PDCA：解决问题的方法

Slide1PDCA管理循环解决问题的方法以品质为关注焦点以顾客为关注焦点Slide2背景知识-戴明和他对品质管理所做的贡献PDCA循环及其特点-什么是PDCA循环?-PDCA循环的特点-PDCA循环的八个步骤PDCA步步通主要内容Slide3背景知识Slide4戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市。戴明对品质管理所做的贡献主要在推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的有关见解。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人会用不同的方法去完成同样的任务，从而增加变异。Slide5戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间运用PDCA循环，帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。戴明和他对品质管理所做的贡献(2)Slide6PDCA循环及特点Slide7P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?——PDCA循环分为四个阶段Slide8PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDACPADCPACD一个组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体Slide9PDCA循环的特点2、阶梯式上升，PDCA循环每转动一周，质量就提高一步。原有水平新的水平PADCPACD不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程Slide10PDCA循环的特点3、4个阶段相对：PDCA循环是综合性循环，4个阶段之间不是截然分开的。4、关键是“处理”阶段。Slide11PDCA循环的八个步骤Slide12步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤Slide13步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据PDCA循环的八个步骤Slide14步骤6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA循环的八个步骤Slide15步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期有效7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4交流好的经验步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCA循环的八个步骤(4)Slide16PDCA步步通Slide17PDCA:步步通PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划CHECK6.检查，评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环Slide18