物业管理《应急预案、工作流程图》

治安应急处理标准流程发现异常工作人员发现情况监视屏幕有可疑现象监视屏幕有可疑现象报警器响通知大门加强防范通知巡逻员到现场查看监控中心值班可疑情况发生案件误报现场保安设法抓获嫌疑目标交班长处理进行处理由值班维护人员做好记录情况正常报告维护主管涉嫌偷盗等较严重情况一般违规做好记录交110或送派出所处理并做记录由当班领班处理后做好记录突发事件处理流程突发事件的发生事件申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（总值班室/监控室）自行处理（物业管理处）外援处理（110、119、120、物业管理公司）调查事件的起因（物业管理处）事发现场保洁处理（保洁部）突发事件处理后事发和事后的报告（物业管理处）备案消防应急预案接到报警判断地址，立即派人到警处灾情轻：通知保安人员自行处理灾情严重：报火警119,通知消防主管、管理处主任误报：查明原因记录在案组织人员疏散，进行安全保护组织保安人员赶到现场灭火切断煤气及市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消除设备工作情况必要时可强行启动其他消防设施监测火势情况坚守消防中心岗位清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报投诉处理工作流程接待报诉作投诉记录轻微投诉重要投诉重大投诉作出承诺作出承诺上报总经理上报主管上报经理召开办公会议主管组织解决主管经理组织解决总经理组织解决归档并进行回访突发公共卫生事件应急工作程序图联络医疗卫生机构平稳后确认信息通知主管做好防护封锁现场查明原因（如无法查明，扣留全部在场人员）送医院或就地医治通报政府有关部门寻求协助在社区发布通知提醒业主注意事项，同时做易感人群调查与医疗卫生机构密切配合，进行社区消毒及预防宣传开放社区关闭了的公共场所，消毒及严格排查工作，不停止至事件完全平息水浸应急处理流程暴雨引起水浸设备损坏引起水浸雨停止后发生水浸事故向业主做好解释工作设备人员将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭地下室设备电梯疏通地漏或用水泵排水关闭进水阀IF利用沙包，条木等物遏止水势蔓延值班人员现场监视，同时上报管理处领导上水设备自管设备通知上水抢修组织力量抢修清理现场做好记录