中国联通3G业务推广培训

‹#›‹#›个客部增值业务中心二OO九年四月宿迁联通3G业务推广培训‹#›‹#›－2－移动通信发展简史AMPSTACSNMT其它GSMCDMAIS95TDMAIS-136PDC第一代80年代模拟技术第二代90年代数字技术第三代IMT2000宽带技术UMTSWCDMACDMA20001X需求驱动TD-SCDMA需求驱动GPRSHSPAEV-DOSuper3GWiMAX需求驱动更高的速率LTE第四代LTE移动宽带‹#›‹#›WCDMA的三大优势应用广泛全球100多个国家，258张网络终端丰富支持WCDMA商用终端的款式数量1999款（其中支持HSDPA的终端724款，支持HSUPA的终端75款），是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。网络成熟1、WCDMA网络商用已近十年2、下行速率最高可达到21M(全球)‹#›‹#›－4－三种3G技术特点WCDMAcdma2000TD-SCDMA多址方式FDMA＋CDMAFDMA＋CDMAFDMA＋TDMA＋CDMA双工方式FDDFDDTDD主要工作频段（MHz）上行：1920～1980下行：2110～2170上行：1920～1980下行：2110～21701880～19202010～2025载波带宽5MHz1.25MHz1.6MHz码片速率3.84Mcps1.2288Mcps1.28Mcps基站同步方式异步同步同步接收检测相干解调相干解调联合检测功率控制1500Hz800Hz200Hz越区切换软、硬切换软、硬切换接力切换‹#›‹#›－5－技术TD-SCDMACdma2000-EVDOWCDMA-HSPA系统成熟度较弱一般较强全球漫游能力较弱一般较强优化经验较少较强较强速率(下行为例)2.8Mbps3.1Mbps(RevA)14.4Mbps国内开展业务时间较早一般较晚高速移动性能较弱较强较强产业链成熟度较弱一般较强2G现有用户群很多一般较多2G3G网络互操作一般较强较强三种3G技术对比分析WCDMA特点与优势：宽、广、优、廉‹#›‹#›WCDMA建网目标WCDMA网络建设首期目标是要实现全国大部分城市市辖区及所辖百强县县城的网络覆盖。东部沿海省市要覆盖到所有城市市区、县城城区和重点乡镇；中部省市要覆盖到所有城市市区、重点县城；西部省市要覆盖到重点城市市区；郊区覆盖原则上不允许采用新建3G站址补盲2G覆盖。行政村原则上初期不考虑3G覆盖。面覆盖线覆盖重点确保机场到城区的高速、城际高铁，其他一般性客运和货运铁路初期不考虑设站和覆盖。点覆盖室内分布重点做好机场、交通枢纽、5A级和部分4A级旅游景点的覆盖。在3G覆盖范围内，要充分利用现有室内分布系统，并结合各地网络情况，可适当少量新增3G室内分布系统，以确保网络初期对3G业务的完善覆盖。‹#›‹#›三年建设目标（1）通过三期工程，实现全国所有城市及县城、东部、中部乡镇、西部发达乡镇的WCDMA覆盖。全国31省根据经济、地理分为东部、中部、西部三个区域：东部9省：北京、天津、辽宁、山东、江苏、浙江、上海、福建、广东；中部12省：河北、河南、吉林、湖南、安徽、湖北、重庆、陕西、山西、四川、江西、黑龙江；西部10省：内蒙古、甘肃、宁夏、新疆、西藏、贵州、云南青海、海南、广西。‹#›‹#›三年建设目标（2）•第一年，实现全国200个以上城市市辖区及所辖百强县县城的WCDMA网络覆盖，北京、长三角、珠三角及沿海经济发达地区原则上覆盖到所有县城及经济发达乡镇；中部地区覆盖到发达县城；西部地区覆盖到发达地市。第二年，对已覆盖市区、县城城区进行优化补点，根据城市和数据发展需求情况，在部分热点区域增加双载波覆盖区域；中部地区覆盖扩展到所有县城；西部地区覆盖扩展到发达县城。第三年，对已覆盖市区、县城城区优化补点，根据城市情况，增加多载波覆盖区域；东部地区覆盖到大部分乡镇；中部地区覆盖到所有发达乡镇；西部地区覆盖到所有县城。‹#›‹#›国际漫游协议签约情况•截止到2008年12月，我公司共签署了400多份漫游协议。•国际漫游协议基本覆盖全球。•所有协议均已经包括WCDMA(3G)国际漫游的协议内容。