微信背后的产品观 张小龙模板

信息来源：@互联网的那点事PPT制作：@胡振宇-jason微信背后的产品观张小龙时尚是驱动力•因为别人都在用•人是跟风的•在互联网产品中，“时尚”是重要的驱动力•不要太“工具化”重视”屌丝”用户群•#日有所思#Facebook，Pinterest，Instagram，Path等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及，因为中国面临的问题比存在感还低一个层次，是”生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互联网的主体用户心里和需求，应从了解屌丝群生存和心里状态入手。搞清了屌丝，就把握住了用户群。从日常体验中发现本质•GalaxyNote：时尚？方便长指甲打字•触碰开关：比普通开关更贴近人的情感•伟大的产品应该满足人的情感需求需求是满足人们的贪嗔痴•产品的终极目标是满足人性需求•不在产品中参合自己的道德感•满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”，世界是荒诞的•“产品是技术和艺术的结合”SteveJobs大部分新功能是可以砍掉的•回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的？不从同类产品里找需求•涂鸦重要吗？•从别人的产品里，你无法深刻理解需求不要听从产品经理的需求•他们不是用户确以为代表用户•他们分析过于理性•他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机，是否已满，要分组，***，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消息，要文字图片视频一起发******，要多头像，要赞头像，要有PC版，要自动导入通讯录好友，要群名片，要,,,,,,“你常使用其他同类产品吧。”需求只来自你对用户的了解•需求不来自调研•需求不来自分析•需求不来自讨论•需求不来自竞争对手从微博上感受用户潮流•每天花一小时看普通用户在微博上谈论他们是如何使用你的产品的•他们的场景，感受等•他们所处的时代潮流往哪里走•忽略评论家意见•等待他们说“太好玩了”满足自己需求优于满足用户需求•你无法真正理解他们•你无法满足海量的个体的个性需求•人同此心，从自身捕获大众需求•案例，已阅读•案例，语音写提醒，语音找人找到需求背后的心里诉求•需求的本质往往可以归结于心里诉求•漂流瓶，满足倾诉，好奇的心里。这是一个心里驱动的范例。人们的倾诉欲望是如此强烈，不弱Mail•如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质（案例：发语音瓶，还是文字？）心里满足的驱动力远胜工具甚至省钱•省钱的短信替代工具不会成功，如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了•微信不是QQ，“微信不止是一个通信工具”•微信是一个生活方式，反应的是心里满足至上为群体效应而做：附近的人•案例：附近的人•不是为陌生人交友，而是为了好奇心•他们会发生什么？•它是有群体效应的。每个人在观察别人，也在被观察•他们第一次在现实中，大规模相互看到为想法而做朋友圈•想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴露好友但又要扎堆•一种比Facebook，Path更私密的社区•想法比功能重要•为自己要用而做只抓主场景，不做全功能•做大而全很容易，做少很难•如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望•做多源自于不自信•每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求•案例：朋友圈只能发图片，发140字的难度远胜于一张图片调研获得需求是骗人的•从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求，用户会告诉你他们需要的是QQ群）•用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你需要做什么新东西•从数据统计看出需求更是骗人的世界是新的•忘记过去的数据甚至经验•对当前和未来趋势的洞察才重要•PC上的入口在搜索框，手机上的入口在二维码将用户分为高中低端是不道德的•做人人都爱用的产品•通过产品做得低龄化是不专业的体现•产品面前，人人平等*先做产品结构之后才是功能细节•产品结构是骨骼，不可多变和复杂•创作从骨骼开始，而不是先造肌肉•案例：微信的产品结构设计就是分类•分类是人类大脑的识别方式•分类是化繁为简的方法之一•PM每天都应该思考如何让事情更有条理•案例：微信保证只有4个底部tab面向场景来做设计而非功能列表•“IfyouwantfeatureX,buyanHTC/Samsung/whateverinstead”byjony•不堆砌功能，功能服务于场景和整体体验。没有独立的功能•案例：连接键盘，还是web微信？•案例：自动播放，还是驾驶模式？让功能存在于无形之中（PONY语）•案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有•让新版看不出有变化•只有新手才将所有（新）功能罗列在显眼的地方手机和PC的区别•手机是肢体的延伸，手机和人是一体的（通过各种传感器），PC是外部，即外部环境•移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植•如果没有手机，就没有这份PPT。（采用Evernote随时在手机上记录想法，电脑做不到）•做没有web的移动互联网产品不过度设计•做得越多可能错得越多•对于主干精雕细琢，对于枝叶不做深•案例：附近的人宁缺失功能，也不损体验•不为了流量而到处加入口•案例：会话界面左上角的编辑按钮，为什么不可以有产品还是运营•做一劳永逸的事情•你在做Calss（类型），还是在做Instance（实例）•好特性不需要不断的做加法，一次成型•邮箱漂流瓶和微信漂流瓶的不同•好产品会召唤用户（pony语）让用户推动用户•而非系统管理员来推动•案例：如何让用户设置头像极简方能不被超越•案例：摇一摇。于pony的回信中，“摇一摇很难被超越，因为我们已经做到极简单”。面向两年后的场景来设计•案例：已送达状态？2年后的网络状况足够好，必然是能送达的。如果一个特性不能让人兴奋不如不做•你不能真正理解自己不感兴趣的需求•好奇心是PM的驱动力•逻辑的完美也是令人兴奋的•在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性（案例：QQ邮箱中转站）尊重用户•保护用户隐私（通讯录上传要经过同意，LBS暴露位置要告知）•不诱导用户•在每个体验点上以用户为重。案例：在所有的正文编辑处，加上Crash后的内容保护•案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机器思维的“系统管理员”如果没有自然增长就不必推广•硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了•KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品保持粗放，保持本*•没有好的解决方案，就先放着不做•案例：发错群的问题•案例：群名片，群屏蔽•抓大场景，忽略小场景•非重要特性就放到设置里，放到设置里不如不做把用户体验做到极致就是创新（PONY语）•贴耳朵体验。用手遮挡Iphone屏幕为什么不会切换到听筒，而耳朵就可以？为什么微信能识别你的耳朵?你的价值观（态度）决定产品特性•如何决定是否做滤镜，怎么做？•理性的分析是功利而不完美的•取决于你对照片的态度，生活照片是有滤镜更美，还是没有更美？改变用户习惯•电话发明一百年来，都在骚扰人•微信视频通话，不允许突然呼叫别人•你无法重新发明电话，但可以改变打电话的方式•新的习惯，让用户更舒适抛弃不人性的创新•创新不是基于推理•创新是为人服务的•“你要不计一切代价地展现聪明，还是选择善良？”by贝索斯•案例：耳机的按一下开始说话（而不是按住），是不能被接收的避免战略行为替代真实需求•避免“打通”。需要打通，说明不是需求•避免“整合”。需要整合，说明都不行了•避免“拉动”。需要拉动，说明是KPI了•避免“导入”。需要导入，说明没生命力了•避免“多平台”。不是为平台而平台•避免“全面”。全面的东西是平庸的