郑州大学双学位管理学课件——第六章：管理者工作的本质

自修决策的普遍性决策制定过程作为决策者的管理者思考题本章小结概括决策制定过程的步骤。解释为什么决策制定在组织中如此普遍。描述理性决策制定者。对比完美理性和有限理性决策制定方法。解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色。识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型的决策。区分确定性、风险型和不确定型决策条件。描述不同的决策风格。一、决策理论学派及其代表人物作为管理学科的一个重要学派，决策理论学派着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的抉择方案中选择一种“令人满意”的行动方案。该学派吸收了系统理论、行为科学、运筹学和计算机科学等学科的研究成果，在20世纪70年代形成了一个独立的管理学派。决策学派的主要代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特·Ａ·西蒙，他既是管理学家，又是著名的计算机学和心理学教授。西蒙出生于1916年，1936年毕业于芝加哥大学政治系，其主要著作有《管理行为》、《公共管理》、《组织》（与马奇合作）等。因其对经济组织内的决策程序作出了创造性的贡献，获得了1978年诺贝尔经济学奖。决策理论学派另一位重要代表人物是詹姆士·马奇。他于1953年获耶鲁大学博士学位，其最主要的贡献是在组织理论方面的开拓性研究。二、决策理论学派的理论框架决策理论学派的理论基础是经济理论，特别是消费者抉择理论，即在一定的“合理性”前提下，通过对各种行为的比较和选择，使总效用或边际效用达到最大。因此，它们也是决策理论学派的主要决策对象。决策：管理之魂——介绍决策理论学派羿平《IT经理世界》1999年第13期决策理论学派很重视对决策者本身的行为和品质的研究。西蒙和马奇在《组织》一书中，将“决策人”作为一种独立的管理模式，即认为组织成员都是为实现一定目的而合理地选择手段的决策者。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策。1、决策的制定包括四个主要阶段：1）找出制定决策的根据，即收集情报；2）找到可能的行动方案；3）在诸行动方案中进行抉择，即根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备择方案中选定一个方案；4）对已选择的方案及其实施进行评价。，对于保证所选定方案的可行性和顺利实施而言，这一步是关键的一步。经过综合概括，发现在这四个阶段中，公司经理及其职员们用很大部分工作时间来调查经济、技术、政治和社会形势，来判别需要采取新行动的新情况。2、决策分为程序化决策和非程序化决策。所谓程序化决策，就是那些带有常规性、反复性的例行决策，可以制定出一套例行程序来处理的决策。比如，为普通顾客的订货单标价，办公用品的订购，有病职工的工资安排等等。所谓非程序化决策，则是指对那些过去尚未发生过，或其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或其作用十分重要而需要用现裁现做的方式加以处理的决策。比如，某公司决定在以前没有经营过的国家里建立盈利组织的决策，新产品的研制与发展决策等等。但是这两类决策很难绝对分清楚，它们之间没有明显的分界线，只是像光谱一样的连续统一体。3、不同类型的决策需要不同的决策技术。决策技术又分为传统技术和现代技术。传统技术是一种古典技术，是从有记载的历史到目前一直为某些经理和组织所使用的工具箱。现代技术是二战后发展起来的一系列新技术。三、决策理论学派的基本特征以西蒙为代表的决策理论学派的理论，有以下基本特征：1、决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程。西蒙认为，任何作业开始前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。2、在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认为，完全的合理性难以做到，不可能按最优化准则来决策。