面对新年度宏伟的发展目标和艰巨的经营管理任务

面对新年度宏伟的发展目标和艰巨的经营管理任务，今年，省联社提出了“强服务、促转型、谋跨越”的工作思路，为此太谷联社结合县域经济发展的实际情况，特别是国家级现代农业示范县的确立，高铁、高速路的逐步开通，水秀新型工业园区的开工建设，对我们信用社的发展带来了新的机遇和外部环境的改善。因此，我们必须坚定信心，抢抓机遇，夯实基础，争先发展。夯实“三个基础”：以客户为中心，稳定基本客户，拓展优质客户，夯实经营基础；以消除屡查屡犯、违规率下降和全年零发案为目标，夯实案防工作基础；以清收不良贷款、推进股份制改造、提高经营效益为手段，夯实监管指标基础。在此基础上，1、转变观念谋服务。强化“机关为基层服务、领导为员工服务、全员为客户服务”的意识，人人树立服务观念，层层强化服务意识。其次，各职能部门、各机构网点，认真分析研究本部门、本机构、本辖区在服务方面存在的问题与差距，拿出真招实策逐条逐项改进提高。在服务的考核上，凡是在各种服务或评价中，受到批评或列入后位者，取消评先资格。2、转变作风抓服务。按照“机关为基层服务、领导为员工服务、全员为客户服务”的要求，作为联社机关部室，要急基层所急、想基层所想，做基层所愿，全力为基层提供协调、帮助和服务。作为联社领导，要经常深入基层，倾听群众的建议和呼声，了解基层正确决策，不断改进各项工作。要关心体贴员工的个人生活，为大家排忧解难，真正形成“员工为事业出力，领导为员工解忧”的良好工作氛围。作为基层一线员工，既要杜绝“官商”习气、“拖沓”作风和“吃拿卡要”行为，又要从思想深入树立客户至上的理念，用100%的热情和周到，为每一位踏进信用社的客户提供全方位的服务。3、完善功能强服务。一是加大网点改造力度，提升硬件设施服务水平。逐步推进信用社网点标准化建设，统一网点外观设计，重点加大城区和中心集镇网点的改造力度，集中力量抓好精品网点建设。重点解决城关社、水秀社、北汪社、联社营业部、新城分社等一批精品网点的改造。二是员工试行竞争上岗、择优聘用的办法，实现员工结构优化、服务质量提升、办公效率提高的目标，切实提升农村信用社的知名度。三是同时不断扩大“信合通”银行卡的覆盖面，尽快增加ATM和POS等电子银行机具的布防数量，让广大持卡人尽快享受银行卡的方便快捷。4、创新手段做服务。（1）做大做强小额农贷，支农工作亮点纷呈。创建信用工程，做实做大做强小额农贷是太谷联社的优势和品牌，今年联社将围绕县委政府确定的“四化”（农业生态化、工业集群化、旅游特色化、城乡一体化）目标，继续以“支农惠民行动计划”为载体，把支农惠民工作做精、做细、做大、做强。主要突出以下重点：一是夯实信用工程基础。重新规范信用户评级授信程序和小额信用贷款业务办理流程，加快各级信用村（镇）、信用市场建设并进行全面验收。二是配合省政府“设施蔬菜百万棚行动计划”，大力支持信用状况好、市场前景优的设施蔬菜种植农户。三是围绕“一村一品”、“一乡一业”，坚持“一个着力、做好三项服务”，着力解决农村金融服务缺失问题，为全县农业、农村经济转型跨越发展服务，为全县农民收入实现“五年翻一番”服务，为县域经济工业化、城镇化、农村现代化服务。要全面启动“‘信合通’农村金融服务网络建设工程”，实现农村金融服务“信合一卡通”。（2）拓展支持农业产业化发展的新品种，完善农村土地承包经营权抵押贷款管理办法去年，我们积极探索创新支持农业产业化发展的新品种提出了“三园两场”抵押贷款新产品，受到了广大种养大户的热烈欢迎，为改善农民融资条件提供了有效途径。今年我们将积极与相关部门协调沟通，进一步完善农村土地承包经营权抵押贷款管理办法，并进一步拓展支持农业产业化发展的新品种，有效扩大抵押担保范围，解决农民贷款难和信用社放款难的问题。（3）对优质客户和优质资产实行利率优惠要改变过去一刀切式的利率定价办法，消除不分客户类别将利率一浮到顶的利率政策，致使优质客户流失、挫伤优质客户与信用社的合作关系，不符合市场竞争法则。为此，依据农村信用社整体筹资成本，充分考虑借款人的信用等级、财务管理状况、担保状况、本社开户情况、信用记录以及对信用社的贡献度等进行测算，在稳固老客户的基础上，稳步扩大优质客户群体，坚持做到：一要坚持成本效益原则。依据联社整体筹资成本的承受能力，实现效益目标。二要坚持风险覆盖原则。必须考虑企业的信用状况和贷款的风险程度，充分体现贷款利率定价对贷款风险的补偿。三要坚持择优限劣原则。必须依据“区别对待、择优扶持”的信贷原则，充分发挥利率的杠杆作用，引导信贷资金投向。四要坚持市场化原则。要适应市场需要，充分考虑竞争因素，全面提高农村信用社参与市场竞争的能力。五要坚持政策导向原则。要充分体现农村信用社服务“三农”的宗旨，对“三农”贷款利率给予适当优惠，促进社会主义新农村建设。5、紧贴需求优服务。服务，说到底是为了满足他人需求而进行的活动。客户需求什么，我们就尽力提供什么服务。在此，把握三个方面：一是坚持人性化。任何时候、任何情况下，只要与客户接触，一言一行、一举一动，都要充分体现对客户的重视与体贴，让客户享受金融服务的同时，感受到舒心、关爱和尊重。