KT分析法

12(WrittenbyKepner&Tregeo)目录3ＫＴ法的由来（美国智囊团）根据美国航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的委托对１５００善于解决问题･做出决策的人进行了调查公认的高明做法Ｋｅｐｎｅｒ合理的思考过程ＴｒｅｇｏｅKT法→将思考顺序抽出・体系化ＲＡＮＤＣＯＲＰ（社会学者）（社会心理学者）4SＡ四个思考状况和其对应的思考过程哪个方案最适合？ＰＡPA:ProblemAnalysis问题分析ＰＰＡＳＡSA:SituationAppraisal状况分析ＤＡDA:DecisionAnalysis决定分析PPA:PotentialProblemAnalysis将来的风险是什么？其对策如何？潜在的问题分析原因是什么？结论行动成果课题是什么？5决策分析问题分析潜在问题分析你的工作导出选择方案比较及选择找寻计划方案弱点决策声明建立目标目标分类求证提供资料选择行动预料可能原因预料问题设定优先顺序偏离情况叙述导出可能原因检验可能原因指明认知状况分解设定优先找出：PA/DA/PPA解释某一偏离现象应当实际+/-偏离何事有/沒有何地何時程度特异之处及变动解释有/沒有-逻辑性-事实-目的-层次选择一项行动方案必要：可/不可需要：相对适合性不利后果：使威胁最小-步骤-时间-机率-严重性-机率-报告进展-发动应变行动确保活动成功预防性-除去原因应变性-减低影响-成果-资源-数目-范围必要：限制需要：加权基本思考模式6基于事实从主题、状况中做应该做的行动，明确具体的课题。7状况评估◇PA/DA/PPA自那里开始?困扰：从那里开始、如何认识我们须采取的行动、将重叠困惑的状况分割，可以管理的部分、如何设定优先顺序、如何有效率的管理许多同时进行的活动。◇状况评估因包含评估技术，故能告诉管理者解决上述困扰。◇管理者熟悉PA/DA/PPA+SA基本程序，比不熟悉者要有效率多。8状况评估技术与阶段1.找出有关事项：目前或未来•偏离情况•威胁•机会2.分解：•将广泛的有关事项分成更清楚的细部有关事项•列出必须解决的额外有关事项3.设计优先顺序：•决定应以哪一种次序来处理分解过后的有关事项4.计划解决：•挑选适当理性程序，以解决每一有关事项•规划解决方法：何人、何事、何地、何时和程度9SＡＰＡＡＣＴＩＯＮＰＰＡＤＡ再ＳＡ有效分配经营资源人・物・费用・時間Ｓ／Ｕ／Ｇ◎／○／△H／M／L设置具体的分析和行动课题确认关心事关系到的具体的个别事实指向重点5阶段评价知识经验把握全体形式使之视觉化３不能做决定领域负责人的立场限定分析焦点的范围・分离・制作说明・设置优先度・为下一个过程定位・主题的设置・对关心事的认识ＳＡ（状况分析）过程SＡ列举关心事明确关心事评价／选择意思不明记叙不详补充和修正10ＳＡ工作表立场对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡ主题11住宅建材事业部干部会Apercus公司住宅建材事业部干部会的重要课题是什么立场主题ＳＡ工作表对关心事的认识列举关心事明确关心事评价/选择分离（列举涉及到关心事的事实）制作说明设置优先顺序ＳＵＧ顺序定位过程截止期限负责人SＡＡ.豪华型复合玻璃用窗框发生问题较多Ｂ.山田品质管理部长因病缺勤Ｃ.沟通不足Ｄ.人手不足。Ｅ.竞争对手设立了应用研究所Ｆ.出窗型窗框的价钱问题山田品质管理部长因病缺勤时业务如何处理？公司对员工提供的信息不足导致不满的增加建筑业人手不足，技术水平低下有必要决定出窗型窗框的新价钱并彻底整顿代理店５２４３４４１．代理店发出交换２．顾客的投诉剧增。３．内容是在安装窗框时变型弯曲了。４．第８地区也发生了同样的问题。（１１件）５．从第２地区返回的８个窗的窗框的检查结果得出，角边组装部分松懈，出现打歪螺丝的情况，所以安装时变型弯曲了。６．８／２６～９／４的工程变更时发生多件不良（包括豪华版和标准版）。但是这些问题已经处理了，但是为什么会松懈，出现和打歪螺丝目前还未知。