1)未来含有很多的不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；2)人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也不必要；3)即使使用最先进的计算机分析手段，也不可能对各种结果形成完全而一贯的优先顺序。3、强调集体决策与组织对决策的影响。西蒙指出，经理的职责不仅包括本人制定决策，也包括负责使他的组织或组织的部门能有效地制定决策。他所负责的大量决策制定活动即是他个人的活动，又是他下属人员的活动。4、发展人工智能，逐步实现决策自动化。西蒙在他所著的《管理决策新科学》一书中，用了大量篇幅来总结计算机在企业管理中的应用，特别是计算机在高层管理及组织结构中的应用。四、决策理论学派研究范围的扩展西蒙等人认为，一个企业组织机构的建立及企业的分权与集权不能脱离决策过程而孤立地存在，必须要与决策过程有机地联系起来.西蒙等人非常强调信息联系在决策中的作用。他们把信息联系定义为“决策前提赖以从一个组织成员传递给另一个成员的任何过程”。西蒙认为，今天关键性的任务不是去产生、储存或分配信息，而是对信息进行过滤，加工处理成各个有效的组成部分。今天的稀有资源已不是信息，而是处理信息的能力。从上面的介绍可以看出，这一学派的研究领域并不象其名称所表明的那样狭窄，其视野已扩展到大大超出评价抉择方案的过程。五、决策理论学派的决策理论在企业中的应用决策理论学派所倡导的现代决策技术，随着计算机技术的迅猛发展而得到了广泛的应用。尤其在进行结构化决策时所运用的计算机技术已经在企业中得到了令人满意的结果，例如AOS系统（自动办公系统），KWS（知识管理系统）等等，都是如此。对于半结构化的决策系统，例如MIS（管理信息系统），DSS（决策支持系统）也取得了实质性的进展。但是对于非结构化决策还处于摸索阶段。这些决策技术在企业中的应用，不仅提高了企业的结构化决策的效率和质量，同时也提高了企业进行大量信息收集、分析、处理的能力，使企业在信息的海洋中找到了与外界有效连接的结点。决策理论学派的决策理论在企业中的另一个重要应用就是为管理者的决策提供了一个衡量标准：满意准则。过去的管理者经常为衡量决策好坏的标准而感到困惑。那么，究竟什么样的决策是一个好决策呢？决策理论学派提供的答案——满意的决策——为管理者制定决策提供了一个现实的依据。这在管理实践中具有非常重要的指导意义，使管理者不必也不应该再为寻找最优决策而浪费宝贵的时间和精力。另外，决策理论学派偏重的群体决策也为企业全员管理、目标管理奠定了基础。【评价】以西蒙为代表的决策理论的核心是用决策统带管理，且决策贯穿于管理的始终；决策时以满意的标准替代最优标准。虽然对于决策统带管理尚有诸多的理论分歧，甚至认为其学派的内容不确定——“称理论易，称学派难”，但是对于满意标准，理论界和实业界均达到了共识，这也是西蒙获得诺贝尔经济学奖的一个重要的思想基础。实际中，我国的很多企业家（或管理者）是有强理工背景的。传统的理工思维——“最大值逻辑”在经营中是有很强负作用的，因为，作为社会组织的企业绝对不是逻辑假设的定式，而是现实的函数，即社会的一切变化均可能会影响企业的经营。实践上，满意标准说之容易，做之难，这也是我国很多企业家（或管理者）落入“管理怪圈”的症结所在。——清华大学经济管理学院郎立君博士▲西蒙的管理决策学-----摘自《西方管理科学介绍》栏目中国第三方物流网()赫伯特·西蒙（Harbert．A．Simen）是美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于1943年获得博士学位。自1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。他的主要著作有：《管理行为》（1945）、《公共管理》（1950，与史密斯伯格等合写）、《人的模型》（1957）、《组织》（1958，与马奇合写）、《经济学和行为科学中的决策理论》（1959）、《管理决策的新科学》（1960）、《自动化的形成》（1960）、《人工的科学》（1969）、《人们的解决问题》（1972，与纳斯维尔合写）、《发现的模型》（1977）、《思维的模型》（1979）等。