中国XX保险公司关系营销策划方案(DOC-24页)

来自资料搜索网()海量资料下载第0页，共24页中国XX保险公司关系营销策划方案前言关系营销是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将关系营销理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须通过树立良好的形象、和谐、愉快的氛围，而达到自己所想达到的目的，所以在现实生活中就必须提高关系营销的意识，掌握关系营销的技能。“关系营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一分了解，客户不断地提出需求，而企业按此需求不断地改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。目前来讲，作为保险行业的中国平安，在与客户交往、建立客户关系时，十分重视关系营销，因为只有与客户培养起良好的关系，才有可能进一步取得成功。来自资料搜索网()海量资料下载来自资料搜索网()海量资料下载第1页，共24页目录摘要...................................................................................................................................................2Abstract.............................................................................................................................................3一、环境分析...................................................................................................................................4宏观环境...................................................................................................................................4微观环境...................................................................................................................................4二、SWOT分析.............................................................................................................................5（一）、外部机会与威胁.........................................................................................................5（二）、内部优势与劣势.........................................................................................................7三、中国平安保险公司目标市场战略...........................................................................................8（一）中国平安保险目标市场的细分...................................................................................8（二）、平安保险目标市场的选择.........................................................................................9（三）平安保险的市场定位.................................................................................................101、定位的实质...............................................................................................................102、定位的方式...............................................................................................................103、定位的步骤...............................................................................................................10四、营销组合策略.........................................................................................................................11（一）、产品策略.................................................................................................................11（二）、价格策略.................................................................................................................12（三）、分销策略.................................................................................................................13（四）、促销策略.................................................................................................................13来自资料搜索网()海量资料下载第2页，共24页（五）、信用策略.................................................................................................................14（六）、开展关系营销，实现产品营销渠道创新.............................................................14交易营销与关系营销比较.............................................................................................15五、具体行动方案.........................................................................................................................15（一）、实施时间和地点.....................................................................................................15（二）、实施步骤和内容.....................................................................................................15（三）、费用预算.................................................................................................................17六、结束语.....................................................................................................................................17七、附录.........................................................................................................................................17摘要随着经济发展，我国已逐步建立起一个完整的服务业体系，一些新兴服务行业得到迅速发展，服务业在国民经济中的比重逐年增长，服务业已经成为社会经济发展的一个新的亮点。而且，保险行业在这一方面尤为突出，是为了人们的未来和下一代而服务的。但对比我国经济发展阶段的现实以及发达国家的历史经验，我国服务业还存在着诸如商业化与市场化程度低等许多问题，服务业同其他行业一样也面临着“国内市场国际化”的激烈竞争。在这种背景下，探讨和研究这些问题有着重要的意义和价值。基于以上原因，我国服务业的壮大来自资料搜索网()海量资料下载第3页，共24页急需引入适合服务业特点的营销新理念，改善营销手段。但具体以何种理论来指导服务业，在营销理论界还存在一定的分歧。在服务业和关系营销的相关理论探讨中，比较集中的观点认为：关系营销是服务业发展的理论基础。关键词：关系营销服务业保险竞争力AbstractWitheconomicdevelopment,Chinahasgraduallyestablishedacompleteservicesystem,anumberofnewserviceindustrieshavedevelopedrapidly,theproportionofservicesectorinthenationaleconomyincreasedyearbyyear,theserviceindustryhasbecomeasocio-economicdevelopmentofanewbrightspot.Moreover,theinsuranceindustryisparticularlyprominentinthisregardistopeople'sfutureandnextgenerationservices.ButcontrasttherealityofChina'sstageofeconomicdevelopmentandhistoricalexperienceofdevelopedcountries,China'sservicesectorstillexist,suchascommercia