企业e化与流程再造

企業e化與流程再造共32頁1本章大綱企業模式與價值結構企業流程與內部稽核控制企業電子化企業電子化的資訊系統架構企業流程再造共32頁2企業生存之道在於不斷的創新，以創造內外部客戶價值產品創新、服務創新、企業模式創新資訊科技常是重要的促成者。不同產業類型企業有不同的價值創造邏輯，且支援其價值創造的資訊科技亦不盡相同。共32頁3商業模式（BusinessModel）與價值結構（ValueConfiguration）商業模式：企業如何建立並運用內外部資源，以提供顧客有價值的商品或服務，藉此獲取利潤並贏得競爭優勢的企業流程或方法。其核心是一套價值結構價值結構：企業如何以某些方式對客戶加值，使客戶願意付費。Thompson（1967）依組織科技觀點（OrganizationalTechnologies），將科技分長鏈結、密集與中介科技等三類；依此歸納為三種型態：價值鏈價值商店價值網路共32頁4企業價值結構－價值鏈（ValueChain）製造業一般須與其他企業組成上下游關係，並透過企業內部一連串活動，以提供顧客產品或服務，創造企業的價值。供應鏈中的每一活動，都可能促成最終產品的差異性或提升價值，這些活動結合起來就是企業的價值鏈。價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合於說明製造或產品導向企業的價值創造。Porter（1985）認為價值鏈模式可分為主要活動與支援活動。共32頁5圖6-1企業供應鏈共32頁6圖6-2企業價值鏈活動共32頁7企業價值結構－價值商店（ValueShop）許多行業之價值創造邏輯與製造業明顯不同，不以價值鏈來衡量。若產業特性是屬於密集科技，則其價值創造邏輯應以價值商店來說明(如醫院)。以問題解決為核心的價值創造型態，是一種發現問題與解決問題之技術密集活動，匯集專業技術，以解決問題或提昇產品價值。共32頁8企業價值結構－價值網路（ValueNetwork）運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務，創造價值。如網路房地產仲介商主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務提供、基礎建設運作等。共32頁9圖6-6生產作業流程與稽核要點共32頁10企業電子化（ElectronicBusiness,E-Business）利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗成本且無法提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供應商緊密結合，提供更佳服務的企業Ｅ化重點：系統整合與供應商及顧客的互連性E-Businessvs.E-Commerce(電子商務)共32頁11企業電子化考量因素商業模式傳統的低價及品質改善等策略企業的價值結構企業流程與資訊科技顧客相關流程：單一窗口服務顧客快速回應及解決問題或抱怨回饋資訊迅速與供應商相關流程：分享產品發展藍圖及原物料需求預測、與供應商資訊交換標準化採購作業流程、明確的供應商挑選準則與流程內部資訊流的有效傳遞、作業流程的效率、及組織內外部知識的有效管理與運用，員工是否能正確且迅速的取得所須的資訊知識資訊科技基礎建設預備程度共32頁12企業電子化規劃步驟找出潛在倡議(initiatives)價值創造或提供較低成本的商品或服務。分析倡議的功能範圍交易流程：交易加值與節省成本。決策支援流程：提供資訊及分析模式，強化決策能力整合流程：跨不同資訊系統分析倡議具體效益進入障礙與限制、先進入優勢（Earlymoveradvantages）。正向網路外部性（PositiveNetworkExternality）專用（Proprietary）資料庫、知識庫、軟硬體個人化（Personalization）獨門的夥伴關係（ExclusivePartnerships）定出倡議之優先順序共32頁13圖8-1E-Business策略規劃之環境要素共32頁14圖8-2電子化企業流程架構共32頁15價值鏈類型ｅ化系統架構共32頁16價值商店類型ｅ化資訊系統架構共32頁17價值網路類型ｅ化資訊系統架構共32頁18企業流程再造(BusinessProcessRedesign)HammerandChampy（1993）:從根本重新徹底的分析、設計企業的所有活動、並管理相關的企業變革，以追求績效大幅度成長的活動。四重點：根本（Fundamental）徹底（Radical）大幅度（Dramatic）流程（Process）共32頁19企業流程再造考量因素必須擔負著高失敗風險，應先瞭解流程再造之相關因素。EarlandSampler（1995）:「流程調整模式」（ProcessAlignmentModel）四因素：ProcessStrategyInformationSystemsChangeManagementandControl共32頁20企業流程再造的流程與歩驟DavenportandShort（1990）五階段模型：確立企業遠景及活動目標選定標的流程了解現行流程了解資訊技術功用建立雛型新程序Gunasekaranetal.（2000）八步驟：教導員工認識BPR挑選及成立BPR推動團隊評估現狀流程及初步確立須改造之流程決定衡量方式設計再造流程教育訓練模擬測試正式導入共32頁21圖8-7BPR的導入步驟共32頁22BPR關鍵成功因素Grover（1995）：管理階層的支持（ManagementSupport）資訊科技的技能（ITCompetence）流程範圍的確定（ProcessDelineation）專案規劃（ProjectPlanning）變革管理（ChangeManagement）專案管理（ProjectManagement）共32頁23Dell（戴爾）電腦的直營模式與虛擬整合商業模式ZARA的成功故事