第6讲目标管理

任务四目标管理主讲人：余子忠我提出的……教学目标1、了解设置目标的SMART原则；2、熟悉目标考核的因素；3、了解目标管理的流程；4、熟悉目标管理的过程在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长……”哈佛案例：目标的威力25年后年轻时的人生目标没有目标27%→街边、失业者模糊目标60%→蓝领清楚目标10%→专业人士非常清楚目标3%→企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的16倍明确的目标——动力系统世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。没有目标，就没有动力！成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西1.目标管理的由来1954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（ManagementByObjectives，MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。一、目标管理概要美国总统布什将2002年度“总统自由勋章”授予彼得•德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道（TheHPWay）》中说到：没有任何管理原则比“目标管理”原则对惠普的成功有如此大的贡献……2.什么是目标管理如：父亲说：好女儿，如果这学期你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！女儿说：哇！新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考全班第一。实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。强调：（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素请问：目标管理与计划管理的区别？目标管理，被誉为是：①必须建立企业的目标体系②目标建立的过程，是一个自上而下的过程③目标实现的过程，是一个自下而上的过程④要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现企业的导航系统1.设定总目标2.目标分解3.目标实施PDCA4.检查实施结果及奖惩二、目标管理实施第15页1.设定总目标先有目标，才有工作如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行辅导和激励。第16页目标来自于哪里？愿景导向竞争导向顾客导向职责导向问题导向成长导向第17页我们可以采用BSC的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。使命愿景在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？财务维度如何提升我们团队的素质和能力？学习与发展维度我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？内部运营维度客户/内部客户如何看待我们的工作成果？客户维度第18页在管理学中有一个非常重要的目标设定原则——SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。SMARTSpecific具体的Measureable可衡量的Achievable可达成的Relevant相关的Time-based一定时限的目标设定SMART原则SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。第19页S——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准;案例分析——物业指标：“配合集团做好××项目开盘工作，5月3日完成”；分析与建议：此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划并对完成率考核；SMART具体的原则之一第20页M——衡量性衡量性就是指目标应该是清楚的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。SMART具体的原则之二今天必需投进100个球，用100个来衡量我今天的锻炼效果。以投篮为例第21页对于目标的可衡量性应该首先从以下五个方面来进行。实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。数量质量成本时间上级或客户的满意程度第22页目标是要可以让执行人实现、达到的。就差一点啦……SMART具体的原则之三——可实现性案例分析——营销指标：2009年集团销售额目标11亿；分析与建议：集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、开发及销售能力后制定了09年11亿的销售目标，这是一个较为合理的“跳起来，够得着”的目标，而非不切实际的目标；第23页目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。？：这么高……第24页R——可操作性SMART具体的原则之四目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作；案例分析——成本指标：“××项目钢结构定标，6月15日完成”；分析与建议：此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通，明确各项条件；第25页目标名言只要找对路，就不怕路远。——张瑞敏第26页既要低头拉车，也要抬头看路。第27页莫要南辕北辙第28页T——时限性SMART具体的原则之五没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公；案例分析——融资指标：“季度内取得××项目开发贷款3000万”或“××经营性项目取得6年期贷款3200万”分析与建议：此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目/集团资金需求；第29页没有完成时限的目标等于没有目标所有的目标只有在一定的时间内完成才有意义，否则，跟没有目标是一样的。第30页设定时限最有效的方法：定计划制定达成目标的计划和完成期限一旦确定目标及实现目标（解决障碍）的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的计划，并设定完成的期限。大学英语学习目标案例分析：英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。S--目标是具体的：英语四级；M--目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；A--目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；R—目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；T—目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。第33页SMART原则具体的Specific可以达到的Attainable可以衡量的Measurable具有相关性Relevant时限性Time-based第34页2.目标分解目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。由大到小愿景→5-10年长期目标→2-3年的中期目标→6个月至1年的短期目标→月、周、日目标，直到知道现在该干什么。由远及近第35页01上下一致02资源保障03相互协调04平等尊重分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素。各分目标之间在内容与时间上要协调并同步发展，不能影响总体目标的实现。在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。进行目标分解时要遵循以下要求：第36页3.目标实施PDCAPDCA循环PPlanDDoCCheckAAction在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资源等发生了变化，那么，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。注意：第37页PDCA循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。第38页4.目检查实施结果及奖惩对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部运作进入“自动自发”的良性轨道。也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。这个过程，即是实施“绩效考核”。目标管理实施案例一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。[思考题]1、本案例的问题可能出在哪里？2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？参考答案：1.设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。2.因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。3.各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4.修改后的系统仍然存在定性或主观评估。目标管理常见障碍障碍描述原因对策有始无终虽有计划，却没有最终的实施和结果，最后不了了之，俗称“虎头蛇尾”，间接部门较常见没有进行跟踪评价，或评价标准不明确。制定评价标准