商务流程[1]

GB/T××××—××××1R.5综合管理流程—商务部门船开10个工作日后即从数据信息系统索取运费数据资料对照运价、合约、附加费等进行运费审核每周根据数据信息系统数据制作之前的运费、DOC、THC清单并打印转交财务部12天后设计运费的更改必须依据总部的确认件方可接受依据更改单对运费清单数据进行调帐船开后12个工作日内无需总部确认即可接受业务部门提出的更改申请（短航线除外）发现错收漏收及时通知单证中心更改将中集确认的更改件邮寄给中集总部重新调帐后再打印一套运费清单交财务运费审核流程图准备合同文本是否使用公司合同文本预确定合同文本填写合同评审表总经理/主管生产副总评审签字最终确定合同条款和合同文本提出修改意见提出修改意见是否c综合管理流程--商务部门合同评审流程图商务部们先行审核，提出修改意见相关部门维护人/部门经理/主管生产副总评审签字GB/T××××—××××2R.6货运保险业务流程图指导客户填写投保资料单及其他单据按照保险代理协议报价将货物内容录入并提交网上保险操作系统保险系统核准承保后制作正式保险单收取保险费并按照财务要求制作应收、应付清单根据货物情况和保险代理协议决定是否接受投保了解货物种类、性质、包装、航行路线等情况拒绝承保不接受报价接受报价协商同意否是出险后，协助客户和保险公司进行理赔货运保险业务流程协商或终止GB/T××××—××××3R.7综合管理流程--报关部门业务流程图将费用清单打印后递交财务审核并开发票。并定期向客户催收费用。审核标准参考《海关对保管单证要求》客户委托内部客户委托直接客户委托对客户单证分类，输单并进行审核分单：清关、转关海关：出口海关、空箱和进口海关进口清关：根据头程提单船名，到相关代理换取提货单出口清关：根据客户提供的船名定舱单数据、报关资料等在网上平台输单查验完毕、直接在码头海关放行出口不征税的审核完毕并还不查验货物，直接放行查验货物：根据船名，到指定码头吊柜并进行查验到现场海关综合科递单到打单公司进行打单、对单发送到海关审单中心到打单公司进行打单，发送到海关审单中心出口、进口征税完毕，打出税单并缴税查验货物，到制定码头吊柜查验并放行不查验直接放行船公司确认，码头提货在不同码头刷卡，送放行条码头吊柜，查验完毕，出通关单做商检，并进行查验根据头程提单船名到相关代理换取提货单现场码头海关递单吊柜，海关查验并施封查验、施封完毕后放行船公司确认，码头提货根据提货单、预申报报关单在打单公司打单货主在主管海关做预申报出口转关：根据客户提供重柜纸在网上平台输单不查验直接放行查验完毕，到码头海关放行查验货物，到制定码头吊柜查验。拿船单，司机本，报关资料到码头海关递单所有单证放行后在报关公司系统输单并和客户确认费用转关：进口转关，出口转关，国际中转要做商检，换证出通关单GB/T××××—××××4R.8综合管理流程—港口部（进口）作业流程图建立船名航次接收卸船舱单资料对中转箱进行二程配船卸货港进口科在接收舱单资料前需对数据进行核查，如与装货港提供的数量不对，需再次与发货港进行核对，直到确认无误后再将正确资料倒入本地系统整理并打印卸船清单提供卸船清单安排卸船中转箱中转安排在数据信息系统进行中转配船操作提供二程船中转箱装船资料发送EOV与ID号装货部在电子操作系统分别建立船名航次需确认各装货港的资料是否已全部导入，并与船代核对卸船箱量在船舶抵港之前将整条船的电子板卸船清单和EDI报文以电子邮件形式发给码头，理货，船代和箱管相关人员。码头和理货按此单安排卸船本地箱放缮制进口运单和进口设备交接单DOOR送货CY放货CFS拆箱操作根据装港代理提供的电放通知书，核对提货人身份，进行放货：1与公司有签箱体押金协议的公司提货时不再需要交押金，只需交相应的港口费就可办单提货。2与我司没有签订箱体押金协议的公司需交取押金与港口费才可办单提货。