保洁员工作标准及流程

西博园物业一、清洁设备领用、操作制度设备领用制度设备操作制度设备：谁使用,谁保管,谁负责检查设备如发生故障，不得强行操作使用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿填写领用登记表归还设备填写归还时间如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。一、清洁设备领用、操作制度（日常清洁用具的领用）1、每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。2、常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。3、申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。4、清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。5、使用工具中,应爱护清洁工具。6、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。一、清洁设备领用、操作制度（消耗品物料的领用）1、消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。2、消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。3、批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。4、所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。5、清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。重点部位污渍的清洁与消毒三、清洁并消毒卫生间（药剂品类及配比）玻璃清洁剂，配比为1：10全能消毒清洁剂，配比为1：20空气清新剂为全能消毒清洁剂香精球洁厕剂除垢剂雷达杀虫剂三、清洁并消毒卫生间（工具及用品）•马桶刷及容器大、小垃圾袋•清洁布（白、黄、蓝三色）、百•洁布、•湿拖布头和手柄•装有玻璃清洁剂的喷壶•高尘扫头和手柄•装有全能消毒清洁剂的喷壶•水桶和榨水器•「小心地滑」警示牌及「正在清扫」牌•客用品：卫生纸、洗手液、面巾纸•橡胶手套三、清洁并消毒卫生间（具体实施）1、将清洁车推至卫生间门口处，将「正在清扫」牌挂在卫生间门把手上。4、高空除尘2、放置「小心地滑」警示牌。将警示牌放在门轴一侧，不妨碍人行走的、明显的位置，敲门弄清无人后方可进入。5、重点部位的清洁与消毒（门、隔板、开关盒、小柜、挂衣钩、皂液器、烘手器、手纸架、部分墙面等，毛巾的颜色为蓝色）3、收（倒）垃圾6、清洁台面与镜面6、清洁台面与镜面：A．先将百洁布用水浸湿，再将全能消毒清洁剂喷在湿百洁布上，对台面、面盆、水龙头进行清洁与消毒，特别是水龙头的底部及后部的清洁。B．清洁镜面时，首先弹一点清水，用干毛巾进行擦拭，如果污渍擦不干净时，再使用玻璃清洁剂。先将玻璃清洁剂均匀喷在干毛巾（白色）上，再对镜面上的污渍进行擦拭，确保无水迹、污迹。C．将全能消毒清洁剂均匀喷在干毛巾（白色）上，对台面、面盆、水龙头进行清洁与消毒，确保水龙头无水迹，台面、面盆无水迹、毛发等污迹。使用全能消毒清洁剂（配比为1：20）及玻璃清洁剂（配比为1：10）三、清洁并消毒卫生间（具体实施）准备工作：将所需物品放入提篮或水桶内，包括：马桶刷及容器、康洁洁厕剂、ENVY消毒剂、干毛巾（黄色）一至二块。清洁马桶从里向外开始清洁恭桶。首先冲洗恭桶中的杂物，检查水箱及下水是否通畅，将水箱盖拿起，轻轻平放在地面上，再将全能消毒清洁剂喷在百洁布上，清洁水箱内的浮球、水堵及水箱内壁，并将水箱底部沙粒清洁干净。将洁厕剂沿马桶的出水口壁均匀地倒在恭桶内，等药剂与污垢起反应后，再刷恭桶的内边出水口，然后刷恭桶的下水口。在刷下水口时，要注意口内部的清洁。用恭桶刷多刷几下，一是把水垢及杂质刷干净，二是起到疏通下水的作用。顽固的污渍，可使用除垢剂去除。刷完后，将马桶刷上的溶剂挤干，放入容器内。将ENVY消毒剂均匀地喷在干毛巾（黄色）上，首先对恭桶的上边缘进行消毒，然后是坐板底部、上部、盖板底部、上部、水箱及马桶外部。清洁完毕，再冲一下马桶，以免有残留药液。清洁小便池首先冲净小便池中杂物，检查出水口及下水口是否通畅。再将香精球拿出放在准备好的小垃圾袋内。将洁厕剂均匀地倒在马桶刷上，先刷小便池的出水口，然后由上至下刷至下水口。