二是坚持差异化。农信社面对成千上万的客户，虽然大家需要的都是金融服务，但不同地域、不同群体的金融需求是不同的，甚至每一位客户的情况都是不一样的。因此，必须要关注和重视人性化和差异化服务，在服务意识上，要突出主动服务和整体服务意识，在服务体系上，要突出差异化服务，通过深入挖掘客户内在需求有针对性地提供“超值”、“增值”服务，增强对市场、对客户的反应能力。在服务目的上，要突出提高效益的目的，由单一产品的分散营销服务向为客户提供个性化、综合化相统一的服务转变，由单个账户的分散管理和价值估算向以客户为中心的综合账户价值估算转变。三是力求精细化。要认真梳理服务流程，从客户进入我们的视线开始，要有问候、引导、解释、帮助、服务、告别等一整套细微的服务流程，让客户始终有一种宾至如归的感觉。促转型就是要：一是思想理念的转变。要破除小富即安、不富亦安的小农意识，做到敢“舍”善“得”，善于捕捉信息、开放思维，在共生共赢中把握发展先机。要从传统的思维定势中解放出来。只有解放思想、抢抓机遇、奋力拼搏，才能有大的作为。二是管理模式的转变。首先，继续按照扁平化管理的原则，减少传导节点，完善联社和基层社两级营销体系，基层社重点开展信用工程创建，营销小额贷款，真正把小额农贷做大做强，做成品牌，充分发挥服务三农的主力军作用。其次是根据系统上线后的新特点以及推行柜员制的需要，成立事后监督管理中心，防范操作风险。真正把县级联社建成市场营销的中心、利润创造中心、风险防控中心和内部管理中心。三是运行方式的转变。为确保各项工作的开展落到实处，各社要根据联社制定的年度工作重点及发展规划，确定经营目标的实现方案，结合经营规模和当地经济发展水平，合理地进行指标任务的分解，细化到季、月，落实到人。每旬为一个周期，根据管理目标和任务完成进度，确定工作内容，做好每一件事。做到月小结，季总结，年评价。确保阶段性的各项目标的实现，保持全县农村信用社的可持续发展的良好势头。四是实现服务手段的转变。进一步加强信息系统建设与维护，重点做好门柜业务系统、信贷管理系统、企业征信以及和人民银行对接的其他信息系统的建设与维护工作。改善“信合通”用卡环境，提高刷卡质量，扩大收入来源。在对辖区内银行卡客户市场进行调查细分的基础上，联社将在知名校区、新兴社区、繁华街区的重点客户进行分阶段、分层次营销。同时，加大资金技术投入，着力改善全县农村信用社银行卡用卡环境，提高刷卡质量，提高ATM运营管理和刷卡消费率，扩大收入来源。谋跨越就是要：一是在规模上的跨越。具体来说就是要在存贷款的增长幅度和市场份额上实现跨越，经营效益上实现新的跨越。一季度，在全县农村信用社广泛开展“创先争优强服务，转型跨越谋发展”业务竞赛活动和“走百企进万户，支农服务大调研”活动中，确保一季度存款净增33000万元以上、不良贷款净压2500万元以上、利息收入实现3678万元以上。二是在质量上跨越。从负债业务方面来说，按照“既要做大，又要做强”的指导思想，全县农村信用社要正确处理好速度与规模的关系，好字当头，稳中求快，以业务经营的“三个转变”为指针，优化负债结构，降低经营成本，提高经营效益；从信贷业务方面来讲，要密切关注国家的产业政策和环保政策，准确把握贷款的投向和节奏，严禁向“两高一剩”行业和其他商业银行推出的客户发放贷款。要坚持“实贷实付”的原则，严格贷款审查程序，把“三法一指引”，落实到实际工作中。要严格落实贷款“三查”制度，严格执行“贷审分离”，逐步推广贷款回访制度，切实加强贷款的全过程管理。另外，在信贷人员和管理人员调整变动的时候，要做好每一笔贷款的交接、跟踪和维护，绝不可以“人走账烂”、“新官不理旧账”；在清收不良贷款问题上，首要的前提是必须控制新增不良，坚决控制。今年，省联社明确要求以2009年初为时间节点，必须把新、老贷款划开，分类管理，分账经营。纪检、稽核工作，都要重点查纠处理信贷风险和信贷腐败的问题。凡是新形成的不良贷款，必须查清原由，追究责任，不追究责任坚决不能划入不良账内。在此基础上，对旧的不良贷款能划定责任必须划定责任，按照联社下达的清收任务全力推进，借全省清收国家公职人员不良贷款的东风，一笔一笔研究，一户一户解决，尽最大可能清收盘活，通过清旧堵新，实现贷款质量提高的跨越。三是在发展上跨越。作为农信社这样一个基础薄弱、微利经营的庞大机构，只能通过发展来化解风险、消化包袱、改善结构、谋求生存，这一点丝毫不能动摇。必须保持应有的速度与规模、规模与质量、规模与效益的同步发展和跨越。四是在服务上跨越。一流的服务质量，先进的服务模式，规范的服务流程是我们农村信用社服务县域经济，服务“三农”最基本的要求。全体干部员工要牢固树立服务无止境的理念，追求卓越，不断超越，服务由柜台向客户延伸，今年我们将在精品网点试行开展大堂经理制，从简单的微笑、站立等浅层的服务向为客户提供全方位的服务转变。五是在形象上跨越。通过我们的服务，提升太谷信合的整体服务形象。六是在品质上跨越。通过我们优良的服务，在服务中创造价值，打造一批业务精通、品质良好、服务高效、客户称赞、社会认可的信合队伍。