商务接待标准流程（PDF30页）

商务接待标准流程Standardflowbusinessreception市场部人事部品牌部谁将主导接待？客户类：与公司已发生合作关系的老客户及尚未发生合作关系的目标客户。非客户类：受邀来访的同行及相关主管部门。市场部市场部接待前信息共享制定接待方案用餐及住宿安排欢迎牌制作会议室预定会议资料准备协同部门联络行政部品牌部总师室设计所楼盘参观信息推荐及安排根据会议内容安排负责人车辆安排欢迎牌播放会议室安排会议室布置协助订餐宣传物及礼品会议服务协助部门非客户类：受邀来访的合作媒体及相关主管部门。品牌部品牌部接待前信息共享制定接待方案欢迎牌制作会议室预定会议资料准备协同部门联络行政部车辆安排欢迎牌播放会议室安排会议室布置协助订餐协助部门非客户类：受邀来访水石国际的培训讲师及相关主管部门。人事部人事部接待前信息共享制定接待方案欢迎牌制作会议室预定会议资料准备协同部门联络行政部品牌部车辆安排欢迎牌播放会议室安排会议室布置协助订餐宣传物及礼品协助部门行政部-司机接机帮忙客人拿行李帮客人开关车门，出发前告知客人大概路程时间停车场行政部-前台电话通知被访人同时递上茶水你知道吗？目的地在哪儿？不同的会议室参观公司的路线也有区别！细节是不容易忽视的！访客接待人员上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。场所-楼梯访客接待人员偶尔向后望，确认访客跟上。距离：两至三步场所-走廊场所-电梯1、主动按电梯3、访客先进入，以示尊重4、离开电梯，按着开启的掣，让宾客先出2、告知访客楼层空调温度矿水第一步：会议室物品准备茶水、矿水会议资料纸笔第二步：会议前准备事宜1.泡茶的水温多少合适？2.该如何端茶水？3.多长时间加水最合适问题三：双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；问题一：茶水的温度以80度为宜；注意入量大约为茶杯容量的6至7成；问题二：首次加水时间约在20至30分钟为宜；后续加水时间可根据客人喝水情况作调整，一般约在30至40分钟即可；会议中茶水准备会议用餐预定注意事项：•用餐人数；•用餐地点；•食品的种类；•时间的掌握；•会议送餐；•餐具收拾；最影响你接待水准的是：你的接待态度；你的礼貌；你的说话技巧。哪些服装商务接待中的禁忌你知道吗？禁忌服装T-恤吊带运动鞋背心露脐装正确服装参考衬衫皮鞋（女）西裤皮鞋（男）连身裙谢谢观赏！Thanksforwatching！