电子商务与企业信息化

第九章电子商务与企业信息化学习内容第一节企业信息化概述第二节企业的电子商务应用—企业资源计划第三节电子商务的应用———客户关系管理第四节企业信息化应用———供应商关系管理第九章电子商务与企业信息化学习目标了解企业信息化的产生和发展背景；理解企业信息化的基本概念、内容及其主要功能；掌握企业资源计划（ERP）的基本概念、特点、管理思想以及系统构成；了解ERP在我国的应用现状、存在的问题及应对策略；理解客户关系管理（CRM）的基本概念、实施步骤以及系统构成；掌握供应商关系管理（SRM）的基本概念及其主要功能；能够运用实际案例分析企业信息化的具体应用；第九章电子商务与企业信息化第一节企业信息化概述电子商务与企业信息化之间存在密切的关系。企业信息化是电子商务发展的基础。企业信息化孕育并推动了电子商务的发展，而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发，没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，只有置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。第九章电子商务与企业信息化一、企业信息化的产生和发展（一）国际背景1.信息化趋势2.服务化趋势3.高精尖趋势（二）国内背景1.国内制造业信息话极其薄弱2.市场需求日益个性化和多样化3.国际竞争的挑战第九章电子商务与企业信息化二、企业信息化的概念和内容（1）生产过程信息化（2）流通过程信息化（3）管理系统信息化（4）组织结构信息化（5）生产要素信息化第九章电子商务与企业信息化三、企业信息化的功能和作用1.企业信息化是实施电子商务的基础2.企业电子商务是对企业信息化内容、功能的综合运用第九章电子商务与企业信息化第二节企业的电子商务应用应用——企业资源计划企业资源计划（ERP）不是一个应用系统的框架和企业管理理念，强调对企业的内部甚至外部的支援进行优化配置、提高利用效率。它主要包括管理应用系统（如财务系统、会计系统）、人力资源管理系统（如工资系统、福利系统）和制造支援规划（MRP）系统（如采购系统、生产计划系统）等。企业资源计划系统是企业顺利开展电子商务的基础第九章电子商务与企业信息化一、ERP的产生背景ERP管理思想与技术经历了30多年的发展变革，从物料需求计划MRP（MaterialRequirementPlanning）到制造资源计划MRPII（ManufacturingResourcePlanning），再进一步发展到企业资源计划ERP，逐渐成熟。第九章电子商务与企业信息化ERP技术大致上经历了以下几个阶段：第①階段：20世纪60年代，早期的MRP是基于物料库存计划管理的生产管理系统。MRP系统的目标是：围绕所要生产的产品，应当在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积压。第九章电子商务与企业信息化ERP技术大致上经历了以下几个阶段：第②階段：20世纪70年代，MRP经过发展形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。MRP基本原理是，将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间段确定不同时期的物料需求；基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划；从而解决库存物料订货与组织生产问题。MRP以物料为中心的组织生产模式体现了为顾客服务、按需定产的宗旨，计划统一且可行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制。第九章电子商务与企业信息化ERP技术大致上经历了以下几个阶段：第③階段：20世纪70年代末和80年代初，物料需求计划MRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划MRPⅡ的生产管理方式。在MRPⅡ中，包括人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、空间、时间等制造资源都被考虑进来。MRPⅡ的基本思想是：基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。MRPⅡ主要环节涉及：经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理(库存管理与采购管理)、产品成本管理、财务管理等。第九章电子商务与企业信息化ERP技术大致上经历了以下几个阶段：第④階段：20世纪90年代以来，MRPⅡ经过进一步发展完善，形成了企业资源计划ERP系统。与MRPⅡ相比，ERP除了包括和加强了MRPⅡ各种功能之外，更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划，是制造企业的综合的集成经营系统。ERP所采用的计算机技术也更加先进，形成了集成化的企业管理软件系统第九章电子商务与企业信息化二、ERP的概念和特点ERP超越了传统MRPⅡ范围的集成功能支持混合方式的制造环境支持能动的监控能力支持开放的客户端/服务器技术环境第九章电子商务与企业信息化鉴于上述对ERP的功能范围、集成程度、应用环境以及支持技术等方面的评价和界定，可以对ERP的内涵概括如下：1.ERP系统改变企业的管理核心，真正实现从最初的在正确的时间制造和销售正确的产品转移到了在最佳的时间和地点，获得最大利润。