400电话销售专业知识培训手册(自编)

400电话————您的满意才是我们的成功!多线科技有限公司欢迎加入400营销这个“大家庭，我相信在坐的各位将来都是市场精英，在谈市场的前提是掌握扎实的基础知识，也就是你们谈业务的专业知识。培训期间请将您的手机设置振动状态，如果有特殊原因需表明后，方可离开，在培训之前第一件事先学会的就是相互尊重！简单的自我介绍一下，我叫章明辉，今天我们主要的目的是相互交流、相互学习。培训之前，和大家一起玩一个小游戏。400电话————您的满意才是我们的成功!一起回顾一下生活中的400！1、生活中有看过或听过400的人举手并举例.2、当其他企业的400电话在您眼中、耳中闪过时，给你的感受是什么？3、400电话带给你的第一印象？4、如果当你了解了400，你会不会办理呢？接下来，我们就来了解400到底是一类怎样的电话？400电话————您的满意才是我们的成功!400产品知识………………………………………………………第一章400产品价目…………………………………………………………第二章400产品套餐…………………………………………………………第三章400业务流程…………………………………………………………第四章终端客户FAQ…………………………………………………………第五章400管理平台…………………………………………………………第六章400营稍细节…………………………………………………………第七章400谈判模似练习…………………………………………………第八章400电话————您的满意才是我们的成功!第一章400产品知识一、400产品介绍现在电视、网络、展会、报纸、宣传页、名片、杂志、广告牌、公交车身等各种媒体上，您都会发现越来越多的企业在使用400XXXXXXX企业直线作为公司总机、咨询热线、订购热线、招商热线、客服中心。当人们看到标有全国统一服务热线400号码时，通常会感觉到这个公司很有实力、值得信赖、产品和服务质量一定比较好，全国统一号码,免长途费直拨,有效提高了广告宣传的利用效率，通过提升公司品牌形象给公司带来了大量的顾客。经济的发展，使得众多企业突破地域的圈子，企业与企业之间，产品与客户之间的咨询及交流日益增多。这就意味着长途电话的使用量大大超过以前。业务合作，产品咨询量大大增加，但过高的长途通讯费，使得不少潜在的客户不经意间流失。客户在全国直拨400电话仅需支付本地市话费，充分体现了客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流,是国际流行的先进理念!这也是近年来800、400电话崛起的一个重要原因。400电话————您的满意才是我们的成功!二、什么是400？400实质上是一个智能虚拟的号码，通过呼叫转移的方式转到企业的指定固话或手机接听400是800免费电话业务升级版，是基于智能网的语音增值业务，由主、被叫用户分摊支付通信费用，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州、成都等城市已成为企业首选沟通方式。全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。400电话————您的满意才是我们的成功!400是卖的是一种服务，一种科技性的服务或者说是软件服务,联通和电信通过我们软件平台来实现为大中小型企业带来效益和高利润的一种特别服务。400电话————您的满意才是我们的成功!三、400卖的是什么?四、业务功能400特色业务功能一、电话自动分配按主叫所拨的位置（如：主叫是扬州，那么第一时间转接的是扬州绑定的用户）不同主叫呼叫区域会自动把电话分配到相应的被号绑定区域；方便快捷！二、遇忙/无应答自动呼转当您所绑的第一个电话遇忙或占线时，来电会自动呼转即第二至第三部；确保您的电话永不占线，更不会错过任何商机！三、可接听区域及不可接听区域PK黑名单及白名单可接听区域及不可接听区域，局限制区域（例：0791设为可接听，020设为不可接听）黑白名单，局限制个人（例：139*****设为黑名单，136********设为白名单）减少您的恶意呼叫，让您的通话质量从此起航！400电话————您的满意才是我们的成功!四、清单查询您随时可登入您的管理平台，随时随地查询通话记录及下载详单，让您明明白白消费，安安心心使用！五、随时变更接听号码跟据您的需要，随时可变更接听号码（例：周一至周五绑张三的手机，周六至周日绑张四的手机），您可随意绑定；从此让您免去值班漏接来电的烦恼！！六、防伪码您可在管理平台倒入公司销售产品的防伪码,当您的意向客户来电资询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航，无须人工服务；帮您减少不必要的麻烦，给您增添更多的色彩！400电话————您的满意才是我们的成功!七、来电弹屏当接到客户的来电时，只要首次记时将客户的信息登录，客户再次来电时，管理平台会自动弹屏(该客户电话\姓氏\公司名称\上次咨询事项等等有效内容)；帮您排优解难，给您一个无限内存的记事本，让您从此亲近客户与客户点滴留传！八、电子传真进入管理平台，只要蠕动您的鼠标，点击，发送，上千家意向客户同时都会收到你的传真；清楚明了，再也不用为谈了半天的客户因为忘了留下联系方式而黄了，FAX-——即，飞鸽传书，白纸黑字，让人印象深刻！九、短信群发拟定您自己的个性短信，上万条一齐发送，平台自主管理，无须您再为节假日为客户发送短信而犯愁了。400电话————您的满意才是我们的成功!五、适用范围400企业直线业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事业单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯、信息台、互联网公司（ISP）、银行、证券和基金公司，凡是发展中及初期成立的企业都适应办理。