品质手法培训资料1

QC手法培训资料品质管理科2010年编制检查表一.定义将需要检查的项目和内容一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法。是最简单使用最多用途最广的一种品管手法。在工厂、学校、医院、酒店、银行、国家行政部门的日常工作中，检查表都得到广泛的应用，对我们的管理工作帮助很大。将需要检查的内容和项目做成检查表格，然后一个一个的检查，又快又准又不疏漏，是形成严谨的工作态度的必经之路。二.检查表的种类检查表一般包括但不限于：——诊断表（顾问诊断表，医生诊断表等）——问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）——统计表（人口统计表、生产数量统计表、不良率统计表等）——调查表（客户满意度调查表、民意调查表等）——记录表（IQC检查记录表、机器保养记录表等）——工程表（电子行业QC工程表、家具产品QC工程表等）——考核表（员工考核表、干部考核表、干部晋升考核表等）——检查表（5S检查表、工业安全检查表、内部审核表等）——管制表（人员管制表、物料管制表等）三.检查表制作应注意的事项•明了制作检查表的目的•决定检查的项目•决定检查的频率•决定检查的人员及方法•相关条件的记录,如作业场所、日期等四.检查表的实施步骤1.确定检查对象2.确定检查表3.依检查表项目进行检查并记录4.对检查出的问题要求责任单位及时改善5.检查人员在规定时间内对改善效果的确认6.定期总结,持续改进质量分布调查表测量个数5.8总计上限5.65.75.45.55.25.3中心值5.05.14.84.94.64.7下限4.44.54.24.3小计调查人:______调查数:______调查方式:______调查时间:___________工作改善检查表序号检查内容1是否有什么方法可以替代现有的方法，而有相同的结果2是否可以不做这项工作而有相同的结果3有没有比较简单的方法来做4有没有比较快的方法来做5有没有比较愉快的方法来做6采用方式可否延长它的使用寿命7有没有更安全的方法8有没有更健康的方法9。。。。。。。。。。。。。。10汽车驾驶前检查表操作顺序注意点检核点走到车边车胎是否漏气走一圈看车子有否异常车胎固定情况如何检查车内配线异常开车锁钥匙正确插入钥匙孔检查车内异常音启动引擎盖查看座位调整离合器的踏踩感觉如何是否设定时限装置等刹车的踏踩感觉如何引擎启动排挡是否在空档空转后视镜、侧镜是否适当周围有无其他人出发系上安全带事实上检查表已经远不止只是一种品管手法了,它的应用如此之广,在我们生活的方方面面都可能会碰到.因此关于检查表的分类、制作等等知识我们都不能太局限于教材上的那些条条框框，而是要从实际出发，考虑使用的场合等各种因素，能简就简，一言以概之就是信息表达清楚就行。层别法一.定义层别法又叫分类法或分组法,就是按照一定的标准,把搜集到的数据或资料加以分类整理的一种方法.层别的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实.这种科学的统计方法可以弥补靠经验靠直觉判断管理的不足.它是运用柏拉图的前提,未经层别的数据是无法绘制柏拉图的层别法对象举例1、部门别:技术部、工艺部、财务部、客服部、采购部、品管部、制造部、营销部、行政部等2、班别：早班、中班、晚班3、作业员别：工龄别、年龄别、教育程度别、性别别等4、原材料别：五金类、塑料类、电子元件类、包装材料类5、作业条件别：温度别、湿度别、压力别等6、时间别：小时别、日别、周别、旬别、月别、季别、年别等7、地区别：华南、华北、东北、华东、西南、西北8、测量别：测量仪器别、测量人员别、测量方法别等9、检查别：检查人员别、检查方法别、检查场所别等10、机器设备别：机台别、机型别、生产厂家别、新旧别等层别法在日常生活中的应用1、交通信号灯分为红灯、绿灯、黄灯2、医院内分为内科、外科、等科室3、买衣服时货比三家对颜色、款式、价格进行比较后再购买4、家里要是有双保胎会让她们用各种不同颜色形状的物品5、公交车分为不同路线每条路线都不同6、中国移动下有三大品牌神州行、动感地带、全球通各种的资费、适用人群等都不同7、车站有不同的剪票口以方便管理8、商场内分为不同的购物区，如百货、家电、化妆品、衣服等9、品质部分为四个科，食堂分为三个不同的就餐区等二.层别法的实施步骤1、确认研究的主题.如各行业的收入水平、工厂各班组的绩效、不同产品的报废数量等2、制作表格并收集数据数据的真实性、数据的及时性、数据的代表性3、将收集的数据进行层别使人一目了然4、比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在或外在的原因，确认改善的项目三.事例线别星期一星期二星期三星期四星期五星期六A2.20%1.50%2.10%2.40%1.80%1.60%B1.60%1.00%0.90%1.30%1.20%1.40%C0.30%0.80%1.20%0.80%1.00%1.10%例一某公司有三条生产线A、B、C，下表为其一周生产不良率数据，用层别法可明显发现三条线的差异0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%3.00%星期一星期二星期三星期四星期五星期六ABC例二假如国家规定春节放假9天，清明1天，五一3天，端午1天，中秋1天，国庆5天，元旦1天，现在看看这些假期占的比重不层别42.9%66.7%81.0%85.7%90.5%95.2%100.0%036912151821春节国庆五一清明端午中秋元旦00.10.20.30.40.50.60.70.80.91结论：春节假比较长,占的比重较大层别一按传统节日非传统节日区分1115319012345678910春节清明端午中秋国庆五一元旦传统节日非传统节日传统节日,12非传统节日,9结论：传统节日假期较长,占的比重较大结论：上半年的假期较多，下半年实在是太辛苦了1913115012345678910元旦春节清明五一端午中秋国庆上半年下半年层别二按节日所处的年区分（上半年、下半年）上半年,15下半年,6例三某电影网站有各种电影共20000部层别1电影类