‹#›‹#›3G业务形态源于2G，高于2G2G功能型业务（短信、彩信等）2G应用型业务（WAP、联通在信I等）3G功能型业务（视频通话）3G应用型业务（手机电视、手机音乐、移动互联网等）2G功能型业务（短信、彩信等）2G业务3G业务带宽的提升‹#›‹#›按技术基础可以分为2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务；按应用类别可以分为基础通信类、商务生活类、娱乐媒体类；确定无线上网卡、手机音乐、手机电视、移动互联网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九项业务为3G重点推广业务，其中无线上网卡、手机音乐、手机电视、移动互联网、可视电话等五项业务将于5月17日投入试商用；在2G网络已经覆盖、3G网络尚未覆盖的地区，用户只能使用2G迁移业务和基于2G网络功能的2G增强业务。3G业务规划原则‹#›‹#›注：为重点业务基础通信类娱乐媒体类商务生活类2G迁移业务2G增强业务3G标志产品短信话音IVR手机游戏移动互联网可视电话突出3G特色改善客户体验保证用户基本通信需求手机音乐移动电子商务多媒体炫铃手机电视炫铃手机定位手机报手机邮箱无线上网卡注：手机电视业务包含视频点播、视频分享、视频IVR；移动互联网业务包含手机门户、手机博客、手机社区、手机广告。手机搜索即时通信3G主要业务体系‹#›‹#›3G准备（2008-2009）3G试商用(2009-2010)3G商用（2010－2011）2011年~基础通信娱乐媒体生活商务固定移动融合•无线上网卡•手机邮箱•移动电子商务•可视电话•综合VPN（帐单级）•一号通•手机电视•手机音乐•移动互联网•手机报•手机游戏•多媒体彩铃•家庭网关•视频会议普通话音、IVR铃声下载与炫铃、WAP彩信JAVA下载套餐捆绑固定、移动之间亲情号码注：手机电视业务包含视频点播、视频分享、视频IVR；移动互联网业务包含门户、搜索、广告、即时通信及社区。•手机定位3G业务推出时间表-Roadmap‹#›‹#›根据国外运营商的市场数据的加权平均，最受用户欢迎的3G新业务是：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视，这4项业务不仅成为吸引用户使用的卖点，而且成为ARPU构成的主要部分；78.6%的目标用户手机上网主要是娱乐消遣（快乐—多媒体业务），其中听音乐、玩游戏和看电影分别占35%、29%、22%；根据香港和记、西班牙电信等运营商的运营经验，可视电话业务不成功，叫好不叫座。目标用户对3G新业务的偏好度3G新业务特点注：数据来源于赛诺市场调研注：数据来源于国外运营商市场数据加权值1.市场概况2.发展策略用户选择3G网络考虑的因素为：终端品牌（41%）、网络质量（40%）、终端价格和功能（36%）、新业务种类（33%）。‹#›‹#›公司3G业务总发展策略采用大爆炸方式启动，贯彻三个领先策略，做3G市场领先者网络领先：在网络的覆盖范围和质量上领先竞争对手；业务领先：在新业务的种类和质量上领先竞争对手；服务领先：在服务方式和范围上领先竞争对手；落实六个统一要求统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准根据3G市场组预测，09年行业3G用户为1696万，联通用户市场份额为50%，预计848万。1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›目标用户细分3G市场特点•按年龄：少年/青年/中年/老年•地理区域：城市/城郊/县城/农村•按职业：白领、商业精英、时尚青年、工人、个体、农民等•按收入贡献：高端、中端、低端•按使用行为：语音高数据低、语音低数据高、双高、双低用户分类3G用户定义3G用户定义：使用3G终端并至少使用过联通3G网络的可视电话、手机音乐、手机上网、手机电视其中一项业务；或者开通联通3G基本套餐或3G叠加套餐包的用户，即为联通3G用户。备注：考虑到终端的消费门槛，红色为相对易引爆人群时尚青年城市白领商业精英注：数据来源于赛诺市场调研1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›3G市场营销策略---统一品牌根据综合市场部统一规划，在3G试商用前推出中国联通新的全业务品牌，包含公司所有产品、业务、服务、套餐等。