７．东日本地区监督营业所长发来了传真问如何是好。１．决定豪华型复合玻璃用窗框的问题处理暂定对策（１．２．４．７）２．查明第２、８地区发生的豪华形复合玻璃用窗框打歪螺丝的原因（２．３．５．６）３．基于２查决定对豪华形复合玻璃用窗框打歪螺丝的原因防止的最适合提案。４．决定代理店问题的对应对策（恒久对策）（７）ＭＭＨＨＨＨＨＨＭＭＬＬ○○◎◎ＤＡＰＡＤＡＤＡ９／１２９／１５９／２０９／３０营业部技术部技术部品管部解決吗？说明的妥当性12１．主题的设置现状分析型２．关心事的认识整理的重点目標达成型「～的重要课题是什么」「何时为止、为了达成什么（程度如何）而提出什么课题？」语言简练重复亲子关系原因对策ＳＡ的检察重点SＡ→有主谓关系→留下有用的部分→子（事实）移向亲（关心事）的分离→返回结果的关心事→返回必要的理由13３．分离①尽量多举例子。灵活运用３Ｗ１Ｅ４．说明②文章必需用简明易懂的语言②确认ISNOT(事实对比)。③SHOULD（基准）/ACTUAL（事实）两方都必须举例④列举分析者不明白、不知道的信息。ＳＡ的检察重点SＡ①一个一个地组合分离的事实分析课题行动课题③说明的妥当性＝当初是否确认了关心事进展的顺利的事物，如其他公司、其他人等14状况评估的用处就像是我们踩煞车的习惯，能在事情似乎发生太快的时候，立刻叫停。•首先你会坚守你认知有关事项的训练。•其次你会将这些有关事项分成可以管理的部份。•再其次设定优先顺序。•计划解决具有最高相对优先性的有关事项。•最后是分派这些必须解决的有关事项，并决定定期检查。15基于事实，开展对问题的调查，合理地并且有效地缩小假设原因的范围16Problem问题定义◇需满足下列三条件才认为是问题1.Deviation，理想和实物上有差异时2.Causeisunknown3.Needtoknowcause问题分析常见的陷阱与习惯的方法◇常见的陷阱：1.遽下结论根据有限的资料以为已经知道原因。2.没把问题定义弄清楚一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相。3.采取太多行动急着采取对策，希望其中一项有效。◇最常解决问题的方法：习惯解决问题的方法•依赖过去记忆中所发生的事•依赖过去成功过的解决方法•曾经解决类似问题的方法17问题分析技术◇两种问题：目前绩效偏离以前水平及绩效自始未达期望的水平。◇技术可分下列领域：1.叙述问题：对问题加以定义。2.使问题明确：从四个层面加以叙述：问题确认、发生地点、时间及问题广度等。3.指认可能原因：在这四方面撷取关键资料，以便分析可能原因。4.评估可能原因：测试个别原因，以便找出最可能原因。5.确认真正的原因。18问题分析的架构与程序-11.叙述问题：搜集有关问题的所有事实，明确的叙述问题。Object+Defect即Q：1.Whatthingorgroupthingshastheproblem?(什么东西出了问题?)2.Whatproblemdoesithave?(出了什么问题)2.使问题更加明确：彻底描述问题使问题更加明确。•详加追问何事、何时、何地与广度，问题的现象就更加清晰与完整。•是与不是：比较的基础。•找出不同点(Distinction)：找出有发生问题部分，也列出可能发生却未发生问题的部份，目的在厘清问题。•找出变化(Change)：如果已经尽量做好一切应做的事，但还发生问题，一定是有了什么变化。•Distinction与Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出问题的现象。19问题分析的架构与程序3.评估可能原因◇想出可能原因：如何使问题发生的可能性原因。4.测试可能的原因：•如何利用现有资料以节省时间与金钱•将每一可能的原因与问题叙述中的事实加以对照，以检视能否解释所遭遇到的偏差状况•是否在有发生与可能发生却未发生，是否能解释的通。20问题分析–一套系统化程序以找出偏差原因-1StateProblem(Object/Defect)：有毛病的东西是什么?