型结论：动作、喜剧、科幻是占比例较大的电影类型140013501100106098085063504260265031.8%53.1%66.3%73.3%80.1%85.6%90.9%95.8%100.0%02000400060008000100001200014000160001800020000动作喜剧科幻爱情恐怖战争犯罪悬疑动漫00.10.20.30.40.50.60.70.80.91例三某电影网站有各种电影共20000部层别2电影出产地结论：该网站的电影绝大多数是中国出产的20047002500220016001300750037.5%61.0%73.5%84.5%92.5%99.0%100.0%020004000600080001000012000140001600018000大陆香港台湾日本韩国美国其它00.10.20.30.40.50.60.70.80.91例三某电影网站有各种电影共20000部层别3电影出产年份结论：该网站的电影绝大多数是06、07、09年出产的18001300124089068062004320357031.0%52.6%70.5%79.5%86.0%92.2%96.6%100.0%0200040006000800010000120001400016000180002009200620072008201020032004200500.10.20.30.40.50.60.70.80.91例三某电影网站有各种电影共20000部层别4电影评分结论：该网站的电影绝大多数是7.5-8.5分1600113085079023064005800320032.0%61.0%77.0%85.0%90.7%94.9%98.9%100.0%0200040006000800010000120001400016000180002000087.58.576.5691000.10.20.30.40.50.60.70.80.91例三某电影网站有各种电影共20000部我们还可以将视角缩小例如关注一下爱情片都是哪里出产的、出产年份、评分情况，这里只说一下出产地结论：爱情片绝大多数是台湾、日本、韩国产的14585653542038027030.0%57.1%76.4%86.8%92.9%97.5%100.0%0200400600800100012001400台湾韩国日本香港大陆美国其它00.10.20.30.40.50.60.70.80.91层别法是做柏拉图的基础，不同的层别会得到不同的结论，当然这建立在数据较多较杂的基础之上。依照不同的层别绘制的柏拉图其视角和得出的结论是完全不一样的，这就要求我们根据实际需要选择适当的层别去分析。而不是随便绘制一个柏拉图就感觉抓住重点了，其实我们看到的仅仅是问题的一个方面，当然也不排除这就是最重要的方面层别法经常和其它的品质手法一起使用，最常见的是和柏拉图一起使用，和别的手法一起使用的情况也比较简单，此处不做太多的介绍柏拉图(排列图)一定义将收集的数据进行层别，把层别好的数据按确定的项目从大到小进行排列，再加上累计值的图形，又称排列图。从柏拉图可以看出哪一项目有问题，其影响程度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施。二柏拉图的作用降低不良的依据决定改善目标，找出问题点确认改善效果（改善前后的对比，对比时改善前后的条件或对象要一致，否则没有对比性）1、分析现象用柏拉图这种柏拉图与以下不良结果有关，用来发现主要问题：质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等成本：损失总数、费用等交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等安全：发生事故、出现差错等2、分析原因用柏拉图这类柏拉图与过程因素有关，用来发现主要问题:操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素机器：机器、设备、工具等原材料：制造商、工厂、批次、种类作业方法：作业环境、工序先后、作业安排三柏拉图的分类四应用注意事项1.一般来说，主要因素应只是一、二个，至多不超过三个，否则就失去找主要因素的意义。当各项数据分配比例差不多时，应从其他角度收集数据再做分析.2.其他项不能大于前几项,若大于时应再分析.3.分类项不可太少少于4项没任何意义，5-9项较合适.4.在采取措施之后，还应作柏拉图，以进行效果检查对比.5.不太重要的项目很多时，横坐标会变得很长，通常把这些列入“其他”项，排在最后.6.柏拉图是用来发现主要问题的,如果重点问题一目了然则无须再绘图,毕竟改善问题才是关键.7.采取改善措施时如果第一项改善操作可行性低,很难解决或花费巨大,则可直接从下一项着手.五柏拉图的制作1.制作方法(见EXCEL附件)2.满足下列条件,作出的柏拉图会比较美观柏拉图第一项占的比例较大柏拉图的前几项有明显的差距柏拉图的其它项所占比例较低柏拉图的前几项占的比重高柏拉图的柱数适中六事例1.某公司2003年度之行政事务费用经统计后如下所示,请将之做成柏拉图,以了解哪些支出占的比重较大,并试着提出改善方案项目支出金额（元）交通费2457680文具费283500电话费873500交际费936500培训费243000其他135430合计4929610283500243000135430245768093650087350049.9%68.9%86.6%92.3%97.3%100.0%0500000100000015000002000000250000030000003500000400000045000005000000交通费交际费电话费文具费培训费其他00.10.20.30.40.50.60.70.80.91交通费最多占了一半,前三项占到86.6%对策:重新评估交通车之承载量,重新规划交通路线重新评估交际费之核准权限电话长话短话方案及员工教育,必要时电话作时间限制2.某公司希望经理的工作重点放在工作指导和改善活动上,于8月份收集数据后,发现情况并不好,于是着手进行改善活动,再于12月收集数据,现绘制柏拉图并进行比例8月份统计表单位：小时工作内容时数累计催料1