素质脑力激荡2019/9/14能力素质管理能力培训能力沟通能力分析问题能力一.督导应具备的素质心理素质忍耐力独立性果断性坚强意志2019/9/15工作职责三大方面二.督导工作职责2019/9/16A、人员管理1.店铺人事管理2.员工的培训与辅导3.员工工作评估二.督导工作职责2019/9/17A、人员管理1.店铺人事管理①招兵买马②树立团队精神③士气激励④合理安排下属工作二.督导工作职责2019/9/182.员工的培训与辅导按入职时间划分:---新入职员工培训(大姐姐/大哥哥计划)---资深员的培训A、人员管理二.督导工作职责2019/9/19A、人员管理2.员工的培训与辅导①新员工的培训与辅导安排旧员工对新员工在职培训让新员工尽快熟悉工作场所清晰销售目标达成的意义因材施教二.督导工作职责2019/9/110A、人员管理2.员工的培训与辅导②在职员工的培训与辅导设立考核评估制度各类表单报表的填写货品管理、陈列培训产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训二.督导工作职责2019/9/111A、人员管理•心态•能力3.员工工作评估二.督导工作职责2019/9/112A、人员管理A类：心态好技能好B类：心态好技能一般C类：心态一般技能一般D类：心态不好技能不好员工工作评估二.督导工作职责2019/9/113B、货品管理物流管理运作管理①进货程序②销货程序③存货程序④出/退货程序清点核实当天销售金额，并填写《每日货款记录表》；将现金放入保险柜，并锁好！①货品盘点②清晰帐务帐务管理①控制店铺仓存②分析货品走势③畅慢销货品管理④货品陈列二.督导工作职责2019/9/114C、卖场管理卖场安全管理营业流程管理卖场形象管理资讯管理二.督导工作职责2019/9/115三.督导管理工作主要内容顾客管理市场调研安全管理销售管理人事行政管理卖场形象管理2019/9/116（1）人事行政管理1234物色招聘合适人选人事后勤工作管理处理人事分争,协调关系培训帮带团队同事2019/9/117（2）销售管理销售监控召开店铺管理会议对销售目标负责执行细致商品管理2019/9/118（3）店铺形象管理3.货品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。1、形象维护：维护品牌和卖场形象卖场氛围，注意保养卖场的设备；2019/9/119（4）顾客管理顾客服务1建立客户档案3VIP管理22019/9/120（5）安全管理2、劳动安全：执行安全措施，确保安全工作。1、安全意识教育：加强人员安全意识；2019/9/121（6）市场调研竞争品牌调研：收集过滤汇总反馈2019/9/122四.订立目标的原因有效地订立目标，加上对工作表现的回应，会对员工产生良性的激励作用。2019/9/123四.订立目标的原因订立目标在所有服务行业是需要的。而确立目标时需互相沟通，加上每天清晰的焦点会令该目标更容易达致。2019/9/1242019/9/125欠缺团队参与忽略同事对目标的不了解及迫切性忽略同事对要求达致目标时的关注及困难同事间欠缺沟通在同一时间订下太多目标订立目标太广泛及含糊不清2019/9/126生意营运服務五.订立目标的元素2019/9/127S_____________M_____________A_____________R_____________T_____________五.订立目标的元素2019/9/128Specific具体性Measurable量度性Attainable达致性Relevant相关性Trackable跟进性（主要因素：Why/How/What/Who/When）五.订立目标的元素2019/9/129总目标中目标小目标2019/9/130周目标日目标时段目标2019/9/132班前会（开B：15-30分钟）班后会（收B：5分钟）中段跟进（迷你B：5分钟内）每月例会（大B：60-90分钟）五.开会的技巧2019/9/133开会前的准备•服务分享的内容•数据分析的结果•需要传递的资讯•具体的安排和部署•与相关的人员沟通•需要的物料五.开会的技巧2019/9/134会议的内容生意方面营运方面服务方面突发事件公司/管理方面五.开会的技巧2019/9/135生意方面生意额毛利率平均单价销售件数推广货品畅销比例折扣率开单率会议的内容五.开会的技巧2019/9/136营运方面：店铺清洁及保养橱窗摆设安全防护服务方面：顾客意见书调查报告节日服务及销售策略服务技巧会议的内容五.开会的技巧2019/9/137突发事件：天气突变封路停电/水公司/管理方面：如：货品管理政策退货及保养维修管理人员变更或晋升会议的内容五.开会的技巧2019/9/138开会的三技巧鼓舞士气重点突出互动参与五.开会的技巧2019/9/139重点突出•80/20的原则–用80%的时间讲20%重点的内容–用20%的时间讲80%其他的内容–总结时再概括一次20%重点内容2019/9/140•可以支持做到目标的后盾–内部因素：培训、技能、货品、推广等–外部因素：天气、客流、节假日、活动等鼓舞士气2019/9/141•鼓励参与，形成互动气氛–鼓励分享感受–适当提问，鼓励提出建议–鼓励式的回应–解答疑问互动参与2019/9/142参与性投入感激励性学习性五.开会的技巧2019/9/143差的演绎好的演绎好的內容差的內容活该可惜迟早死卓越休息时间