保安、保洁工作标准及流程

科大讯飞大厦第1页共38页科大讯飞大厦安环服务方案（一）保安部目的：为规范科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。一、日常管理1.安全服务部组织框架安环服务部保安部保洁部白班夜班班长A1大门形象岗客房部专员A2大门形象岗南门岗监控中心东南大门岗东北大门岗机动巡逻岗车辆巡视岗科大讯飞大厦第2页共38页①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人；②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象；⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等；⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报；⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理；⑧.客房部，负责客房部的值班。⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。科大讯飞大厦第3页共38页2.工作时间实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班；白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00二、管理制度1.安保管理制度①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务；②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利；③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利；④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见；⑤.对公司内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破违法案件；⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入；⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高安保人员的专业水平和政治素质；⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱科大讯飞大厦第4页共38页岗、误岗、睡岗、酒后执班和在岗会客，定期或不定期对园区内进行巡逻。⑨.尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅自处理重大事件，发现问题及时向上级领导报告；⑩.值班时，必须身着公司配发的统一标志和服装，要求服装整洁干净，穿戴必须端正，做到有事要先请假，严禁无故旷工，严禁迟到，早退。2.物品进出管理制度①.来访人员及施工人员进入园区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内；②.当值安全员应对施工人员进入园区内的施工用具\材料作好登记工作；③.公司员工、来访人员及施工人员携带物品离开时,当值安全员应礼貌检查放行办理相关手续（出门条）；a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条的物品是否相符,不相符只放行放行条列的物品；b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行；c)物品经核对无误放行后，当值安全员应及时在放行条上签署姓名及日期；④.物品放行后,当值安全员应及时将物品的种类\数量等登记在物品放行登记表上；⑤.当值安全员在具体工作中,言行举止应严格依照公司的规定进行工作；⑤.每班下班前,当值安全员应收集所有放行条交班\组长\并由班\组科大讯飞大厦第5页共38页长上交安全处统一保管。3.人员出入管理制度①.大厅安保员必须熟悉建筑区划内的单位及的基本情况；②.人员进出时应严格查验相关证件，如：工号牌等；③.来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与相关单位联系确认。核实清楚后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；④.若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；⑤.对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻员将其带离本大厦；对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并做好记录。⑥.维护大厅、电梯厅及通道的正常秩序。发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。⑦.装修施工人员进出时，安保应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。⑧.若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。4.值班管理制度①.安保人员实行24小时轮流值班制度；②.值班员分为2个班，白班8：00-20：00、夜班20：00-8：00；③.各班安保人员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位职责的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件；④.当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、或向上级领导汇报；a.报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；科大讯飞大厦第6页共38页b.及时劝阻和处理在园区域违法管理规定的人员和事件；c.遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；d.在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。5.交接班管理制度为认真做好岗位的工作交接和安保器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及安保器材损失或丢失的，特制定本制度。①.本班相互轮换岗位时，须认真做好岗位交接。②.接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。③.接班班长在整点时组织全班人员集合整队，讲明注意事项，然后由班长带队到各自岗位换班；④.本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；⑤.安保人员交接班时，必须认真填写《安保交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告当班班长或部门负责人处理；⑥.交接班须整点、守时，非特殊情况，不得超时接班；6.监控管理制度①.加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；②.值班人员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果；③.未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；科大讯飞大厦第7页共38页④.未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；⑤.保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；⑥.确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。7.消防检查制度为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：①.每个月，安保结合综合管理考评对大厦园区公共区域、设施进行安全检查；②.检查工作由安环班长带领全班人员进行，安环主任对其抽查；③.检查项目：a.各楼道配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；b.设有消防报警系统的大厦内的安全指示灯、烟感及报警系统是否正常；c.检查中发现大厦内各种设施设备有异常，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。三、岗位职责1.安环经理职责①.执行项目经理的工作指令，全面抓好讯飞的安全环境服务工作，向项目经理负责和报告工作；②.协助项目经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动；③.定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改；④.根据预案文件对安全、消防及突发事件进行处置。遇紧急事件，科大讯飞大厦第8页共38页迅速到达现场，合理组织力量，控制事态，保护现场，并立即向上级汇报，协助公安机关处理相关案件和火灾事故；⑤.据需要与可能，积极改进和完善安保技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用；⑥.负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标；⑦.加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神；⑧.认真完成上级领导安排的其他工作。2.安环主任职责①.模范带头，身先士卒、做好表率作用；②.配合安环经理做好安全、消防、交通、秩序管理管理范围内的工作质量和园区安全、消防、交通、秩序管理等工作的协调、组织，保证为客户提供安全有序的现场品质和服务品质；③.开展安保思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，降低人员的流失；④.检查安环服务部的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理隐患；⑤.发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备；⑥.制定安保工作计划和工作总结，对安保工作做好宏观调控；⑦.注意收集客户的意见和建议，及时向上级汇报并做好相关记录；⑧.完成上级领导部门临时下达的任务。3.安环班长职责①.服从安保服务部的领导，做好班集体和安保服务部的衔接工作；②.负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之间的凝聚力；科大讯飞大厦第9页共38页③.协调本班人员与他班人员的关系促进整个安保服务部的团结；④.负责本班安保人员业务、军事、安保技能的培训工作；⑤.负责日常工作人员调配的指挥工作；⑥.定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划；⑦.严格落实安保服务部制定的各项规章制度和工作要求，做到及时高效的完成任务；⑧.完成上级领导部门临时下达的任务。4.门岗岗位职责①.门岗实行24小时岗位制；②.维护科大讯飞项目外围秩序，疏导人员出入；③.做好外来人员的咨询服务工作，指挥外来车辆停放至指定位置；④.仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急躁，禁止动手打架；⑤.对携带可疑物品的人员进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区；⑥.日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率；⑦.交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录；⑧.完成上级领导部门临时下达的任务。5.礼仪形象岗岗位职责①.展示良好形像，配合前台人员接待来访客户；②.负责接待、登记来访人员并发放和回收《访客证》；③.维护前台大厅秩序和负责大厅的安全防范；④.监督前台大厅的环境卫生；⑤.监督检查员工胸牌配戴情况；科大讯飞大厦第10页共38页⑥.负责公司重要活动或接待安全礼仪保障；⑦.完成上级交办其它工作任务。6.巡逻岗岗位职责①.门岗实行24小时巡逻岗制；②.对楼道、地下车库、非机动车库定时检查；③.巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天；④.维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录；⑤.维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事的行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告；⑥.协助门岗做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放；⑦.做好科大讯飞写字楼的人员控制，检查辖区消防设施、设备以及其他设施、设备，确保其不受损失和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）；⑧.巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报物业服务中心；⑨.接到消监控中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情况处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯；⑩.下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同事做好交接班记录。7.监控岗位职责①.负责消防监控、安防监控值机工作，监控