这种管理方法和手段应用范围也从制造企业扩展至各个不同行业的企业.2.ERP从满足动态监控，发展到引入商务智能，使得以往简单的事务处理系统，变成真正具有智能化的管理控制系统。3.ERP不仅仅是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。从软件系统的结构而言，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口。第九章电子商务与企业信息化三、ERP系统的管理思想1.以供应链管理为核心的管理理念2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3.体现事先计划与事中控制的思想第九章电子商务与企业信息化四、ERP系统的构成财务管理模块生产控制模块物流管理模块人力资源管理模块第九章电子商务与企业信息化五、ERP在我国的应用现状和存在的问题ERP应用现状分析ERP应用过程中存在的问题ERP成功实施的应对策略第九章电子商务与企业信息化ERP应用过程中存在的问题:系统引入未详细论证，投资盲目性企业管理基础工作不能满足系统允许的要求企业管理和业务人员的素质不能适应第九章电子商务与企业信息化ERP成功实施的应对策略明确企业推广应用ERP的真正目的加强以人为本的管理工作，重视知识资源的开发利用确保基础数据的准确性和时效性建立工程项目体系和运作机制认真做好工程项目前期准备工作第九章电子商务与企业信息化第三节电子商务的应用——客户关系管理客户关系管理概述成功实施CRM的战略的主要步骤CRM的系统构成第九章电子商务与企业信息化客户关系管理概述客户关系管理（CRM）的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力第九章电子商务与企业信息化成功实施CRM的战略的主要步骤确定业务计划建立CRM人员队伍评估销售、服务工程明确企业实际需求合理选择CRM系统供应商开发和部署第九章电子商务与企业信息化CRM的系统构成市场管理模块1.对现有客户数据的分析2.提供个性化的市场信息3.提高销售预测功能销售支持与服务模块销售管理模块1.提供有效、快速而安全的交易方式2.提供订单也合同的管理竞争者分析1.记录主要竞争对手2.记录主要竞争产品第九章电子商务与企业信息化第四节企业信息化应用——供应商关系管理供应商关系管理概述供应商关系管理的产生背景供应商关系管理的主要功能第九章电子商务与企业信息化供应商关系管理的产生背景：效率与规模经济新市场价值客户需求供应商关系管理的主要功能：战略外购与采购运作采购供应商协作第九章电子商务与企业信息化本章小结电子商务与企业信息化之间存在密切的关系。企业信息化是电子商务发展的基础，企业信息化孕育并推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。企业信息化是在复杂的国际、国内背景下发展起来的。在国内，由于制造业信息化极其薄弱、市场需求日益个性化和多样化以及国际竞争的加剧，信息化成为企业发展的方向和动力。通俗的讲，企业信息化是把信息技术、制造化技术与管理技术相结合，带动企业的产品、设计、装备的创新，实现产品设计、制造、企业管理过程的信息化，制造过程信息化，智能化以及网络化。企业信息化的内容应该包括生产过程信息化、流通过程信息化、管理系统信息化、组织结构信息化以及生产要素信息化等。第九章电子商务与企业信息化而电子商务作为信息化的主要表现形式，其应用可以概括为诸多方面。本章主要围绕企业资源计划、客户关系管理以及供应商关系管理进行阐述。企业资源计划（ERP）不是一个应用系统的框架和企业管理理念，强调对企业的内部甚至外部的支援进行优化配置、提高利用效率。它主要包括管理应用系统（如财务系统、会计系统）、人力资源管理系统（如工资系统、福利系统）和制造支援规划（MRP）系统（如采购系统、生产计划系统）等。企业资源计划系统是企业顺利开展电子商务的基础。ERP系统的核心管理理念可以概括为：以供应链管理为核心的管理理念、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想以及体现事先计划与事中控制的思想。第九章电子商务与企业信息化客户关系管理（CRM）的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。要想成功实施CRM，必须经过一定的程序才能完成，如确立业务计划、建立CRM人员队伍、评估服务销售环节、明确企业实施需求等。而企业为了达到提高顾客满意度的目的，CRM系统应该包括市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争者分析等模块。第九章电子商务与企业信息化供应商关系管理（SRM)正如当今流行的CRM是用量改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。了解供应商关系管理的相关知识，将有利企业市场规模的扩大以及合作伙伴关系的建立，真正实现顺应供链管理理念的管理模式第九章电子商务与企业信息化思考练习企业信息化具有怎样的功能和作用？ERP是在怎样的背景下产生的？具有怎样的特点和功能？ERP的核心管理思想可以概括为哪些？其主要的系统构成是什么？简要概述ERP目前在我国的发展现状、存在的主要问题以及措施。CRP的职能和主要构成模块是什么？简要阐述供应商关系管理的内涵和构成。第九章电子商务与企业信息化