AMT知识管理从说到做

©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用AMT知识管理从说到做AMT－企业资源管理研究中心知识管理咨询项目组该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第2页AMT知识管理，从说到做让我们一起揭开知识管理神秘的面纱——知识管理从说到做该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第3页目录第二部分知识管理在AMT第三部分AMT—知识管理的传播者第一部分什么是知识管理？该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第4页目录第一部分什么是知识管理？要点该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第5页知识是什么？特点知识具有非消耗性，取之不尽是知识资源最本质的特性知识可许多人同时共享，而不是个人独占知识具有非稀缺性，它极为丰富并且能以很低的成本复制和传播知识没有边界，可以无限扩张分类客观主义论&构成主义论显性知识&隐性知识个人&小组&组织&组织之间……该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第6页数据、信息、知识，有何区别？数据（Data）：是一种度量的形式。信息（Information）：是关于度量的事实叙述。知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。“知识的价值在于其所引导的决策或行动。”ThomasDaveport该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第7页什么是知识管理？知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第8页知识通过管理创造价值知识来源1知识来源2知识来源3知识管理机制（人+流程+技术）知识核心过程财务获利客户价值业务改善员工发展知识价值知识活动知识内容该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第9页知识管理能为企业带来什么价值？优化业务整合智力转变文化以工作流程为基础切入，清点出企业的知识知识在员工的使用和产出中实现循环，不断丰富完善员工可以快捷方便的获取他们想要的及能够帮助他们的知识，使知识能真正支持工作的开展对于公司拥有的知识资源有一个总体的认识，可以系统化的管理公司的知识资产对于各领域知识的强弱状况有一个大致的了解主动学习和成长、以创新精神挑战不可能之事团队合作、相互信任成功经验总结失败经验反思机制该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第10页目录第一部分知识管理在AMT要点该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第11页知识管理在AMT的应用优化业务整合智力转变文化该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第12页知识管理优化AMT业务——公共信息中心优化业务整合智力转变文化AMT公共信息中心对外界所有人员免费开放，现在已经成为国内最权威、影响力最大的管理信息化方面的网站。在公共信息中心，实现了后台管理的、自动化的信息发布和网页编制；对文档的分类、查询功能。方便的工作流定制；网上的申请和交流文档分类检索全文检索该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第13页知识管理优化AMT业务——会员信息中心优化业务整合智力转变文化AMT会员信息中心对企业付费会员开放，拥有海量文档，能从领域、行业等多个纬度查询所需信息。在会员信息中心，实现了会员管理文档管理工作流管理权限管理......该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第14页知识管理优化AMT业务——会员信息中心（续）优化业务整合智力转变文化完善的知识地图索引按日期进行检索按类别进行检索该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第15页知识管理优化AMT业务——会员信息中心（续）优化业务整合智力转变文化企业会员信息管理企业会员信息记录企业会员权限设置该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第16页知识管理优化AMT业务——个人会员中心优化业务整合智力转变文化AMT个人会员中心是以论坛的方式免费开放，现已成为国内管理信息化领域专家的聚集地。在这里能够同企业业界专家进行广泛的交流。按领域划分的知识社区完善的检索功能该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第17页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台优化业务整合智力转变文化AMT员工协同工作平台实现了跨地域管理和协同。通过协同工作平台，AMT的员工能够在异地同公司内部人员进行充分交流和信息、知识共享。人力资源管理权限管理文档管理工作流管理客户关系管理项目管理资产、产品和服务管理财务管理该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第18页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化各种知识领域的资料库各行业的咨询项目文档培训管理和培训讲义公司管理：行政人事、财务、战略、IT……研发管理和研发成果BBS常用软件、模板该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第19页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化员工相关信息员工相关文档、项目、日程等该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第20页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化员工个人日程安排该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第21页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化组织架构、人力资源管理该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第22页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化员工考评该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第23页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