无线排队机方案-(1)

武汉市鑫方圆科技有限公司1全无线连接双频跳频技术排队叫号系统方案武汉市鑫方圆科技有限公司武汉市鑫方圆科技有限公司2一、概述鑫方圆排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。鑫方圆排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的客户，实现服务的专属化。3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口为客户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间，以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。鑫方圆排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。鑫方圆排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，鑫方圆排队系统以其人性化的设计深得赞誉。鑫方圆排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。武汉市鑫方圆科技有限公司3二、鑫方圆无线排队机系统优点1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简便，搬迁移动方便，扩展和调整窗口便捷。2.双频跳频无线传输技术，抗干扰能力强，稳定性好，可靠性极高。保证鑫方圆排队机高稳定性的四大技术：①、自己研发的通讯协议专用识别码②、双频跳频技术，在一个频道受到干扰时，自动跳到另一频道③、在两个频道都受到干扰时，通过人工干预，跳到另一频段避免干扰④、高度集成嵌入式系统，采用ARM架构、工业级稳定性、不死机、不怕非法关机、即开即用。板上已集成内存条、存储器和I/O扩展卡，故障率极低。3.设置灵活，安排窗口业务灵活方便，效率优良。4.独有的多级优先级设置管理，可达8级，便于细化业务，灵活合理地安排和管理各类业务。区别于其他厂家在叫号主机设置窗口的可办理业务，鑫方圆独有的以窗口为单位，菜单式设置业务分类，操作简单方便。5.独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。6.模块化结构，故障率低，稳定性好，维护方便。7.多种款式可供选择，外观还可随客户个性定制。8.安全性高：采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。9.稳定性强：采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不怕非法关机、即开即用。10.触摸屏式发号主机独有的掉电保护功能，再加上自动开关机功能，可做到真正的无人值守。11.正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。武汉市鑫方圆科技有限公司4三、配置说明（系统拓扑图）一般营业厅配置一套排队叫号系统包含以下部分：客户用的——发号主机客户用的——评价器客户看的——显示屏（集中呼叫显示屏、窗口屏、多媒体播放器等）客户听的——无线语音系统（或在显示屏里的语音系统）工作人员用的——多功能叫号器鑫方圆排队叫号系统采用全无线连接，不需要布线，插上电源即可使用。搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。武汉市鑫方圆科技有限公司5五、业务流程图顾客取票需要办理业务的顾客从发号主机上取一张号票或刷卡或感应二代身份证出号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。顾客休息等待顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。营业员按键叫号营业员办理完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，等候区的电视屏幕上滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码，语音播放：“请××××号顾客到××号窗口办理，同时窗口显示屏闪烁显示当前被呼叫的号码。顾客到窗口办理业务等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示，到指定窗口享受一对一服务。武汉市鑫方圆科技有限公司6六、部件说明1.触摸式排队发号主机参数物理尺寸：420×350×1450mm（宽×深×高）机柜质材：全钢板，立式一体机，金属烤漆主控：嵌入式双处理器ARM9工控主机CPU：主处理器三星S3C2440+多媒体协处理器SM50164MSDRAM，64MNANDFLASH10/100M自适应网卡操作系统：正版WINCE5.0（嵌入式操作系统）显示器：DELL17吋液晶显示器，分辨率不小于1024*768，纵向放置触摸屏：17吋触摸屏，使用寿命不小于10年，任一点触摸寿命不小于5000万次打印机：EPSONM-T532AP打印速度：200mm/sec打印纸宽：80mm打印头寿命：大于100km天线双频跳频二代身份证感应区出票口17寸触摸显示屏刷卡器（磁卡/IC卡）武汉市鑫方圆科技有限公司7切刀寿命：大于150万次电源：AC220V50HZ最大功耗：70W内置无线收发器（模块）：采用FSK调制，双频跳频全无线技术，载频频315MHz,433MHz各部件之间有效无线通讯传输可视距离不小于150米，鑫方圆排队机发号主机排队管理软件基于WINCE系统平台，并自带喇叭，具有刷卡提示和缺纸提示功能。背景图的设置:发号主机在网络在联网的状态下，通过TC/IP,背景图和业务按钮可由总部（或分部）发布到各网点。即网点背景图片、业务名称、号票格式语音呼叫方式、停业时间以及主机界面的业务信息、通知、公告、广告等均可实现总部（或分部）远程对排队机的设置。发号主机在不联网的情况下，也可直接更换背景图和业务按钮，设置节假日和平时等多种工作模式，实现各网点的特色化服务。