胜任力模型与管理者素质

胜任力概念及其创始人20世纪60年代后期，智商学说越来越受到质疑。智商.pptDr.DavidC.McClelland著名心理学家，美国哈佛大学心理系教授，首先在美国国务院尝试使用胜任力模型选拔外交官。1973“TestingforCompetenceratherthanIntelligence”(AmericanPsychologist28.1-14)，提出用胜任力取代传统智力测量，试图找出造绩效优秀者和绩效平平者之间差异的最显著特征。–传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高低和个人生涯的成功。–从根本上影响个人绩效的是诸如“成就动机”、“人际理解”、“团队影响力”等一些可称为胜任力的东西。–能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，“绩优者所具备的知识、技能、能力和特质”，就是“素质”（胜任力）——Competence–外交的素质：对不同文化的人际敏感性；对别人正面期待；快速洞察政治的人际网络学者们对胜任力的定义各不相同，较为经典的是McClelland、Boyatzis和Spencer的定义。McClelland与某工作（或工作情境）中的参照效标----杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。Boyatzis个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色或知识。Spencer能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开来的个体的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能，——即任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。胜任力-冰山模型例，灵活性、自我控制表象的潜在的知识、技能自我概念个性、品质动机行为素质例，自信例，成就导向潜能技能：执行有形或无形任务的能力：操作技能、分析性思考、概念性思考知识：对特定领域的专业知识自我概念：关于一个人的态度、价值及自我印象特质：持续而稳定的行为与心理特征动机；一个人对某种事物的持续渴望，进而付诸行动的念头。“驱使并引导我们做抉择”Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得能将某一工作(或组织、文化)中表现优异者与表现平庸者区分开来的个人潜在的、深层次特征，包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能——Spencer六类通用素质胜任特征辞典.pdf胜任力词典Spencer(1993)，六类20种胜任力：成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识影响特征：个人影响力，权限意识，公关能力管理特征：指挥、团队协作，培养下属，团队领导认知特征：技术专长、综合分析能力、概括性思维、判断推理能力、信息寻求；个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺绩效优秀特征问卷调查34外部标杆法2借鉴国外知名企业的做法，看看他们的优秀员工的素质要求是什么，把这些素质和企业的实际情况结合起来对绩效优秀的员工进行行为事件访谈，提炼核心素质；对绩效优秀员工和普通员工进行问卷调查，对比分析问卷调查法1各阶层的角色分析公司战略对员工素质提出了什么样的要求战略演绎法如何构建胜任力模型•行为事件访谈法(BehavioralEventInterview)采用开放式的行为探察技术，让被访谈者找出他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？当时的任务和目标是什么？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，从而确定访谈者所表现出来的胜任特征。–首次采用行为事件访谈法的是一个为美国政府甄选驻外联络官项目……行为事件访谈法的STAR工具情境方面（S）/任务方面（T）行为方面（A）结果方面（R）*请描述一种情境，当……？*周围的情形怎么样？*你为什么要这样做？出于怎样的背景？*你对当时的情况有何反应？采取了什么具体行动？*请描述你在整个事件中承担的角色。*你当时首先做了什么？在处理整个事件的过程中，都采取了什么行动步骤？*事件的结果如何？*结果又是如何发生的？*这一事件引发了什么问题或后果？*你得到了什么样的反馈？访谈例子节选能力名称重要性程度①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤顾客为中心公正性跨文化适应力挑战精神目标意识信賴市场开拓能力渠道规划管理能力营销策划实施能力……①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤①---②---③---④---⑤执行度问卷建模方法▶C사HighPerformer와AveragePerformer의차이분석高绩效员工在公正性、对业务的投入度等11个核心能力的执行度要明显高于普通员工。因此，可以认为这11个能力是区分高绩效和低绩效的关键核心能力要对绩效一般的员工加强在这11个能力的培训，以提高员工绩效，从而提高组织整体绩效核心能力执行度HighperformeraverageGap公正性3.953.710.24对业务的投入度4.203.900.30创新能力3.903.600.30培养与指导3.903.630.27决策力3.803.570.23员工管理3.853.540.31沟通4.003.650.35改善意识3.853.660.19生产/设备知识3.893.610.28人际关系3.953.640.30环境/安全管理3.903.570.333.203.403.603.804.004.204.40公正性对业务的投入度创造力培养与指导决策力员工管理沟通改善意识生产/设备知识人际关系环境/安全管理HighPerformerAverage确认后的素质模型的特点关注产生高绩效的关键性因素。与组织的愿景、价值观和经营战略紧密相关。形式简单，最多包括6-8项素质要素。通俗易懂，能够为管理者及员工接受，以便将其融入日常的工作实践中，化为员工的自觉行动。素质模型通用胜任力领导力胜任力、管理者胜任力通用素质专业胜任力可迁移胜任力A企业胜任力模型B企业胜任力模型C企业胜任力模型D企业胜任力模型胜任力词典与企业胜任力模型的关系胜任力词典通用胜任力：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有A企业胜任力模型胜任力词典与企业胜任力模型的关系培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力重点考察候选人的素质和行为表现，确保其符合企业要求员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到素质模型设定的行为表现“目标”素质模型胜任力模型的应用基于胜任力的培训通过360度反馈评价等鉴定个体素质和目标工作胜任特征要求的差距（Gap）选择需要且适合于培训的胜任特征（培训需求）选择培训方式、课程和教师基于胜任特征的培训过程认知－了解－自我评估－练习和反馈－设定应用目标－后续支持评估培训效果（胜任特征鉴定）基于胜任力的培训什么是360度评估哪些胜任力适合培训用什么方法培训如何评估培训效果360度业绩考核和360度能力评价注：左图中的分值含义如下：•10－表示初级；•20－表示中级；•30－表示高级；•40－表示专家级。课长/副课长胜任力缺口调查能力名称课长/副课长(N=22)重要度执行度Gap沟通4.273.670.61培养与指导4.233.900.32对人感受性4.183.670.52员工管理4.183.710.47决策力4.053.670.38对课长/副课长职位而言，沟通、培养与指导、对人感受性、员工管理以及决策力这五种领导力的重要性高，在执行度上还需要提高。因此，对课长/副课长职位要加大对这五种领导力的开发。沟通员工管理3.53.04.54.03.03.54.04.5重要性感受性执行度决策力指导与培养名称1stSolution2ndSolution3rdSolution培养与指导通过指导或反馈培养同事或下属的专业性，帮助下属掌握提高业务的核心能力战略性分析为了组织存在的理由和达到中长期目标，制定系统的计划方案和执行方案沟通正确掌握他人的意图和正确表达自己的意见，避免因传达错误而产生误会员工管理为了个人和组织取得最佳的业绩，用最恰当的方式管理员工和与相关人员保持合作协调的关系决策力根据相关的资料和信息分析情况和找出问题点，为了解决此问题，迅速进行正确的决策业务能力持续开发有助于自己业务的专业知识和技巧，由此提高自己的业务水平主导变化根据经营环境的变化培训课程三明治体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能