管理者素质

2019/8/311成功管理者必须具备的素质2019/8/312一、管理者角色认知与管理艺术二、管理者素质与角色定位2019/8/313一、管理者角色认知与管理艺术2019/8/314一、开场白：什么是管理？2019/8/315美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。2019/8/316管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。------用人成事2019/8/317中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架起了桥。2019/8/318中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体-----------中层阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体-------------中层2019/8/319管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为中层：把事情做对----执行好员工：愉快的做事2019/8/3110中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。2019/8/3111摆正位置、找准角色1、职责的转变2、贡献方式的转变3、技能的转变4、自我评价方式的转变2019/8/3112职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人2019/8/3113从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源2019/8/3114西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2019/8/3115自我评价方式的转变负起责任受到尊重2019/8/3116建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点2019/8/3117建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心2019/8/3118重视一线员工顾客选择公司的重要原因之一公司的形象代言人衡量一家公司管理水准的重要依据公司和客户的桥梁公司的核心竞争力2019/8/3119带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂----------卡内基2019/8/3120塑造影响力1、保持适当的距离2、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不漏6、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人8、检核力度大2019/8/3121老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。3、爱摆老资格、经验主义。4、表率作用差。2019/8/3122新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。2019/8/3123管理者常出现的错误1、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理2019/8/3124管理者常出现的错误8.工作没有轻、重、缓、急9.好兄弟与经理混为一体10.纵容能力不足的人2019/8/3125管理的两难现象的解决有情的领导无情的管理绝情的制度2019/8/3126细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。“差不多”意识，导致结果粗制滥造。2019/8/3127竞争环境之变1、竞争带来垄断2、利润趋近于零3、市场标准日益提到4、产品高度同质化5、服务人性化6、精细化管理时代来临2019/8/3128企业做大的6点考虑上了规模才可能降低平均成本没有一定的量就难于实现专业化分工社会资源只向有实力的企业倾斜庙大才能请神，人才向强盛企业里流动大而有名的企业提升员工个人价值2019/8/3129细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何种标准。进度表：把一组事情用表格框定，包括序号、项目、责任人、完成时间、标准、备注。口头复述：接受口头指令的人要对指令口述一遍以减少误传、误听、造成差错。2019/8/3130八个良好的工作习惯1、效率第一不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗?其他时间在做什么?2、及时反馈(回报)上级交待的事项,是等上级问的时候才回报,还是主动及时地反馈工作进度与完成情况?2019/8/31313、敬业如神敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还是想尽一切办法做好?4、事事跟踪原则一:不做有头无尾的事原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实到位!八个良好的工作习惯2019/8/31325、工作与感情无关工作上要“有得理不饶人”的精神，不能“得饶人处且饶人”。否则永远无法把工作做好！6、树立“事本位”，排除“官本位”不要只听领导的,而要一切听工作的。工作是“尚方宝剑”,工作谁牵头,谁就有权力控制步骤.7、在“中间地带”,往前半步,不要后退半步各前进半步,团队才有力量.各后退半步,则如一盘散沙!2019/8/31338、树立全局观念多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响,有没有不便,有没有提高整体效率。2019/8/3134如何有效地激励下属1、不要简单地发号施令。好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作。2、对部属做出明确的授权。明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；2019/8/31353、为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；4、加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；如何有效地激励下属2019/8/31365、主管一定要信守自己的诺言。好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难；6、不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响。7、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成；2019/8/31378、要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；9、不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；10、适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然，日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；2019/8/313811、要关心部属的身体健康和家庭生活。要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖；12、要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。2019/8/3139管理者在人力资源管理方面的基本素质识人之能容人之量用人之术聚才之德2019/8/31401、识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提2019/8/3141（1）李悝之“识人五视”居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。2019/8/3142（2）诸葛亮之“知人七观”一曰问之以是非而观其志：通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；二曰穷之以词辩而观其变：通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；三曰咨之以计谋而观其识：通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；四曰告之以祸难而观其勇：看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；五曰醉之以酒而观其性：把其灌醉以显露其本性；六曰临之以利而观其廉：观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；七曰期之以事而观其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。2019/8/31432、容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐2019/8/31443、用人之术1.要客观衡量下属员工的工作能力，分派适合他们的工作岗位。因人而异，量才录用。2.要重视使用新员工，培养新员工。3.在提拔人才时不可有私心，要根据岗位来考虑人才的使用情况。4.在选拔人的时候要避免急躁心理，要避免由于升迁太快而在知识和经验上存在积累上的不足。5.在分配工作时要因人而异，要把有才能的人放在相应的工作岗位上.2019/8/31454、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。人力资源在企业管理中的作用2019/8/3146联想的人才核心理念办企业就是办人；小公司做事，大公司做人；我们将使全体员工能与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到社会的尊重。2019/8/3147联想好员工的标准敬业精神和上进心；有责任感；有悟性；富有创新精神；善于沟通；既会工作，又会生活。2019/8/3