背景图片：（可任意设置：大小1024×768），图片上可设置代表业务种类的按钮，按钮的款式可设计武汉市鑫方圆科技有限公司8主机设置：a.主机后台可设置当一个柜台累计客户量达到设定阀值时，排队系统可自动将客户分流到指定柜台进行呼叫。b.编辑号票功能:可在本地主机设置或联网发布实现，可对号票格式和版面进行编辑，设计出您满意的号票。初始设置如右图：c.编辑显示格式可对显示屏的显示格式进行编辑，设计出您满意的显示格式。初始设置为：“请××××号顾客到××窗口”d.编辑语音呼叫格式可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，以展示您个性化的服务。初始设置为:“叮咚，请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。e.点击发号主机触摸显示屏左上角三次，进入设置界面：然后按菜单即可设置成功：您的票号：1008您办理的业务：现金业务业务等待人数：018请注意叫号，过号作废，谢谢您的合作！2011/05/2010:20:30武汉市鑫方圆科技有限公司92．呼叫显示屏带语音呼叫系统的LED显示屏。语音呼叫和排队信息显示来源一致，循声而望。滚动显示多条呼叫信息，并将正在被呼叫的顾客号和窗口号闪烁显示。如果营业厅分不同的区域办理不同的业务，可分屏分语音显示和呼叫各自的业务种类。语音呼叫系统的音量可根据具体环境的需要随意调整。呼叫显示屏有单红、双基色的，象元素直径为5.0mm或3.75mm，行数可二行、三行或多行。例如：双基色3*8呼叫显示屏（ø3.75三行）单红2*8呼叫显示屏（ø5双行）3．窗口显示屏每个窗口一个，LED汉字显示，可以显示提示信息和当前窗口被呼叫的客户号码，不带语音呼叫系统。常用的有：单红一行4个汉字（ø5带号码）、单红一行8个汉字（ø4.8）4．液晶电视发布系统可同时发布排队叫号信息和多媒体广告，从而将服务提升到更高的层次，给客户以美的享受。该系统组成包括至少一台液晶电视、后台PC一台和一个后台无线收发盒。壁挂式呼叫显示屏武汉市鑫方圆科技有限公司105．多功能叫号器鑫方圆排队叫号系统，是以窗口为单位进行业务种类分配，设置简单灵活，不同窗口间，可以通过简单的设置叫号器，可进行互换调换使用。每个窗口（服务台）一个，叫号器显示屏上显示本窗口号码、日期、时间、正办理顾客的号码和为此顾客服务所用的时间，所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。具有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功能。直接在叫号器上设置各种业务种类的优先级，优先级别多达8级。业务种类设置多达百种。与银行的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、各业务的优先级别或者是哪几个窗口可办同一业务。针对营业厅顾客少时，音量小些即可，顾客多时，音量需调节得大些。鑫方圆全无线排队系统，可通过叫号器方便地调节呼叫显示屏或者无线语音系统的音量大小。还可以用叫号器关掉语音。武汉市鑫方圆科技有限公司1101窗09-1414:25用时:-0056服务号码:1018等待人数:012036本叫号器窗口号鑫方圆多功能叫号器具有16个按键，进行初始化或由于调整业务重新进行设置时，操作非常方便。右上角的设置键按下后,会出现中文菜单,根据菜单的提示进行操作。可进行系统设置和匹配评价器用，并会提示输入工号和密码，这样采集的数据能对应到每个员工。叫号器显示屏采用128X64点阵的液晶显示模组，背光明亮、显示清晰、可显示4行信息，信息量大；显示屏角度可调节。01窗09-1414:25用时:-0056服务号码:10186．客户经理传呼机参数物理尺寸：150×90×40mm（长×宽×高）重量：300克电源：220V50HZ功率：5W单键点击寿命不小于10万次武汉市鑫方圆科技有限公司12接收发号主机和叫号器发来的信息。系统可配置一至多个传呼机，使用人员有大堂经理、客户经理、理财经理、业务主管、营业主任、行长等，主要功能有：a.员在办理业务过程中发现优质客户或潜在的优质客户，按叫号器的“传呼”键，叫号器将向某指定的客户经理/理财经理的传呼机发出信息，告知某柜台有优质客户正在办理业务，请他前来接待。b.柜员有事需要呼叫某个人员时，也可按叫号器的“传呼”键，呼叫该人员，请他前来。c.若系统配有贵宾识别组件如刷卡器、二代证读卡器等，则当有贵宾客户前来拿取贵宾号票时，发号主机将会向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有ＸＸＸ贵宾正来办理业务。d.若有某个顾客等候时间太长，超过了系统设定时间，发号主机将会向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有ＸＸＸ号顾客等候时间太长，请他前去安排解决，即等候超时提醒功能。e.不满意报警功能。当客户在评价器上按不满意时，发号主机将会向某指定传呼机发出信息，提醒大堂经理/营业主任前来处理不满意评价的事情，维护客户关系。f.其他报警功能，如打印机缺纸报警，网络通讯故障报警功能、设备故障报警功能等。g.查询排队情况功能，不仅可以看到具体某个队列的排队情况，而且可以看武汉市鑫方圆科技有限公司13到每个队列的最长等待时间。如下图所示：h.总行/分行下发通知功能。特点：实时性，无需通过GPS或其他网络，不产生任何延迟，即呼即显。不产生额外费用，无需象手机接收短消息一样，产生短信费等其他费用。经济实用。7．无线语音系统无呼叫显示屏时选用。由吸顶喇叭（或音箱）和无线语音模块组成。安装在顾客等候区的上方天花板处。8.后台管理无线收发器实现ＰＣ端系统软件与系统其它部件之间的无线通信，通过ＰＣ端系统软件对客户业务办理情况和员工工作情况进行实时动态分析管理，以及对系统进行相关设置。9.身份识别、贵宾识别组件（选购件）有两种：a、由磁卡/IC卡刷卡器、控制板、专用语音系统等组成。参数物理尺寸：120×80×25mm（长×宽×高）接口：USB口功率：0.5W业务01:123/30分业务02:153/20分业务03:169/25分业务04:235/10分业务05:142/18分业务06:159/28分业务07:134/16分业务08:100/12分武汉市鑫方圆科技有限公司14