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走向职场____礼仪知识必备主讲:祁旭华2013大学生培训课程期望•我说清楚了•大家听懂了学员要求△关闭手机或静音△请勿来回走动△发言要举手△若未休息好或者身体不适,可以睡觉哦授课方式•讲授•提问与回答•讨论与互动•分组与组际比赛•成绩与奖励方法开场十问•你会走路吗?•你会说话吗?•你会打电话吗?•你会吃饭吗?•你会开会吗?•你会握手吗?•你会沟通吗?•你会穿衣服吗?•你会化妆吗?•你会应对各种职业场合吗?比如合影.乘车……看看这些图片?第一讲:职场礼仪的定义职场礼仪作用与意义:礼-----礼貌、礼节仪-----仪态、仪容、仪表•是同事之间关系的润滑剂•是事业成功的敲门砖•是企业无形的广告第一讲:职场礼仪的定义意义:了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源,使您的事业蒸蒸日上反之,将会在不知不觉中降低甚至损坏你的形象第一讲:职场礼仪的定义定义:礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的、并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。两个层次:1、个人礼仪——反映员工的道德水平和基本素质,关系到员工自身的事业发展;2、职场礼仪——反映该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,关系到企业的形象。第一讲职场礼仪的定义职场礼仪的原则:敬人的原则;自律的原则;适度的原则;真诚的原则。第二讲职场礼仪与职场伦理•所謂职场伦理,讲求的是对自己、对上级、对团队、甚至对全公司上上下下,都要能合乎礼仪。•职场,着重礼仪要求,着重团队意识,如果过于強調个人英雄主義,再有学问也难以达成优异的成就。•团队中的每一份子,唯有凝聚心力,共同為目标向前迈进,方能為大家創造更大的福利。第二讲职场礼仪与职场伦理职场广泛存在的负面特质————•敬业精神不佳•不能吃苦耐勞•遇到挫折容易退縮•沒有团队合作精神•受不得委屈•抗压性低•太固执•不夠谦虚•欠缺职场伦理•学习动机不強第二讲职场礼仪与职场伦理五项基本职场伦理——•尊重:即使相敬如宾,也還是要『相敬』•包容:即使差异再大,也还是要合作•欣赏:即使利益有冲突,也还是是要看对方很順眼(沒有竞争对手焉能显出你的重要与价值)•接納:這地球上固然沒有你不可,缺了你就少了什么似的;不过,這世界上也不能沒有他。•肯定:其實我雖然很能干,但他也是很重要、是不可或缺的。第二讲职场礼仪与职场伦理在职场上如何尊重別人——1、对尊重对方的职位与职权•他可能技不如你,职位却高于你,你要因為尊重他的职位而尊重他。•他可能经验沒有你多,资历沒有你深,但只要他有某种职位,就有某些权利,你要尊重他。•尊重別人的职位与职权,其实就是尊重在这里上班的每一个人,其实就是尊重你自己。第二讲职场礼仪与职场伦理2、绝对尊重对方的名誉与形象–不论他职位高于你、低于你或与你相当,你都要尊重他的名誉与形象。–不論他能力高于你、低于你或与你相当,你都要尊重他的名誉与形象。–不論他人品高于你、低于你或与你相当,你都要尊重他的名誉与形象。–尊重別人的名誉与形象形象,就是尊重你自己的名誉与形象,最后大家都會有好的名誉与形象。第二讲职场礼仪与职场伦理3、绝对尊重对方与你之间的差异–“一种米养百种人”,对方沒有必要、更沒有义务,什么都要和你一样。–包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等,每一样事情,你都要尊重对方与你之間的个别差异。–绝不可以乱传八卦、小道消息,更不可以对人形成压力,迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限)第二讲职场礼仪与职场伦理•当我们懂得去尊重別人,当然就能夠进而包容別人。•当我們懂得去包容別人,当然就能夠进而欣赏別人。•当我們懂得去欣赏別人,当然就能夠进而接纳別人。•当我們懂得去接纳別人,当然就能夠进而肯定別人。第二讲职场礼仪与职场伦理•在某种意义上来说,礼仪只是一种行为要求,更重要的是职场伦理的遵循,这就是对职场论伦理的认知•职场礼仪从伦理的角度出发,三点要求:1、正确的工作态度2、正确的人际关系3、正确的工作价值观第二讲职场礼仪与职场伦理•正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作熱忱处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光作风上:讲求效率、自动自发、重视协调、不推诿不卸責、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力第二讲职场礼仪与职场伦理•思想(态度)决定命运你的态度,影响你的行为;你的行为,影响你的习惯你的习惯,影响你的性格;你的性格,影响你的命运第二讲职场礼仪与职场伦理IBM員工必須具備的人格特質及行為第三讲个人礼仪规范•职业形象是反映一个职场中人内在修养的窗口。•平常说的“外塑形象,内修素养”就是塑造良好职业形象的基本要求。•形象是职位塑造的关键。调查结果显示,当两个人初次见面的时候,第一印象中的55%来自于你的外表,包括你的衣着、发型等;第一印象中的38%来自于你的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等;而只有7%的内容来源于简单的交谈。上述调查结果表明,第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。形象≠漂亮的外表形象≠昂贵的名牌服饰形象≠自我感觉好职场形象塑造≠穿衣打扮高消费≠品位所以必须十分注意”礼仪”。第三讲个人礼仪规范•一、服装仪容(参见教材p95-98)大家几乎都是以外表來决定第一印象衣著得体是职场上的基本原则不奇装异服是基本礼仪常识服装仪容三大原則–清洁感–行动方便、机能性高–与周遭气氛协调第三讲个人礼仪规范•服装仪容——男士仪容自照•1、发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。•2、发脚与胡子剃干净•3、涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。•4、衬衣领口整洁,钮扣扣好。•5、耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。