培训师技巧[1]

培训目的1、通过培训，提高公司培训讲师对培训工作的认识；2、通过培训，提高公司兼职培训讲师课程设计、教案(课件)制作水平；3、通过培训，提高公司兼职培训讲师培训技能；4、通过本培训提高公司内训效果。☆课程内容介绍•培训课程的特点及培训师素质要求•成人学习的特点及培训策略•如何备课•如何讲课•培训失败原因分析及对策☆第一部分：培训课程的特点及培训师的素质要求•培训课程的定义•培训的目的•培训与学校教学的差异•培训讲师素质要求☆什么是培训ISO10015《质量管理－培训指南》－培训就是提供及开发知识、技巧和行为以使其符合要求的过程业界人士－培训是由组织提供的有计划的，旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大潜力以提高工作质量，最终实现良好组织效能的有组织的教育与学习活动☆个人培训目的★•更新知识：知识爆炸和知识老化•提高能力：提高工作安全•变革思维：创造性思维训练，提高创新能力•转变观念：观念决定行动•开发潜能：心理培训，增强自信心，开发潜能，增强适应能力•拓展职业生涯：培养职业生涯发展的关键技能•缩短学习时间：培训的学习效率比自学效率高☆组织培训目的★•加强企业文化建设，培养团队精神•有效解决问题•增进团队合作效能•减少浪费、耗损，防止意外伤害•贯彻纪律，沟通共识，改变员工态度和潜能•配合公司人力规划，使人力资源灵活运用•提高技术或知识层次，提高生产或效率•赋予员工发展机会，稳定员工队伍•提升品质，增进顾客满意度☆成人学习与学校教育的差别内容成人学习学校教育基点眼前需求短期投资长远需求、长远投资认知、技能、态度，针对性强宗旨目标德、智、体等综合素质，适应性强系统性完整性内容教材针对性综合性成人学习与学校教育的差别内容成人学习学校教育知识被发现被传授中心学员教师对象成年人青少年方法互动式参与讲课应用能力，具有实效性、效益性评价体系标准考试，具有社会性、基础性成人学习特点：自我意识、更多经验、更强的目的培训讲师的角色•营养师+烹饪师•营养师：对学员的培训需求有透彻的了解•烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识和技能转化成学员能够理解和掌握的东西。☆启发者、教练、精神领袖、组织者、领导者、老师、旗手、领头羊、班长、医生、主管、激励者培训师扮演的职责任务讲师开发者指导者管理者定位需求激发意愿有效指导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通培训讲师的素质要求•1.基本要求•丰富的专业知识和较广博的文化修养•掌握成人教育理论，懂得成人教育规律•高尚的道德品质和崇高的精神境界☆培训讲师的素质要求2.特殊能力•精通本专业的基本理论•熟练掌握本专业的技术技能•具有解决生产实际问题和推广科学技术的能力•有一定组织管理能力有较强的开拓能力•有健康的身体和良好的心理素质☆第一部分总结•培训的目的：改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，发挥其潜力，提高工作质量，实现组织效能；•培训课程的特点：注重眼前需求、针对性强，针对成年人，具有实效性、综合性、效益性。•培训讲师的角色：营养师+烹饪师☆第二部分：有效的成人教学原则成人通过学习改变认知的过程情景经验学习者学习者相对不变的认识实践体验评估记忆学习者的改变和更加丰富的经验推理&反思尊重学员--成人在生活中决定大多数事项--应把学员当做学习活动的主人--讲师应“建议”而非“决定”--学员能做的事，不要帮他们做--学员可以决定的事，不要帮他们决定--接受、认可对方，把对方看成同事、同学、同辈☆循序渐进、适时鼓励--课程内容：要符合学员的程度--学习活动：自简入繁，从易到难--适时鼓励：说出希望或害怕的事情☆营造有利的学习环境--提供温暖、友好、安全、愉快的学习氛围--适度的照明--注意通风，保持清醒--控制噪音，避免分心--学习团体：宜小(国外：8-15；国内：10-20)--座位安排：便于交流与分享、让学员能看到对方，会场布置成半圆形、