如何做一个成功的店长

如何做一个成功的店长•一个成功的店长，除了管理好店内的一切事物之外还要有义务培训和培养下属，这样可以提高工作的绩效，提高员工的综合素质，为选拔人才做贡献，最终促成公司业务的顺利发展。因此，无论工作能力多强，如果无法培训员工使之提高，最多也只是一个好的工作人员，而并非是店长。•作为直销体系来说我们所有的绩效都是靠各个专卖店的运做来产生，那专卖店里除了员工之外最重要的是那个能代表员工的人•——店长•店长可以完全左右一家商店的气氛，在店长的举手投足之间，能使整个店面充满活力，生机勃勃。反之，也可以使店内充满苦闷、压抑，处处不顺，所以店长在一家专卖店里是非常重要的•那到底怎样才能营造这种氛围呢？如何能成功的扮演好店长的角色?•A作为店长首先要做到八项工作•B店长的工作职责：•C店长的素质与具备条件：•D成功店长的工作角色：•E成功店长的工作态度:A作为店长首先要做到八项工作:•①做代理人的工作•我们做的是直销行业而且项目很多，经常会有很多的供货商或者是厂家的人到店面了解情况，在这个时候作为店长就要扮演起代理人的角色，要以恰当的言行举止，代表公司来和厂家的人进行沟通，建立良好的关系②做情报收集者的工作•作为一名店面的首席执行官一定要具备耳听八方，眼观六路的能力，不仅要很好的掌控自己的店面，还要对周围和我们有竞争力的公司进行观察，收集有用的业界动态和营业情报，为我们的百战不殆做积累③做调整者的工作•对店面的所有事情要很敏感，要在问题即将发生之前做出快速反应；要在问题已发生时快速的加以调整，使工作顺畅。在这个阶段不能带有浓重的个人感情色彩，要以公司的利益为最根本前提④做传达者的工作•将公司的战略、方针、计划、目标等，快速地传达给店内的员工，要做到上传下达准确无误。员工对于企业的希望完全来源于店长的思想，要让我们的员工有激情的去工作，并对未来充满信心关键是看我们的店长有没有将公司理念贯穿到位⑤做指导者的工作•对员工的日常行为和销售技巧做指导，•及时的指出不足和欠缺的地方⑥做管理者的工作•管理店内日常营业活动并达成营业目标⑦做保全者的工作•对店内的如店铺、设备、固定资产、商品等进行保全⑧做活动者的工作•要和员工们一起做销售员的工作，你偶尔的参与会让销售觉得欣慰，做起来更有干劲而且也能和员工建立起良好的工作感情!!B店长的工作职责:•①营业活动的统一管理•开店的标准、清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列台的布置整理、店面、店内的巡视、顾客的应对、商店的销售、保管、存货的盘店工作、特别订货的检查确认、贩卖活动的推行等，所有统一管理皆有责任和权限②员工的掌握和管理•出勤表的制成、报告、依勤务不同来分配人员，晨会的召开、人事的考核实施皆有权限和责任③情报的收集和传达事情的管理•有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示的传达等，皆有责任和权限④业绩的掌握和目标的管理•将本店的各项目标传达给员工，并且要促使他们有达成的意愿和行动。要掌握每周、每月累计的目标达成状况，并且依其状况制定对策来实行，皆有责任和权限⑤教育、指导活动的推进•通过对员工的培训、指导和工作场所的规范，使在工作时能有良好的人际关系；对此等事项也有重要的责任和权限⑥涉外活动•与我们的大客户之间关系的调整和维系⑦店铺、设备的保全管理•店铺、设备的保全、卖场环境的维持、灾害的防止等，皆有责任和权限⑧报告业绩•对每天的业绩要进行汇总和上报⑨其他•除了①—⑧以外的营业活动之附带业务，皆有责任和权限C店长的素质与具备条件:•店长要达成业务的计划目标，必须要有良好的素质和条件.身为店长，必须具备以下条件：•①能否带给员工信赖感•②能否激发员工的工作欲望•③能否具备领导与统御能力•必备的基本素质⑴性格方面:•①拥有积极的性格•无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难②拥有忍耐力•店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的③拥有开朗的性格•用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗，店长的情绪真的很重要④拥有包容力•虽然对员工的错误要注意，但不可常常提起。为了提升他们，店长可以去给员工时间并帮助其纠正错误，但是不可放纵⑵能力方面:•①拥有优良的销售技巧和说服力•②对于销售的商品有很深的理解力•③拥有能良好的处理人际关系的能力•④拥有指导部下的领导力•⑤能对各种状况做适当的处理•⑥拥有公司的团队精神⑶知识方面:①具有能观察出消费者变化的知识②具有关于零售业的变化及今后演变的知识③具有零售技术和管理技术的知识④具有关于业界的变化及今后演变的知识⑤具有公司的历史、制度组织、理念的知识⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识•⑦具有关于教育的方法、技术之知识•⑧具有关于店铺的计划制定方法的知识•⑨具有计算及理解店内所统计的数值之知识•⑩具有关于零售业的法律之知识人不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善。才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到员工的爱戴，进而提高业绩。D成功店长的工作角色:•领导统帅从何着手？•建议可以从评价员工的能力开始。•有效地发挥领导统帅能力，又必须具备以下三个要素•①具备正确判断员工的能力•②了解员工之专长，以求人尽其才•③培养员工能力每一个人的能力都是有差别的，店长如能仔细观察员工的工作状态，作出正确的能力判断，那么对于公司所制定的目标或任务的达成有着极大的帮助E、成功店长的工作态度:•好的工作态度能促使我们更好的完成任务，完成领导布置的各项工作，带动全体员工上进的工作氛围，所以好的店长必须具备五项工作态度：•⑴做员工的好榜样•⑵赢得员工的仰慕与信赖•⑶经常检讨自己，发现缺点，设法改进。•⑷工作方法的改善•⑸作好人际关系，谋求组织内的良好沟通