培训系统学习型组织建设

培训系统学习型组织建设¶培训体系设计思路¶培训体系内容设计¶培训评估体系学习型组织定义所谓学习型组织，是指组织能透过各种有效途径与具体措施，促使其成员养成终生学习的习惯，从学习过程中激发个人生命潜能，并提升人生价值以充分实现自我，进而带动组织的创新与进步，以形成良好的组织气候和组织文化，达成组织顺应变迁与永续发展的目的。培训体系结构框架有形体系无形体系工作指导、员工培养、部门优化开发系统支持系统软性支持硬性支持人员组织物质条件信息体系程序文件管理手册操作文件设置目标需求分析实施计划拟定计划评估改进开发流程开发课目企业培训的几个阶段•未知层面•启蒙层面•工具层面•理念层面•制度层面•文化层面_学习型组织培训主导现代培训以往培训—现代培训培训—学习直接组织培训—提供学习指导教室—任何工作场所教师主导—学员中心教育训导—辅导教练学习与工作分开—学习成为工作重要组成部分强调个体的技能发展—组织的学习力培训需要解决的问题？•1、培训前的整理、组织、内容、执行、•2、培训后部门工作的改进、跟进、评估•3、培训后和（结果）质量管理的紧密度•4、基层和中层管理能力和执行力提升•5、培训和人事的衔接•6、培训系统（循环）的建立培训要点•抓人才（优秀的人留下）•抓心智（责任、任劳任怨）•抓技术（技术一专多能，工器具检测和电气试验互通互用）•抓管理（基中层对管理工作的具体内容、指标、沟通、培训、考核有清晰认识）•抓质量（所有工作结果和质量管理、流程文件挂钩）•抓复制（任何技术工作人和事变得可复制、可备份、可调配）培训的目标口号第一目标——“明”第二规则——“细”第三责任——“清”第四培训——“透”第五文化——“劲”第六控制——“严”第七领导——“先”第八创新——“强”第九精神——“恒”¶培训体系设计思路概述¶培训内容体系设计概述¶培训评估体系企业培训战略规划要素公司长远发展目标培训规划远景培训使命培训中心目标与行动计划公司主要培训类别培训策略公司培训工作体系各级管理人员课程设计员工培训课程设计培训中心管理策略培训工作重点培训执行重点希望与梦想年度培训计划的制定要素公司当年发展经营策略培训目标与行动计划当年主要培训方式企业文化培训业务培训重点职能类别培训经理人员管理培训员工基本技能培训个性化培训重点年度培训经费状况培训经费构成计划人均培训时间员工培训的思路企业培训帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求帮助被提拔员工在管理技能心智等多层次发展帮助轮岗职工扩大技能等，掌握新的技能帮助调或降岗员工提高岗位专业知识等员工适应新环境员工找到新岗位员工进入高层次员工发展新技能帮助技术和特定岗位职工提高技能培训原则一：系统性原则全员性全方位性全程性高层管理者中层管理者基层管理者普通员工充当受训者的同时也扮演培训者的角色员工个人发展需要组织目标企业文化体现企业以人为本的宗旨针对员工的不同职业发展阶段进行不同的培训设计满足员工不同阶段的发展需要培训原则二：理论与实践相结合企业培训专业技能知识、一般原理企业发展中存在的实际问题有利于解决企业中的实际问题符合成年人的学习规律（注重实践和操作）强调学员的参与和合作，使学员在实践中体会理论的内涵和实质第一级第二级第三级第四级第五级素质定义小组领导有限的组织范围和战略o提高高技能影响力主管o单一职能管理o组织机构/执行变革及营运经理o领导团队o预算，财务、招聘，业绩管理总监o多职能管理o达到长期目标计划，努力倡导变化的副总/高级经理o实现核心业成功o管理未来建立团队在员工需要时营造团队士气和精神。激励员工，沟通公司的愿景并将其融化到工作中。对员工授权，收集反馈，与他人共享信息，成功和希望，庆祝团队成功为团队的共同目标工作，而不是仅着眼于小团队目标。珍视团队协作，观察每位成员能否溶入团队中。询问问题，能将员工的想法呈现出来。能有效的沟通，确认他人所说的，以便没有任何误解。允许员工现场根据工作流程和生产决策。发展员工的天赋，技能和核心能力，改进团队的效率。