在刷下水口时，要将小便池下水的盖堵拿起，一是要刷净下水口，二是要刷净盖堵上的污垢。将ENVY消毒剂均匀地喷在干毛巾（黄）上，对小便池外部进行消毒。如有不锈钢或电镀件，可用全能消毒清洁剂进行清洁消毒。卫生间清洁台面与镜面使用全能消毒清洁剂（配比为1：20）及玻璃清洁剂（配比为1：10）。A．先将百洁布用水浸湿，再将全能消毒清洁剂喷在湿百洁布上，对台面、面盆、水龙头进行清洁与消毒，特别是水龙头的底部及后部的清洁。B．清洁镜面时，首先弹一点清水，用干毛巾进行擦拭，如果污渍擦不干净时，再使用玻璃清洁剂。先将玻璃清洁剂均匀喷在干毛巾（白色）上，再对镜面上的污渍进行擦拭，确保无水迹、污迹。C．将全能消毒清洁剂均匀喷在干毛巾（白色）上，对台面、面盆、水龙头进行清洁与消毒，确保水龙头无水迹，台面、面盆无水迹、毛发等污迹。三、清洁并消毒卫生间（具体实施）补充客用品。A．卫生纸及面巾纸。卫生纸要装在纸架上并叠成三角形状，先将卫生纸头从左到右向下叠成直角，再将底角向另一个底角对叠。纸头要回收做二次利用，不可将纸头放在纸架上或水箱上。面巾纸也要叠好角，方法同卫生纸叠法相同。B．补充洗手液时，洗手液不要补太满，要留有部分空间，一般超过指示镜即可，洗手液不能稀释使用。C．补充香精球时，要把碎、小的渣球拿出。每个小便池确保两至三个香精球，大小适中。地面湿拖因卫生间常有水迹，不易干拖，故不采用干拖，而直接湿拖。湿拖时，从卫生间的最里端向门口湿拖。先湿拖边角处，再采用S型拖地法湿拖表面。较大的房间，可分成几个部分逐步进行至门口处。喷空气清新剂卫生间自我检查首先是工程质检查。1、我们在做高空除尘时，对肩部以上的区域进行清洁的同时，并作了工程质量的检查；2、在作重点清洁与消毒时，对肩部以下的区域进行清洁的同时，也作了工程质量的检查；3、在清洁马桶、小便池、面盆时，又有针对性地进行了工程质量的检查。检查是否有遗忘的地方或突发的情况，并把它及时记录下来，上报你的上级。其次是卫生质量检查。对你所清洁的区域及项目进行检查。检查是否有遗漏的、未清洁的项目，是否有质量不合乎要求的，要进行及时的补救。C．检查后，待地面风干后，方可撤除「小心地滑」警示牌及「正在清扫」牌。卫生间自我检查（需要注意的事项）卫生间检查需注意的事项1．清洁恭桶时，要注意边沿和后部、底部的清洁，定期（每周一次）要清洁水箱内部，小便池要注意盖堵及边沿的清洁，要用百洁布刷，以免出现顽垢。2．检查时，应站在门口处，如无需清洁，就不要再进入清洁区域，以免造成二次污染。3．卫生间地面如打过蜡的石材，请不要湿拖，可采用以下方式清洁。（a:用干拖把或干擦布将水迹擦干。b:可用铺设防水防滑地垫进行保护。c.在条件允许情况下，可做地面晶化处理。）干拖（地面除尘）工具及用品：拖头支架B．吸尘机。C．簸箕、扫帚。D．垃圾袋。E．毛巾一块。F．铲刀。拖头支架拖头手柄及若干个喷过牵尘液的干拖头，拖头配制为1：3，即：使用1个，备用1个，清洗1个。全能消毒清洁剂（喷壶装），配比为1：20。地面除尘地面除尘步骤：⑴．根据工作区域的大小，选择不同尺寸的尘推。⑵．较大的、宽阔的区域，应选择90-120cm的尘推，一般通道选择60-90cm的尘推。⑶．在较小的房间里，应选择30cm或45cm的拖头。⑷．首先，将喷过牵尘液的拖头套在支架上，并装上手柄。将拖头靠近墙脚线，由房间或走廊的右边开始。沿着墙壁的长度方向移动拖头，在走廊工作时，则移动大约38米，然后转个方向，再往前进行。⑸．转弯时，尘推应紧贴地板做180°转向，每一下的拖抹也应和前一下的拖抹重叠5公分，不得将尘推抬起，以免影响清洁效果。⑹．移动家俱或其它的障碍物，这样可为整块地板进行干拖。要加倍留意各个角落。⑺．工作时，使用铲刀清除像口香糖和焦油等紧附的污渍。如果地板上有水渍，应使用毛巾先将水渍擦干，再进行推尘。推尘时，干拖头应经常进行清理，确保干拖头能继续有效地进行清洁。⑻．最后，将污垢推置在角落或墙边不妨碍人行走的地方，用手刷和簸箕立刻收集起推来的污垢，并倒进事先准备好的垃圾袋内。不可将污垢留下来等待以后再处理。地面除尘注意事项1.喷过地拖牵尘液的干拖头必须在24小时后使用（指油基牵尘液）。2.推尘时，尘推应紧贴地板，一直保持前行状态。不得将尘推抬起。3.推尘结束后，应及时将污垢收集起来，倒入垃圾袋内。4.用手刷清理干拖头时，要轻轻地清扫。5.吸尘机的使用和保养，安全和其它注意事项请参照《保洁设备及配件操作程序手册》所规定的执行。二、常用工具的认识与使用墩布•1、墩布的水分要充分榨干，防止水分过多造成行人滑倒；•2、根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂。扫把•1、室内使用胶扫把、猪毛扫；•2、扫地顺序要从里向外。尘推•1、先推尘，推完后喷尘推油，干十分钟后再使用；•2、主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。二、常用工具的认识与使用玻璃刮•1、用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作；•2、涂水时扭去多余水分，工具用完后及时擦干，防止生锈。刀片•用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙面上的胶印、口香胶及水泥污渍。地刷•用于清洗水泥、白英石地面、地毯。二、常用工具的认识与使用镜干布•用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。百洁布•用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。其它工具•例如：垃圾铲、垃圾桶、纸篓、人字梯、胶手套、洗厕刷水刮等。二、常用的清洁器械及功能洗地机•1、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面；•2、根据地面材质选择相应的磨片，使用前放好指示牌，电线搭在肩上，避免电线卷入机器内。吸水机•用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机•用于地毯、地面、槽缝吸尘作用（不能吸颗粒大的垃圾），每用完一次要及时清理尘袋。二、常用的清洁器械及功能高压枪•用于冲洗外围地面，使用后必须将水管放清。抛光机•用于瓷砖、大理石的保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机•用于地毯清洗后吹干或漏雨后造成的应急处理。三、保洁工作的基本操作扫、拖地•1、扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边装；•2、拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，每3平方米清洗一次拖把。毛巾的使用•应对折为8面，反正面可用16面。办公桌的擦拭•视材质配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。三、保洁工作的基本操作不锈钢制品清洁•1、准备两条毛巾及“不锈钢光洁水”，先用干毛巾擦去灰尘；•2、把“不锈钢光洁水”喷在另一条毛巾上，顺条纹进行擦拭。（不能沾水）玻璃门的清洁•1、用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；•2、擦洗后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；•3、玻璃刮刀每刮一次用半干湿毛巾擦拭刮刀胶片，抹去刮刀胶片上的清洁剂；铜制品的清洁•1、准备两条毛巾及铜亮剂，用干毛巾擦去灰尘；•2、把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多，不沾水）三、保洁工作的基本操作公用烟灰蛊的清洁•1、将烟灰蛊内的烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行清洁；洗净擦干后换上干净的石米；•2、将筛网的石米浸入水中进行翻洗，洗去烟灰；•3、将洗净的石米放入清洁桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗，而后晒干放好备用。洗手盆的清洁•1、毛巾蘸上洁而亮进行清洁，每天至少用洁而亮一次；•2、清水清洁，难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，而后用毛巾清擦。马桶的清洁•1、先倒入洁厕灵进行刷洗，再用清水进行清洁；•2、用毛巾把马桶周边水渍擦干。四、清洁的内容与标准（外围）地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶垃圾桶：容量不超过2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹、附近地面墙面无污渍。灯具：目视无灰尘污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。休闲桌椅：无灰尘、