化RequestCreatorApproveRequestApproverRemarkerRealizedRequestRealizerRemarkerProcessedRequestProcessorRemarkerReopenRemarkRejectRequestRejectedReopenRemarkRejectReopenRemarkReject工作流管理该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第24页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化客户关系管理该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第25页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化项目管理客户资料相关文档项目人员该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第26页知识管理优化AMT业务——员工协同工作平台（续）优化业务整合智力转变文化潜在对象合格对象候选名单电话营销人员业务人员应用系统及技术顾问网络及硬件顾问寻找对象过滤对象产品展示候选名单营销文件需求报告（RFP）市场/产业研究竞争情报技术规格功能/特性列表结盟政策市场/产业情报竞争情报技术规格订价/合同政策售后支援政策合作伙伴政策使用知识的人员业务循环需要的知识信息杠杆点此案例是AMT结合某知识管理项目，详细讲解知识管理是如何在公司内部应用的根据AMT咨询业务的知识历程图，AMT开展与某公司初步接触，直到双方进行商务谈判在AMT员工工作中心可以看到与此项目员工的所有信息。这些信息构成了一张网状的知识图所有信息和资料都是可以从多个维度进行查询、检索该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第27页知识管理整合AMT智力优化业务整合智力转变文化各种知识领域的资料库各行业的咨询项目文档培训管理和培训讲义公司管理：行政人事、财务、战略、IT……研发管理和研发成果BBS常用软件、模板该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第28页知识管理整合AMT智力优化业务整合智力转变文化重要内容，作为新闻自动发布到首页上该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第29页知识管理整合AMT智力优化业务整合智力转变文化2004年，AMT为凝聚精英、传播知识精心打造了一个企业级的即时通信平台－－AMT人脉资源管理系统（AMTPHRM）。目的：降低通信费用，增强AMT同外界专家的沟通能力，改善管理信息化领域专家之间的沟通渠道，创造新兴的知识沟通共享文化。PHRM平台的主要应用：AMT内部应用员工实时沟通员工内部培训会员服务支持外部专家支持研发资源管理外部QQ互联数据调研该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第30页知识管理持续改善AMT共享文化优化业务整合智力转变文化宁可流失一千，不可少共享一个一天不学习，赶不上AMT…我的系统重在交流荣誉感严肃与活泼激励机制该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第31页知识管理持续改善AMT共享文化优化业务整合智力转变文化为了达到知识共享的文化，AMT制订相应的管理制度规范员工对知识管理系统的使用：将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合将知识系统与员工的考评结合起来将知识积累创新与员工激励结合起来该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第32页知识管理持续改善AMT共享文化优化业务整合智力转变文化将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合AMT要求必须将全部工作信息录入到系统中去。这些信息包括员工信息、客户信息、项目信息、文档资料等等，并使这些资料建立相互之间的联接。员工可以非常方便地根据自己的权限在系统中查询相关信息。员工再也不会为找不着某个人的联系方式而四处打电话求助了，只需要在系统中查询相关人员的名字就可以了。在知识管理系统中，AMT不但要求员工在知识管理系统中提交工作计划和工作汇报，而且还要求员工在知识管理系统中提交所有相关工作文档。该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第33页知识管理持续改善AMT共享文化优化业务整合智力转变文化将知识系统与员工的考评结合起来AMT对员工的考核主要基于这套知识管理系统。作为一家知识密集型的企业，知识和人才是AMT发展的根本动力。因此，知识的积累与分享、人员的利用与培训是AMT考评的关键依据。AMT会利用知识管理系统的工作流管理，在每个季度根据系统中员工的工作计划与工作汇报的对比，完成对员工的考评。该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第34页知识管理持续改善AMT共享文化优化业务整合智力转变文化将知识积累创新与员工激励结合起来AMT认为要想把企业建成一个知识型的企业，必须在企业内部建立一种鼓励知识创造、知识积累、知识使用、知识分享的这种文化。而促成这种文化的手段之一就是将对员工的激励与知识的创造和分享相结合。AMT不但要求员工定期完成不同知识地图的制作和更新，而且还通过激励机制鼓励员工的知识贡献。AMT要求员工每月完成一定的知识贡献程度（提交一定数量的文档）；同时每年会根据文档的阅读和反馈情况，对优秀员工进行奖励。该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第35页知识管理持续改善AMT共享文化在知识管理的指导下，塑造知识共享文化优化业务整合智力转变文化知识共享“SHARE”和谐Harmony行动Action反思Rethink生态Ecology团队合作、相互信任创造充实的工作和人生网络式的知识分享环境知识社区成为组织结构的有机组成部分积极行动将知识共享贯彻到日常行为中成功经验总结失败经验反思机制学习Study主动学习和成长以创新精神挑战不可能之事该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第36页目录第一部分AMT—知识管理的传播者要点该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第37页大量案例经验的积淀：企业知识如何管理？AMT知识管理项目实施方法论吸收了国际最领先的KM理念，同时又吸收了国内企业建设KM的经验总结。AMT知识管理，关注三个要点：人，流程，技术。AMT知识管理帮助企业：优化业务，整合智力，转变文化该卷资料名AMT－企业资源管理研究中心第38页AMT的知识管理咨询案例：金地集团AMT和金地集团行政管理部密切合作，就当前知识管理的现状进行了交流和评估，设计了未来知识管理的工作规划，梳理了金地业务流程和