与其他团队共享有关前途的信息，建立大家的信心和技能。在团队中能鼓舞士气。在团队中通过对员工的特性和能力的尊重来与他人建立良好的人际关系。聚焦于对员工的信任于尊重。强调团队中成员的建设性的贡献，鼓励通过团队合作取得成绩对团队授权赋能，使其独立工作，承担责任，管理自己的绩效。通过团队协作来聚集人才与专业技能。能向团队展示远景，振奋团队的人心。组织团队制定战略性目标，并规划出实现的策略建立团队文化与氛围，聚焦与个人投资并追求卓越。清晰传达团队愿景，树立具有挑战性目标。鼓励成员前瞻性思考如何满足未来用户和今后的需求。为团队愿景和共同的价值观的实现努力，恪守承诺。员工素质模型不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次能力组合高层管理人员洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断力、领导力、协调力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计划能力、指导能力、解决问题能力、沟通能力、理解能力等培训如何服务于质量、绩效管理质量分析质量绩效质绩计划/目标培训优先与重点变化培训知识技能培训态度培训员工不知道做什么？员工不知道怎样做？？员工不愿意做？？？辅导培训培训实施中的关键问题培训准备安排培训进程发通知组织培训边实施边反馈调整修改计划培训实施流程：充分准备•包括培训材料、培训方法、培训内容、培训手段的确定和选择•后勤保障（时间、地点的安排、教学用具的准备）学员参与•开展角色扮演•在培训中提供信息反馈•让学员参与讲授和示范操作•利用专项测评表更深入地了解学员•用实时、实干的方式培训授课效率•注意与员工的沟通交流•充分调动学员的积极性，集中学生的注意力纠偏•随时调整目标和实践过程的偏差几种培训手段的流行程度0102030405060708090100录象带讲座一对一辅导角色扮演游戏网络教学录音带自我测验案例分析利用下列方法对员工进行培训的组织百分比资料来源：STEVEN.P.ROBINS“组织行为学”多种培训手段的综合利用是现代企业培训的特点不同对象的技能提升判断能力，领导能力协调能力，沟通能力专业能力中层管理者洞察能力，决策能力创造能力，统筹能力批断能力高层管理者专业能力，计划能力指导能力，沟通能力基层管理者素质模型新员工1371导向培训时间HR部门主管员工本人第1天帮助熟悉环境、入职手续、企业介绍书面材料介绍导向阶段、帮助安排工作空间、指定帮扶伙伴第3天第3周收集员工感受、反馈部门主管职务及任务说明、部门成员介绍、绩效考核标准第7天第4周或8周监督导向进程、检查导向报告、绩效合约存档检验员工对业务的理解，每月底做表现反馈、签定绩效合约等准备绩效合约第1个月第4周或8周检查跟踪记录、收集员工感受、反馈部门主管、绩效评估存档1月后非正式评估、与员工谈个人发展计划、2个月后做转正正式评估按合约工作、完成个人发展计划详见《员工手册》新进员工的培训目标•使员工了解企业的基本情况，使员工了解所从事的工作的基本内容和方法，明白自己的职责、程序和标准•使员工熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息•使员工了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式内容•企业的经营历史、宗旨、价值观、规模和发展前景•企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等•企业的规章制度和岗位职责•企业内部的组织结构、权力系统、各部门之间的服务协调网络及流程、有关部门的处理反馈机制•业务培训•企业的安全措施方式•课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等基层管理人员的培训提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧管理基本知识•生产管理•任务职责和权限•工作标准化•人际关系和工作方法•会议组织与控制•合理化建议的组织•员工考核和激励•企业规章制度管理工作的实施•企业现有生产管理问题•生产组织•安全管理•操作和流程改进•督导、指引下属员工•团队精神•改进员工的工作态度和工作表现•利用有效的奖惩制度•工作目标和标准的设定中层管理者的培训目标•提供胜任现有和未来工作的所必须的经验、知识和技能•使他们能够适应不断变化的环境中复杂的具体问题•使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达•培养个别骨干分子成为企业未来中高层管理者的接班人主要内容方式•工作轮换•参与高层管理•在职辅导•高级管理培训班•领导行为•冲突管理•人际关系•团队管理•目标管理•全面质量管理•绩效管理•企业目标和使命•职位的任务、责任和权限•专业技术知识营销人员的技能培训营销管理技能营销促成技能营销基本技能•营销系统的建立•营销计划的制定和实施•目标市场定位•4PS策略•销售队伍的建设和管理•市场营销信息系统•关系营销•服务营销等•熟悉自己和竞争者的产品•建立老客户关系•有效的沟通和推销展示•有效克服客户的反对意见•促成时机和封闭式促成•了解幕后等待下次出击•谈判礼仪•熟悉专业知识•电话预约•陌生拜访•预约拜访•面谈沟通•询价和报价•信息化联系客户•报价跟单•签约服务•售后关系•售后服务生产技术人员的岗位培训内容生产作业班组长技术负责人品质负责人收发负责人设备维护专员各站站长如何统率工程技术、物料、品管、设备、制造主管，管理企业中有关供应产品及提供劳务的事物如何依照客户要求拟订生产计划如何制订和签署生产作业部门的组织系统及人员的配置和变动如何培养和发展各类生产作业人员，拟订本部门的加薪、晋升与考核标准如何评价及核查本部门各主管的工作表现如何与营销部门维持产销平衡关系，与企业的财务、人事和其他部门取得必要的支援关系如何选拔及训练本企业的技术骨干、设备管理如何设计、制定和改良工作流程和服务如何设计和改良操作方法如何拟订作业手册、产品目录、产品说明书等如何设计自制设备，审核外购设备，设计和审核新建工程如何建立品质管理系统，包括品质管理目标、组织、职责、文件和工作流程如何选用、训练、分派管理人员到现场执行检验任务如何确定各批检验工作的抽样方法如何协助企业其他部门和单位，推行和建立全面质量管理如何建立存货物整理、包装、仓库及运输系统如何负责收料、存料、发料、分类及记录如何积累、收集和报告有关物资及其流动的资料如何配合生产计划和工程设计计划，拟订厂房及设备的扩充、更新和维护如何建立设备的例行维护制度如何记录、分析、报告机器设备故障的原因和改进维护的方法如何拟订作业计划，包括工作小组的分派产量、进度、标准等如何监督和领导各小组的执行作业进度如何说明操作方法，指导技术问题如何选用、训练和考核车间工作人员如何汇集、记录、报告生产资料的使用情况生产运作人员的技术培训内容生产管理系统生产计划与控制的内容、方法现代企业流水线组织作业管理的内容与目标管理定额管理设备管理物流管理最优作业排序准时制生产企业资源规划计划工艺规划现代生产管理技术质量成本质量管理的基础工作PDCA循环质量管理的工具和方法质量信息分析和统计技术5S推行建立质量体系和编制质量手册质量管理技术财务人员的培训内容企业财务制度企业会计准则税法和经济法会计法职业道德及操守财务课程财务管理目标财务分析财务预测利润规划财务预算投资项目评价风险分析和管理资本成本和资本结构管理兼并和控制的财务处理流动资金管理会计课程法律和制度成本核算成本控制企业财务通则财务报告的编制合计会计报表的编制培训计划的执行保证制定执行报告制度与各个部门的密切练习制定提醒制度采用项目管理制网上及时通报培训计划的执行困难领导层的重视程度不够业务与冲突临时性改变员工的意愿不高参训人员纪律性差执行困难的应对办法邀请领导参加/开幕讲话安排领导亲自讲课定期通报培训状况业务优先原则坚持重要/紧急原则与员工的非正