•6、领带平整、端正,领带不要超过皮带头,要带领带夹,要佩戴MARK•7、衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象。•8、衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。•9、要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。•10、指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。•11、裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。•12、鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。•13、不要忘了拉前拉链。•14、穿没有条纹的白色衬衫第三讲个人礼仪规范•服装仪容——女士仪容自照•1、头发保持干净整洁,有自然光泽,不要太多使用发胶;发型大方、高雅、得体,干练,前发不要遮眼遮脸为好。•2、化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。•3、服饰端庄,不要太薄、太透、太露。•4、领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。•5、可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品。•6、公司标志、胸卡佩戴在左胸处位置,并把私人饰品取走移开,不能并列佩戴。•7、衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。•8、指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。第三讲个人礼仪规范•服装仪容——职业装服装质地应尽可能考究,色彩应纯正,不易皱褶;服装应以舒适、方便为主;服装必须合身,外套袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,内衣不能外露;上衣不可过于肥大或包身;不可穿无袖或露肩上衣,不袒胸露背;若着裙装需着肤色丝袜,丝袜边不得超出裙边;忌着休闲、杂乱花哨、怪异、透视或坦露、短小、紧身、反光的服饰、或着裙鞋袜不搭配及光脚;新进同仁视自身状况,男生应着黑色或藏青色西服、纯白衬衫、黑色皮鞋;女生应着职业装和职业皮鞋;正式同仁必须按上述规定着装。特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指,如孕期女员工、汇报演出、外出出差、进入生产现场等。一般情况下,出入生产现场必须按照安全以及其它相关规定着装。第三讲个人礼仪规范二、行为举止站姿:男性站姿:双脚平行打开,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员;女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。第三讲个人礼仪规范•二、行为举止坐姿以及要领•入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边沿上。•落坐时声音要轻,动作要缓。必须坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。行姿以及要领•抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水。•行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。第三讲个人礼仪规范•三、关于行姿、手势参见教材p99-111酒店仪态礼仪培训光碟2.flv酒店仪态礼仪培训光碟1.flv第四讲职场礼仪规范•一、日常礼仪打招呼早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛,一副面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质。微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如:在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者,在社交场合均可点头或微笑致意。打招呼铁則————开朗、有精神,注視对方的眼睛——随时做到——从自己做起——向身边所有人打招呼——持续不断,最好微微点个头第四讲职场礼仪规范•一、日常礼仪握手1、握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。2、握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大力适度,避免上下过分地摇动。3、握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。第四讲职场礼仪规范•一、日常礼仪——握手同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续3-5秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手看看伟大人物的行为举止第四讲职场礼仪规范•二、沟通礼仪(参见教材第三篇p31)三到------眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,即:有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。第四讲职场礼仪规范•二、沟通礼仪1、如何说?细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方1)不打断对方2)不补充对方3)不纠正人家4)不质疑对方2、说什么?1)不要非议公司2)不要涉及公司秘密与商业秘密3)不能随便非议交往对象4)不在背后议论领导、同行和同事5)不谈论格调不高的话题3、不说什么?(沟通禁忌)1)不问收入2)不问年龄3)不问婚姻家庭4)不问健康问题5)不问个人经历4、用笑容为自己加分1)笑容是提升好感度的捷径2)沒有笑容,人际关系就不会开始3)笑容是上班族最初的工作第四讲职
本文标题:大学生职场礼仪
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