圆形、方形、U形、V形、鱼骨形等☆人类听觉、视觉感知度与年龄的关系无干扰轻度干扰重度干扰听觉感知度变化曲线视觉敏感度变化曲线强调实用--突出成人偏好--即学即用--学习结果有立即效应--能改善目前的状况--即使谈理论，也要点出其用途--应将单位的培训目的与个人目的相结合，最大限度调动学员的学习积极性☆让学员负起学习的责任--内容与要求必须合理但不能放水--要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来--要具有的态度，学员必须拥有--要获得的技能，要确实能学到☆采用适合的评估方法--应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等--多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心--多评量综合、分析、比较的能力--少零碎的知识与机械的记忆，多出判断、选择题，少出填空题--鼓励自我评估☆重视实践与体验--实做，反省思考，归纳，演绎，创新--由特殊归纳到一般的原则--由一般原则推演到个别事项--良性互动，经验共享☆多感官学习案例：只要做好《考试安排表》，如何用vlookup函数，在《准考证》中填入姓名，让性别、准考证号、身份证号等项目能自动生成。三种学习方案比较：1、提供vlookup函数说明及案例文字资料2、老师面对面讲解上面提供的文字材料（无电脑演示）3、提供vlookup函数讲解视频教程4、老师用案例讲解+答疑5、老师用案例讲解+答疑+学员操作说明：也可以选择如何用宏命令提高工作效率。读:10%听:20%看+听:50%听+说:70%说+做:90%多感官学习重点原则---少量多餐，突出重点：不要指望一次培训学员能掌握大量学习内容☆控制语速，适时重复----随着年龄的增长，人的听觉、视觉、记忆系统反映逐渐迟钝，需要更长时间去感受、理解、记忆☆近期效应---最近事件影响最深---教材中应结合最近发生的事情，培训后及时跟进，巩固培训效果☆先期效应--第一印象十分重要,有了好的开头，培训已成功了一半--失败的开头，后面的课程很难改变学员先入为主的印象☆双向沟通--及早了解双方的期望、要求、适时调整，相互适应(内容、授课方法等)☆第二部分总结•有效的成人教学原则：•尊重学员、循序渐进、适时鼓励、营造有利的学习环境、强调实用、让学员负起学习的责任、采用适合的评估方法、重视实践与体验、多采用多感官学习、控制语速、适时重复、突出重点、加强双向沟通、注意近期效应、先期效应的影响☆第三部分：如何备课•准确把握培训目的•选择合适的培训内容•采用合适的培训方法☆管理培训的基本假设1．学员所知道的不比培训师少2．立足于调动学员的经验积累3．“水面下的冰山”有巨大潜能(见下页）4．全体人员可共享经验和智慧5．培训师要做高超的“主持人”☆素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性、特质内驱力、社会动机素质潜能行为可观察的、易于培养与评价不可观察的、难以评价与后天习得例：报效祖国例：自信例：创新性例：成就导向表象的潜在的知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性、特质内驱力、社会动机素质潜能行为可观察的、易于培养与评价可观察的、易于培养与评价不可观察的、难以评价与后天习得例：报效祖国例：自信例：创新性例：成就导向水面下越深的部分，越不易被观察与测量，但对绩效的影响越大培训效果评价原则•传授知识的效率（知晓度）•提高技能的程度（符合度）•改善人际关系的明显度•学员的参与度•课后的巩固度•用此教法所需的费用☆培训讲师如何备课•备培训目标：目的明确•备学员：因材施教•备教材：内容素材、案例、游戏•备教法：方法、流程、节奏、教具、仪表•备重点难点：达成培训效果的前提和保证•备课时：把握培训进程，突出重点难点•备作业：思考题、研究课题（跟进评价方案）•备实践活动：示范、研究课题必备条件•备应急处理预案：做好处理各种意外情况的准备，有备无患☆培训讲师如何备课★1、备培训目标：目的明确•组织目标：培训必须围绕组织战略目标、年度工作计划，至少应围绕月度工作安排展开。