全套物业管理公司工作流程图[1]2

伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184工作流程图编制：安业物业日期：2013年3月1日审核：日期：批准：日期：责任部门：安业物业经理室声明：未经许可，不得翻印。伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第1页共47页安业物业公司工作流程图目录管理工作流程图1．物业服务管理流程图.............................................32.文件控制流程图.................................................43.记录控制流程图.................................................54.人员和培训管理流程图...........................................65.采购管理流程图.................................................76．业主满意管理流程图.............................................97．业主投诉处理流程图.............................................108．不合格品（服务）管理流程图.....................................11安保工作流程图1．安保管理流程图................................................122．物业品质部工作流程图..........................................133．安保主管工作流程图............................................144．班长日检查工作流程图..........................................155．巡楼安保员操作流程图..........................................166．业主搬迁操作流程图............................................177．消防应急方案处理流程图........................................188．突发事件处理流程图............................................199．安保工作重大事项处置流程图....................................2010．电梯困人处理流程图...........................................2111．火灾处理流程图...............................................2212．车库（场）岗位工作流程图.....................................2313．停车库（场）收缴费管理流程图.................................2414．车库（场）车辆异常情况处置流程图.............................25伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第2页共47页15．车辆冲卡处理流程图...........................................2616．可疑车辆出场处置流程图.......................................27清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图................................................282．清洁不合格处理流程图..........................................293．绿化管理流程图................................................304．绿化不合格处理流程图..........................................315．清洁绿化主管检查流程图........................................32工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图..................................332．机电设备管理流程图............................................343．业主报修接待处理流程图........................................354．消防报警信号处理流程图........................................365．电梯故障处理流程图............................................376．恒压变频生活供水系统操作流程图................................387．低压变配电设备维修保养流程图..................................398．新接楼宇入伙管理流程图........................................409．业主入伙手续办理流程图........................................4210．房屋装修管理流程图...........................................4311．物业接管验收流程图...........................................4412．业主看房收楼流程图...........................................46伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第3页共47页物业管理服务流程图1顾客需求7投标、中标6编制、评审标书5招投标文件4非招标文件3非常规设计开发2新接物业策划11编制管理计划10组建管理处9签约8编制、评审合同12审批、实施16小区15标识管理13人员和培训管理19房屋装修管理27监视测量装置24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管理23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理31过程、服务巡视30顾客满意服务28不合格品(服务)控制30数据分析和改进14采购及外包管理伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第4页共47页文件控制流程图编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第5页共47页记录控制流程图表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第6页共47页人员和培训管理流程图培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第7页共47页采购管理流程图一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施不录用编录新合格供方目录评价准则符合判定重新评价准则符合判定伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第8页共47页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第9页共47页业主满意管理流程图业主满意信息获取业主投诉业主报修回访业主满意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析改进过程监视伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第10页共47页业主投诉处理流程图业主来访投诉业服前台人员接待投诉处理单第一联交服务专员服务专员采取正确方法处理业主电话投诉业服前台人员根据反映内容填写业主来函投诉处理完毕交物业主任签收投诉处理单第二联交办公室服务专员回访并填写投诉回访单办公室统一编号装订信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息反馈伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第11页共47页不合格品（服务）管理流程图不合格识别不合格服务进货不合格品标识隔离性质判别不合格服务性质进货不合格品性制严重不合格轻微、一般不合格合格不合格处置意见处置意见审批处置实施让步接受不合格服务进货不合格品拒收整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚验证纠正/预防措施报告伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第12页共47页安保管理流程图安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第13页共47页品质部工作检查流程图根据年初工作计划，品质部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈品质部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。伊犁安业物业服务有限公司地址：伊宁市西环东路77号电话：7868184第14页共47页安保主管工作流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