管理者的职业化塑造

管理者的职业化塑造主要内容•何为职业化?•中西方职业化的差距?•中国企业职业化现状。•何为职业化以及职业化的基本特征？•职业化训练的理论依据是什么？讨论如果让您给职业化下个定义，您认为是什么？您认为中国的职业化现状如何？您认为这种现状如何改变？在我们所在的单位中，有哪些是职业化的行为，哪些是非职业化行为？您认为如何提高本单位员工的职业化素质？管理人员的职业化包括哪些方面？职业的含义•职业是指在同一个行业不同的岗位所从事的各种工作的过程。（或者理解为职业＝职责＋专业）。职业职责专业•工作态度有三点：主动、积极和专业。•年初和年底经理一定要跟员工一起去规划他的职业发展，共同制定长期和短期的职业发展目标。•员工经过培训后，公司会给予他与学到的知识有关的挑战，给他布置新的任务，让他参加项目小组，或让他做某一方面的助手，目的是让他在实践中巩固和运用所学的知识，真正做到学以致用。IBM的职业人良好习惯习惯不好习惯个人职业化品牌个人职业化障碍职业人的职业化水平职业习惯反映职业化水平职业化的含义职业化责任素养行为规范技能权利职务目标工作（事）职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。职业化积非成是的潜规则中国社会现状：以人情代替职业化•不给好处不办事•请客送礼是常事•不请不送是怪事•上手术台给红包•孩子上学靠关系•提拔晋升靠门路世贸组织前总干事穆尔：中国的今天很象100年前的英国，30年前的日本。对于中国企业而言，我最大的感觉就是中国企业的管理不够完善，员工不够职业化。——《中国经营报》总1535期第四版为什么要在全社会倡导职业化精神？因为职业化可以帮助我们：淡化人情的作用减少人际交往成本塑造对事不对人形象抛弃“因人而异”的传统重塑人与人之间的普遍信任提高整个社会的运作效率“职业化”的基本特征训练有素、行为规范；尽量用理性的态度对待工作；细微之处能体现专业素养；行为约束，意识超前；个性的发展能够适应共性的条件；在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适的事情；实现了职业技能的标准化、规范化、制度化。为什么管理人员职业化要先于员工职业化？中国管理人员职业化水平普遍不高，优秀的员工提升后不一定就是合格的管理人员。管理人员需进行系统职业化培训才能获得更好的团队绩效。职业化系统训练能缩短管理人员职业化进程，不必摸着石头过河。经理人不职业化，很难保证有一支训练有素的员工队伍。职业化２４字方针：倡导职业精神树立职业形象培养职业能力修炼职业行为敬业精神协作精神进取精神奉献精神追求卓越精于此道以此为生学习、思维、执行、创新对待社会、对待企业、对待客户职业品德职业素养职业技能职业精神外在形象言谈举止做事习惯行为意识对自己对他人对企业专业大企业表现层面表现方式沟通、管理、专业职业精神•敬业•团队•诚信•积极观念—态度—行为A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击。D员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就行。F员工：又是什么新的花样，肯定不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定一切•知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干七种意识•发展意识•竞争意识•改进意识•团队意识•顾客意识•规则意识•人本意识技能结构主要通用能力•目标管理•沟通•领导力•执行力•时间管理•问题分析与处理•团队管理•会议管理设定目标的7个步骤正确理解公司整体目标，并向下属进行传达第一步制定符合原则的目标第二步检验目标是否与上司的目标一致第三步列出可能遇到的问题，找出相应的解决办法第四步列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六步确定目标的完成日期第七步与下属制定目标•常见的错误•来自下属的阻力•解决阻力的方法•建立下属目标的步骤如何应对员工的低目标我做不到用现在的方法主管要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位的协助？需要投入哪些支援？哪些可以保证完成？那些能部分完成？我原来是可以做到的！作为主管，不可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过商谈转变员工的思维习惯和视觉——可能性思维！鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！对心态消极、承诺目标与上绩期望目标差距太大而有拒不转变观念、不去动脑筋想办法，而是挖空心思想借口的个别员工，只能不换脑筋就换人！如何进行工作追踪•衡量工作进度及其结果•评估结果，并与工作目标进行比较•对下属的工作进行辅导•如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因•采取必要的纠正措施，或者变更计划领导力：下属能完成任务吗？沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈为什么沟而不通•沟通不畅的16个原因•沟通的3个环节•沟通的不同层面沟通的3个环节•表达•倾听•反馈沟通的不同层面•与上司的沟通•水平沟通•与班员的沟通沟通技巧正确传达命令意图如何使部下积极接受命令下达命令的技巧赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体赞扬部下的技巧以真诚的赞美做开头要尊重客观事实批评部下的技巧适当运用间接赞美的技巧注意赞美的场合不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所影响执行力的两个主要方面执行不到位管理系统管理者执行半衰原理基础管理薄弱不愿不能中层管理者•只听命令，不善变通•专注任务，不重激励•依赖下属，缺乏行动•只忙琐事，不重协调•跟踪不到位，反馈不及时基层员工•知识不够用•技能不熟练•沟通不到位•责任感不强•心态不正常•意志不坚强•方法不恰当激励执行意愿推动执行拉动执行绩效考核岗位竞争……职业发展心理愿景物质薪酬0510信息沟通和咨询工作分配和绩效支持管理力度关心度和沟通度培训自我定位支持度沟通度交货协作度协调度问题解决生产效率提高标杆某位班长提升执行能力•态度训练•知识训练•技能训练•行为训练改善中流程与方法的结合⑴把握现状⑵设定目标⑶要因解析⑷研讨对策⑸计划实施⑹效果确认⑺效果巩固新的PDCA改善循环PDCA4M，5W2H1E，点工作，T型思维Benchmarking，目标管理鱼刺图法，德尔菲法，动作分析，时间分析对策表法，头脑风暴法甘特图柏拉图，标准化，OJT，目视管理现场改善改善能力的体现1.具备问题意识能力1.1什么是问题所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态”并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状态，与此项比较的实际状态出现差异时，就认为是有问题。1.2什么是问题意识指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意识。1.3班组长应树立的正确问题意识•有问题说明我们可以做的更好•问题就是改进的机会•问题是教育人的最好机会•查找问题真因时间管理技巧时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具团队的角色分类信息者监督者八种角色启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不可能完美，但团队可以，因此要尊重团队角色的差异;启示三：既要认知自己的团队角色,也要认知他人在组织当中的团队角色,还要让别人认知自己的团队角色。会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具。为什么开会会议管理•确定会议主题、形式•确定会议参与范围，邀请与会者•准备议程•确定地点、座位安排•会议节奏•会议控制•会议中特殊问题的处理