市场部工作梳理

市场部工作内容梳理报告人：市场部沈译2010年10月14日2.市场部工作内容划分1.市场部人员结构3.市场部工作系统化流程4.市场部学习计划市场部人员结构:•部门总统筹、总负责•重要店面的装修负责•新项目FITOY的跟进•负责项目的设计工作部门负责人：沈译•LENOVO、THINKPAD、SONY、苹果•以上品牌负责维护跟进•负责品牌的设计工作市场督导：董春素•品类店面、技术部、客服部、投影部•三星•以上品牌负责维护跟进•负责品牌的设计工作市场督导：董润香•ACER、ASUS、TOSHIBA、DELL•以上品牌负责维护跟进•负责品牌的设计工作市场督导：顾叶萍•部门人员结构市场部工作内容：市场督导：顾叶萍所负责的店面：13家市场督导：董春素市场督导：董润香所负责的店面：19家品类百一3A07太二501太三1037百三3A03三星百一1A071B26太二121123太三1009百三1A05配件百一3A09太二506太三1037百三3A03投影太二502百一3A13太三1009其他仓库各大卖场客服上实7F所负责的店面：14家Apple太二502太三1037SONY百一1A07太二501中心店THINK太二102太三1008-2百三1B05LENOVO太二1091002百一2A08太一152102百三1B01太三1001ACER百一1A04百三1B04太三1018太二107ASUS百一1A09百一1A19太三1105太二105DELL百一1A10太二123-2TOS百一1B22太二106GAT太二121常规店面工作：1.店面维修沟通与物业申请流程：店面报修——通知维修师傅——跟进工作时间不能操作的需向物业申请---检查-成果周期：1周内问题：店员报修不及时不完整确认对不上人建议：在员工培训中贯彻企业的主人翁精神让大家有爱护店面的意识，同时也可以把维修类的事情直接让店长来实施（需要各方配合）2.各品牌标价签制作与更新及发放流程：产品经理沟通——制作——发放周期：2天问题：由于店面要求使用打印的价签，有时候信息提供不能按时会拖慢更新速度建议：由于店面的产品更新速度与反馈给市场人员之间有时间周期，有市场部制作好价签模板给店面自行来制作这些价签3.促销产品海报设计流程：产品经理沟通——物业申请——发放制作——店面布置周期：2天4.厂商物料发放流程：接收——发放周期：1天问题：货到店员不及时赶到积极配合无置放点不方便5.店面巡防巡防内容：1、员工仪容仪表2、店面软装3、店面卫生4、店面硬件5、收集店面反馈信息6、定期更新店面固定资产登记7、整理店面问题并提交报告周期：隔天一次（除解决突发事情）问题：从店长到店员整体对店面形象关注度不高，突击检查时才慌乱收拾，没有保持的意识。建议：在员工培训中贯彻企业的主人翁精神让大家有爱护店面的意识，从而从思想的改变带来行动的变化6.店面装修沟通流程：沟通销售经理、产品经理、店面店长、仓库、收银、配件等各部门负责人——综合各部门意见——反馈装修公司并出图——各部门确认图纸——总经理确认问题：各部门负责人难以聚在一起讨论装修问题，逐一面谈浪费时间。周期：半个月——1个月7.新店软装设计、软装品购买流程：提案（软装方案ppt)——提案审核——费用申请——设计制作&装饰品购买——发放店面布置——拍照反馈1、装修申请程序例太二流程：6楼效果图审核——4楼工程部确认——6楼信息部确认——交款——装修公司确认——店面确认问题：虽是跑腿小事但需花时间，审图过程中物业常提出意见需要我们多次走流程2、换季、节假日软装流程：提案（写ppt、画面设计）——提案审核——向厂商费用申请——设计制作&购买——布置发放——成果确认——报告反馈问题：每一步都需要时间、例如设计需要收集素材，需要沟通活动内容。需要写统一的布置标准,还需要每个店亲自布置。需要按照各个厂商的设计向厂商申请费用支持，有一定周期3、配合配件、客服设计设计内容：例如配件套餐表设计、客服灯箱画面设计、客服的服务卡设计周期：突发事件，单次设计周期（1~3天）4、季度工服确认程序流程：店员意见——找样衣画图——产品经理沟通确认——统计人员数量尺寸——沟通制作商——申请款项——确定制作——衣服发放及收款非常规店面工作：5.场地活动前期协调和后期反馈流程1）前期：接到物业和厂商通知----提案---提案审核-----活动物料制作----押金申请—活动人员安排2）后期：采集活动现场照片----采集活动信息-----反思此次活动-----制作活动后期反馈报告设计工作1.每月DM设计流程：产品经理给价格（3天）——设计（1天）——确认（2天）——制作（3天）——发放（半天）问题：时间主要流失于产品经理价格的提交与确认上2.百脑汇月刊流程：促销内容与产品经理确认（2天）——设计（1天）——确认（1天）3.节假日、季度软装设计设计画面及写ppt(2-3天）内容包含：吊旗、海报、易拉宝、x展架、横幅、活动现场宣传画等画面设计与制作4.定期装饰、更换各个店面配件墙配件柜子统计需要更换的店面（1天）、设计素材收集（1~2天）、制作申请PPT（1天）、提交PPT等待审批（1-3天）、后期制作市场部目前工作中遇到的问题:一）店面卫生维护情况不佳，处罚执行难建议：店长每日分配店面卫生包干区，按区域分配给店员，市场部抽查店面卫生，找到问题区域的责任人，警告+处罚单处理，在周四会议上宣灌并加强执行力度。二）软装、店面环境不够丰富、更新不及时建议：特定节假日市场部人员去市场上观察其他同行门店的软装，我们在同行的基础上不断进行微创新，店面环境分配个人责任制，谁的包干区域出现问题，就采取处罚机制。其次相应门店店长如果出现疏忽管理而导致的问题就处罚店长。三）机器点亮是个问题建议：已经给各个门店，店长强化，并找出了问题原因，配了多个接线板，现在实现店面前排机器点亮。四）销售人员员工素质、行为规范的欠缺、员工意识不强建议：新员工进来不但要做好销售培训更要做好，行为规范及素质培训。五）基层管理人员对我们的工作不够配合建议：店长自身的行为强化，做到不推卸责任，任何事情以身作则。监督店员做好销售的同时，做好行为礼仪。开店长会议的时候需要反复给店员灌输形象方面工作的重要性,让店员加强意识。六）对市场人员缺少专业系统的培训学习建议：定期举行市场人员工作方向相关的内容学习，在专业素质上装备市场人员，在产品方面，后期固定参加前端的产品会议，专业知识方面，多学习其他设计软件，加强个人能力。下阶段学习计划:一）每月提交至少一套店面陈列方面好的案例，可通过网络、书本、或者实际的店面照片。建议：后期可多参加一些有助于自身专业领域知识提升的活动或者展会，可向公司提前报备。二）各品牌督导把自己责任范围内的所有店面的平面图、现有效果图等收集起来，每周提交一次就问题店面的个人建议，在每周例会上作呈现，其他市场人员一起参与讨论。三）参与新项目FITOY的产品讨论小组，方便后期更好的为该项目的实体店面作视觉呈现。谢谢!THANKYOU！