通过对原有品牌的梳理整合，由原来的多品牌战略逐步过渡到企业品牌下的全业务品牌战略。手机上网、手机音乐手机电视可视电话无线上网卡、掌上股市即时通信、手机报……家庭网关、宽带客户端可视电话、亲情号码网络快印、平安互助多媒体公话、116114……VIP俱乐部网上营业厅10010全业务品牌个人客户家庭客户集团客户客户服务可管理CPE系统集成、数据托管网络安全、呼叫中心行业移动定位移动数据中心……1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›5.17推出无线上网卡、手机上网（含手机搜索）、手机音乐、手机电视、手机报、可视电话七项新业务；手机邮箱、即时通信因系统建设进度问题，后续推出。试商用推广以无线上网卡、新业务（主推手机上网、手机音乐、手机电视）为引爆点，按两大系列进行推广，带动其他业务发展。3G市场营销策略---统一业务系列一：终端+精彩新业务+M/T计费系列二：无线上网卡+流畅速率+套餐自动升级1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›3G市场营销策略---统一资费原则：3G标准资费：在2G标准资费基础上,增加3G特色业务/计费方式(可视电话/MT计费)3G套餐资费:全国统一资费，分为基本套餐（包含包月套餐和上网卡套餐）和可选包两种方式资费设计力求简单、统一、规范基本套餐门槛相对高，语音资费采用“长市漫一体化”结构，资费可低至市话水平。可选包分为增值业务（M/T）、可视电话和移动数据流量可选包。2G可选包业务中，仅短信和彩信可选包可叠加到3G资费中。3G业务资费原则1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›月租X元/月语音基本通话费拨打X元/分钟,接听免费国内漫游费拨打X元/分钟,接听Y元/分钟国内长途费X元/6秒短信X元/条移动数据流量费X元/KB彩信X元/条多媒体使用费(M)X元/M文本使用费(T)X元/T可视电话基本通话费拨打X元/分钟，接听免费国内漫游费拨打X元/分钟，接听Y元/分钟国内长途费X元/分钟注：国内长途语音通话、可视电话通话不另加收基本通话费。3G标准资费3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›套餐月费包含内容接听免费范围（不含可视电话）超出部分国内语音通话费超出部分国内可视电话通话费超出部分M/T其他资费国内语音通话时长国内可视电话拨打时长新业务内容X1Y1分钟本地拨打，省内拨打，省际拨打、接听Z1分钟省内拨打时长M、T、MB、来电显示、手机报省内全国拨打X11元/分钟；省际接听X12元/分钟标准资费标准资费标准资费X2Y2分钟国内拨打Z2分钟国内拨打时长M、T、MB、来电显示、手机报、手机电视Z3个直播频道全国全国拨打X21元/分钟3G基本套餐资费结构3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›套餐月费包含内容X1元Y1分钟省内通话时长X2元Y2分钟国内通话时长注：1.不可重复叠加选择；2.省内通话时长包括本地或省内漫游状态时拨打省内电话及省内漫游时接听电话的时长；3.国内通话时长包括本地或国内（不含港澳台）漫游状态时拨打国内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长；3G市场营销策略---统一资费3G可视电话可选套餐资费结构1.市场概况2.发展策略‹#›‹#›3G增值业务主要有四种计费模式：按次计费模式：引入M/T度量单位，以“n（M/T，M/T仅指联通自有网站的业务所发生的费用）＋￥（指SP推出的业务所发生的费用）”模式收费。多媒体使用费（M）：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；文本使用费（T）：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位，文本内容包括短信、信息服务等以文字为主的内容浏览和下载。按流量计费模式：按x元/KB收费，并有流量套餐。部分业务引入套餐自动升级模式。包天/周