400电话————您的满意才是我们的成功!六、我们的目标客户400是偏重针对中小型企业打造的，而我们面向的是中小型企业，中小型企业大都集中在商厦内，涉及到服务的企业对400都是我们的目标，只是很多没有发现到自己的需求，需要我们去挖掘和引导。每天寻找目标客户、市场分析、了解竞争对手是我们的重重之重六、400产品优势（能为企业带来什么好处?）1)全国统一通信方式，各地分公司或办事处共用一个号码，无论公司地址变更或增设办事处，对外公布号码永不改变，且实现每个来电都转到相应的城市接听；例：如广州转广州，上海转上海，北京转北京...如肯德基的400电话为4008-823-823，客户在全国任何地方拔打均可得到当地的快速服务.2)彰显企业品牌形象，让客户感受企业实力，从而更能增加其对企业合作的信心。3)帮客户省钱，客户在全国任何地方拔打400电话均按当地市话费收费，如果没用400全国统一电话，客户在外地拔打企业固话时是需按长途收费。4)有来电才有消费，无需任何额外成本!5)24小时不错过任何商机,不占线。400电话————您的满意才是我们的成功!七、400与800电话对比中国联通新版400电话，比传统800电话的进步：1、800只能用固定电话拨打，4006电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；2、800是单项收费业务，所有话费由企业承担（压力大），而400是主被叫分摊的一种业务，减少了许多恶意呼叫、话费比原800节约70%，800为0.7~0.85元/分钟，4006是0.30—0.2元/分钟；3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。400电话————您的满意才是我们的成功!八、公司的优势◆码号资源丰富：全国选号，可随时查询到号码状态，拥有大批量靓号。◆价格优惠：每分钟和预存款可根据不同的客户需求做合理理想的套餐。◆平台：简便强大的附加功能及资费管理平台，所有申请、消费一目了然，当您选择400业务时，将赠送您这样自助管理平台；平台功能强大、稳定；400电话走的是pstn实体线路，接通率以及通话质量有绝对的保障；◆可拨打10010确认我司的资质。可提供我司的执照、通讯许可证和网址。◆服务质量我们有着24小时的服务热线：4006******！QQ：826******，并拥有一支规范、专业、高效的服务团队；◆开号速度普通号码,正常开号时间为一个工作日;◆附加功能:附加功能性价比高,我们的附加功能可根据市场的需要变相优惠，不限制号码绑定数量，免费绑定20部直线，可以满足于更多企业需求；400电话————您的满意才是我们的成功!九、400产品分类1、4006、4000———中国网通（新联通）2、4007———中国铁通(移动）3、4008———电信目前公司主营：4006、4000、4007、4008；400电话————您的满意才是我们的成功!十、400号码呼转流程主叫主叫方所属运营商机房400智能网平台（识别来电用户进行呼转）被叫方所属运营商机房被叫400电话————您的满意才是我们的成功!第一章练习题1、400是什么？2、400功能有哪些？3、400与800有什么不同？4、公司的优势有哪些？5、400号码有几类，分别是？6、400号码能为企业带来什么益处？400电话————您的满意才是我们的成功!第二章400产品价格一、市场对比价400电话————您的满意才是我们的成功!二、号码资费表（价目表）4006、4000/4008详见附件：400电话————您的满意才是我们的成功!二、400附加功能资费表（4006与4008的功能一样）4006、4008详见附件：400电话————您的满意才是我们的成功!公司成本利润如何计算?成本公式:号码最低消费/0.3*代理价=号码成本利润公式:号码最低消费-成本=利润如何跟据客户要求制作年套餐？号码最低消费/0.3*终端客户新资费=号码最低消费*12=年套餐预存款.最低消费如何计算？号码最低消费/0.3*终端客户新资费=新资费下的最低消费。400电话————您的满意才是我们的成功!1、4006233144、4006512376、4006295126、4006205782号最低消费？2、请例举出终端客户的附加功能资费？3、一个11000/年套餐的号码,号码的资费是多少钱每分钟?原资费是0.15/分钟,在与客户商讨后卖.0.11元/分钟，请核算出号码的成本利润？第二章练习题400电话————您的满意才是我们的成功!第三章、产品套餐方案4006、4008详见附件：400电话————您的满意才是我们的成功!（一）年套餐可以给企业带来什么好处?答：第一:单价资费低，号码使用时间长，支出效果明显下降.第二:一个正规发展的企业，如是刚启用400号码，前期一至两个月话费量肯定不会很多,如您选择的是特号那必须承担每月的最低消费,造成无形的浪费!为了帮您省钱,特此推荐您使用年套餐,这样您无需再为月消费而烦恼.您可以随心所欲的使用，资费性价比高.无月最低消费顾虑每分钟又便宜,甚至还可以享受我司VIP的待遇；办理流程：市场人员为客户选择套餐---选中号码――预占号码－－提交资料(签定协议)－－预存话费--号码开通――充值――绑定号码使用．400电话————您的满意才是我们的成功!第三章练习题1、年套餐能给企业带来什么好处？2、客户一个月接电话量在，每日二十分钟左右，那您将推荐哪类套餐给客户呢？400电话————您的满意才是我们的成功!第四章、业务流程详见附件：400电话————您的满意才是我们的成功!第四章练习题1：请讲述的业务流程？2：签定400业务协议的规则是？3：彩铃申请及号码申请如何操作？4：给客户选号时需注意什么事项？400电话————您的满意才是我们的成功!第五章、终端客户FAQ一、资费篇A1：怎样才能开通400电话？Q：客户只需要进入网站：选择您心意的靓号、套餐，签定400业务协议后提交您企业营业执