他在《管理行为》（1976年第三版副标题《管理性组织决策过程研究》）、《组织》和《管理决策的新科学》等书中对决策过程进行了深入的讨论，形成了系统的决策过程理论。西蒙在管理学方面所研究的主要是生产者的行为，特别是当代公司中的组织基础和心理依据。50年代西蒙的公司行为理论对微观经济学中简单追求利润最大化假设的经济人模型提出挑战，强调了大公司中复杂的内部结构，其目标和子目标的多重性，提出了理性人------具有“有限理性”的人------即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型。他借助于心理学的研究成果，对决策过程进行了科学的分析，概括出了他的决策过程理论。随后，西蒙转而研究大型组织中的信息处理问题。他认为信息本身以及人们处理信息的能力都是有一定限度的。他进一步研究了利用计算机模型来模拟人们解决问题的思维过程及其他认识过程，并为公司决策人员提供“决策辅助系统”，成为西方决策理论学派的创始人之一。西蒙认为，组织是指一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式。它向每个成员提供决策所需要的大量信息和决策前提、目标及态度，它还向每个成员提供一些稳定的可以理解的预见，使他们能预料到其他成员将会做哪些事，其他人对自己的言行将会作出什么反应。西蒙认为，绝大多数的人类决策，不管是个人的还是组织机构的决策，都是属于寻找和选择合乎要求的措施的过程，这是因为寻找最大化措施的过程比寻找前一个过程要复杂得多。后者首要的条件是存在完全的理性，而现实中的人或组织都只是具有有限度的理性。西蒙的管理理论所关注的焦点是人的社会行为的理性与非理性方面的界线。他的管理理论是关于意向理性和有限理性的一种独特理论，是关于那些因缺乏寻求最优的才智而转向寻求满意的人类行为的理论。作为管理决策者的经理，其决策制定包括4个主要阶段：（1）情报活动：找出制定决策的理由，即探寻环境，寻求要求决策的条件；（2）设计活动；找到可能的行动方案，即创造、制定和分析可能采取的行动方案；（3）抉择活动，在各种行动方案中进行抉择；（4）审查活动：对已进行的抉择进行评价。决策可以区分为性质相反的两种决策：一种是程序化决策，即结构良好的决策；另一种是非程序化决策，即结构不良的决策；区分它们的主要依据是这两种决策所采用的技术不同。制定常规性程序化决策的传统方式由于运筹学和电子数据处理等新的数字技术的研制和广泛的应用而发生了革命，而制定非程序化决策的传统方式包括大量的人工判断、洞察和直觉观察还未经历过任何较大的革命，但在某些基础研究方面正在形成某种革命，如探索式解决问题、人类思维的模拟等。自动化方面的进步和人类决策方面的进步会把组织中人的部分和电子的部分结合起来构成一种先进的人------机系统。西蒙的组织设计思想认为，一个组织可分为三个层次：最下层是基本工作过程，在生产性组织中，指取得原材料、生产产品、储存和运输的过程；中间一层是程序化决策制定过程，指控制日常生产操作和分配系统；最上一层是非程序化决策制定过程，指对整个系统进行设计和再设计，为系统提供基础的目标，并监控其活动。自动化通过对整个系统进行较为清晰而正规的说明，将使各层次之间的关系更为清楚明确。大型组织不仅分有层次，而且其结构几乎普遍都是等级结构。在今天信息丰富的环境中，关键性的任务是对信息进行过滤，加工处理成各个组成部分，稀有的资源是处理信息的能力。在自动化系统中，日常决策需要的人工干预将越来越少；管理人员的主要职责是对决策系统进行维护和改进，以及激励和培训其下属人员。二战以后，计算机和信息技术在管理决策过程中的运用使决策过程增加了科学的成分，但是他们只是决策者的决策工具，并不能取代决策过程。管理人员还必须对可供决策的方案评价以后进行抉择，作出最后判断。一旦选定方案，经理人员就要对其承担责任和负担一定的风险。【评价】西蒙对于决策过程的理论研究工作是开创性的。西蒙也是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。他的理论目前已经渗透到管理学的不同分支，成为现代管理理论的基石之一。但由于现代企业和现代技术的发展，组织的特征已经发生了根本性变革。在最现代的组织中，西蒙的三层次理论已经不太适用，结构正在崩溃，另一方面，非程序性工