是什么毛病?使问题明确：有发生可能发生却未发生What•到底是什么东西有毛病?•有什么类似东西也可能有毛病，却没有?•到底是什么毛病?•有什么其它的毛病也可能被观察到，但却没有?Where•何处看到有毛病的东西?•还有何地方可能看到有毛病的东西，但却没有?•在这东西上，何处有毛病?•这东西上其它还有何处可能有毛病，但却没有?When•何时第一次看到有毛病的东西?•还有其它何时可能第一次看到，但却没有?•从那次以后，何时看到有毛病的•还有其它什么时候可能看到此毛病，东西?任何型态?但却没有?•在这东西的生命周期或寿命期，•在这东西的生命周期中，还有其它什么什么时候的一次看到此毛病?时候可能此毛病，但却没有?Extent•有多少东西有毛病?•有多少东西可能有毛病，但却没有?•每单项毛病的大小如何?•此毛病可能有其它大小，但却没有?•每件东西有多少毛病?•每件东西可能有多少毛病，但却没有?•趋势是什么?•预期还可能有什么趋势，但却没有?21问题分析–一套系统化程序以找出偏差原因-2指认可能原因：利用知识与经验想出可能的原因从经验中，认为什么可能造成此偏差?叙述利用不同点与变化想出可能的原比较有发生与没有发生，什么事情有所不同因叙述点?什么时候发生变化?每一变化如何造成偏差?变化加上不同点如何造成偏差?一项变化加上另一项变化如何造成偏差?评估可能原因：以有发生与没有发生测试可能原如果xx是真正原因，如何同时都能解释有发因，以判断出最有可能的原因?生与没有发生的资料?以所有现象测试找原因?那一原因最能解释有发生与没有发生?什么样的假设才是足以解释所有现象?确认真正原因：证实在测试中所做的假设，实施在测试原因所做的假设，如何去证实?观察，试着去修正并检验成果此一原因在实际工作中如何可能观察?采取修正行动，如何检验其成果?22问题分析–一套系统化程序以找出偏差原因-3注意事项：•What：越明确越好，但有些可能无法描述。•型态：(三类)1.周期性(发生时间可以预期)2.连续性(发生后，一直发生)3.不规则性(难以预测发生时间)•寿命期：含产品之组装、测试、……。•假设原因如有多个要做确认setpriority?1.从成本低的着手2.从假设较少着手?•使用找出不同点(Distinction)：用以缩小范围。Distinction本身不会导出问题的原因，而是Change才是导致问题或是Distinction+Change。23确认ＭＰＣ就是真正的原因理论的证实方法观察的证实方法结果的证实方法可能性最高的原因（测试）利用知识和经验ＰＡ输入日期ＰＡ⇒肯定和原因有关ＰＡＩＳ：已经发生的事实ＩＳＮＯＴ：发生也没关系但没有发生的事实３Ｗ１Ｅ・确认变化点・假设原因・缩小假设原因的范围・证据・确认区别点・详细处理信息ＰＡ（问题分析）过程・明确困难差异说明在哪里发生了什么从区别点和变化点得出启示确认与区别点有关的变化只有ＩＳ有的特征⇒ＭＰＣ（MostProblemCause）24ＷＨＡＴＷＨＥＲＥＷＨＥＮＥＸＴＥＴＮ对象场所对象部位日期场合倾向数量缺陷已发生的事实ＩＳ发生也没关系但没有发生的事实ＩＳＮＯＴ区别点ＩＳ的特征与区别点相关的变化证据ＭＰＣ测试假设原因ＰＡ差异说明ＰＡ工作表あ25ＥＸＴＥＴＮＩＳＩＳＮＯＴ证据ＭＰＣ暴光部分发黑全国零售店小规模店箱中的全部胶卷胶卷的表面全部最近十多天顾客晒相后６８２间店工厂出货检查时硬胶卷粒子较粗糙其余的６３１８间店胶卷的表面一部分箱中的一部分胶卷大规模店特定地区卷胶卷十多天以前ＩＳＩＳＮＯＴＥＸＴＥＴＮＰＡ差异说明ＰＡ工作表调查引起胶片暴光部分发黑的原因已发生的事实发生也没关系但没有发生的事实区别点ＩＳ的特征与区别点相关的变化ＷＨＡＴＷＨＥＲＥＷＨＥＮ对象场所对象部位日期场合倾向数量缺陷假设原因胶片在暗室通过托架装填使用插入纸拉链式包装长期放置仓库运输后・店铺保管后A.新型地拉链式包装曝光Ｂ．新插入纸的不纯物质与胶片的乳剂产生了反应Ｃ．由于在店种保管时间过长导致乳剂变质Ｄ．在运输・保管中遭遇了放射线５