•个人目标：学员是否有学习的欲望，如果没有，应通过制度等措施调动学员学习欲望。•互动：为什么医院医生学习氛围浓？☆2、备学员--谁是学员？--背景如何？--经验如何？--想学什么？--访谈或电话--10%样本--侧面打听☆培训讲师如何备课3、备教材、作业、实验活动•内容必须服务于培训目的•难易必须符合学员程度•案例、游戏、事例、作业、实验活动等必须围绕主题☆培训讲师如何备课4、培训方法的选择•与培训内容相适应•考虑培训对象自身的特点•学员所在组织文化的特点•充分利用培训资源，使效益最大化•培训师自身水平及掌握方法的熟练程度•培训后的评估要求及侧重点☆培训讲师如何备课5、备培训重点和难点•一个培训课程最多2—3个培训重点、难点•培训重点、难点培训时应突出，反复强调•培训培训重点、难点尽量放在体质培训时段☆培训讲师如何备课6、备培训课时•按培训内容，将培训时间划分成几个培训时段•合理分配各时段时间，把握培训进程•留有余地(故事、游戏、互动、答疑)，游刃有余☆培训讲师如何备课7、备应急处理预案：•做好处理各种意外情况的准备，可减缓心理压力、增强自信心，确保培训效果。☆培训讲师如何备课常用培训方法•常规授课法：中国特色、经济实惠•多媒体课件：人机对话，学员自己掌握进度，灵活，效率高(提出课题，学员自学)•仿真模拟训练法：投入大，逼真，效率高•案例式教学法：通过案例分析（不同于举例）来提高受训人员分析、判断、解决问题的能力•管理游戏：制定规则、控制时间、归纳总结•情景模拟、角色扮演：发现问题，解决问题•魔鬼训练法：高难度、大强度、“不讲理”☆在职训练法(行政实施)★•职前教育：实习、见习、岗前训练。•教练法：师带徒、一对一教法。•助理制：设立副职、助理。•工作轮换：岗位补缺，挂职锻炼、工作岗位轮换(中层管理、一般管理)。•提升：计划内安排、临时代理。•开会：告知性、建设性、立法性、执法性。☆培训应遵循的规律及原则1、充分利用培训资源：•--人的因素：因材施教•--时间因素：总学时和每天学时数•--空间因素：延伸课堂至午餐会、工作现场等•--现成教材：近期突出案例，他人讲义，现有文件资料☆2、运用辅助器材，达成完美•白板/黑板•挂图•投影仪•录像带•电视节目•幻灯片/投影•资料•实物☆培训应遵循的规律及原则培训应遵循的规律及原则3、使用最新的多媒体科技手段※•---个性化教学的实现：建立课程包，给每一个学习者单独设计课程，目标。•---整建制培训的实现：一个组织或一个团体，其内部有许多不同的岗位，在同一时间内对组织中的所有成员进行各自不同的岗位培训☆培训应遵循的规律及原则4、培训方法选择的原则•与培训内容相适应•考虑培训对象自身的特点•学员所在组织文化的特点•充分利用培训资源使效益最大化•培训师自身水平及掌握方法的熟练程度•培训后的评估要求及侧重点☆培训应遵循的规律及原则5、用PPT制作课件的原则•标题5-9个字为宜，中间不要用标点符号•每页文字行数：7±2，采用不同的颜色强调重点•层次不要太多，每一层可以采用不同的颜色区分•大标题用36-44号字体•不用小于20号字体•中文字体用楷、宋、隶书并加粗•英文字体最好用Arial•字的颜色一般红、黑、蓝，背景浅、统一、简洁•少用与内容无关的图案☆如何运用案例分析法•优点：•真实、生动、易调动积极性、催化培训气氛•集思广益、教学相长•缺点：•准备时间长、对教师和学员要求较高•运用要点：•案例选择应有代表性、多拿他人说事•贴近行业•可无答案☆如何运用游戏教学法•优点：•易调动积极性•学习内容与直观、复杂的情景相联系，印象深•缺点：•易失控•部分学员有抵触•运用要点：•目的性必须强•有结果和启发•说明规则☆如何运用例证•个人经验:先了解你的听众才能知道•事例:恰当，与主题内容相关•类比:要有可比性•统计数字:必须有根据•事实:真实•专家意见:必须是公认的专家•展览:要有针对性•演示:准备充分☆案例分析(脑力激荡)★1、公司最近规定，重要工作交接应有文字记录，不允许口口相传，如果让你当培训讲师，让大家理解公司规定并认真执行，你将采取什么