空箱还场后公司向其退还押金根据装货港和货主的委托，安排有协议的运输公司到门服务根据货主的CFS委托书，我司向码头提供“货运站作业委托书”，以便码头安排箱体的港内作业资料整理：将CY放货、DOOR送货、CFS拆箱操作及电放通知的资料整理归档，并在本地系统作应收应付费用录入按目的港不同，中转箱以配最近船期、中转环节最少为原则，先到先转，同时兼顾加急活和优先中转特种箱的原则1根据以上二程配船，在本地系统中将中转箱从一程船下转入二程船2制定中转出口联系单，并将中转箱资料提供给出口科，船代，码头，以安排中转箱装船出口打印进口设备交接单时，须注意在“预约提箱时间”栏里注明箱体免费使用期的最后一天综合管理流程---港口部（进口）作业流程图GB/T××××—××××5R.9综合管理流程—港口部（出口）作业流程图传我公司的订舱委托书样本给客户，客户也可填写详细的订舱委托书出口客服人员客户客户销售科我方接受电子传真，EMAIL，形式的订舱，认可电子公章销售人员根据客户要求，另填写一份详细的订舱联系单，订在客户订舱单的后面，作为客户服务人员录入系统的补充审核订舱委托书审核的内容包括配载日期，目的港，箱型，箱量，重量，是否危险品，运价等接受订舱委托对于不符合条件的订舱，电话客户或销售人员，询问其是否更改，否，则拒绝接受，若修改，则要至符合我司的订舱要求为止给此订舱相应的订舱号，并在“操作记录”中做好记录，其中包括运单号，船名，航次，订舱单位，货名，货重，货量，港口等在电子操作系统录入订舱发订舱确认给客户CFS出口缮制“码头作业委托书”码头CY出口缮制“出口设备交接单”注明运单号，船名航次，卸货港，作业时间，作业方式（码头装箱或柜倒柜），签名并盖章。DOOR出口缮制“拖车委托书”注明运单号，拖车公司，装货地址，时间，箱型，箱量，联系人电话，及相应的拖车费用客户我司的协议车队出口客服人根据还场和柜号情况，询问客户是否做柜，客户将取消或根该的书面资料发过来，出口客户人员根据资料，分别在电子操作系统和本地系统中更改，并将更改资料和原始订舱委托书订好，留底。码头，客户，车队分别将CFS,CY,DR的柜号传真至我司，并通知出口客服人员出口航线操作进口科的中传出口联系单出口航线操作，在船到前两天，给总部，船代发本水船的箱量预测根据码头的“待出重箱”和客户报的柜号，出本地LOADING。结合中转，出预装船清单，加盖电子公章，给外理，码头，船代出预装船清单出装船清单将客户传真的柜号留底半年船到的当天，根据码头的待出重箱，核对柜号，出正式的装船清单，打印两份，一份给船代，一份留底开船综合管理流程---港口部（出口）作业流程图GB/T××××—××××6出口客服接到甩柜通知后，通知客户，做好客户的解释工作，并根据客户的需要，做好相应的单证更改若发生甩柜的情况，与外理，码头确认后，了解原因，并及时通知出口客服人员出口航线操作确认柜子上船发装船清单给箱管将运费及实际产生的费用录入电脑将发票邮寄给客户做电放通知给各港口收到客户的水单并与财务联系，运费已到账，月结，半月结客户根据协议放货安排目的港到门托车跟踪已上船货物的动态，为客户提供咨询在数据信息系统中下载并制作提单将运单FAX给客户，EDI打包发各卸货港发整条船资料给商务根据外理的出口报文，确认所有的柜子都上船所有的箱子动态都是“LOADED”才可做提单整理资料归档包括订舱委托书，操作记录，中转联系单，跳箱指令，电放通知。装船清单，LOADLING。GB/T××××—××××7R.10综合管理流程—物流（项目）作业流程图从各种途径开发物流潜在客户项目科确定客户的服务要求通过各种方式进行客户开发的工作，如客户进行定期拜访，让客户参加公司的介绍会议，双方联谊等等，让客户深入的了解公司物流服务，双方建立良好关系项目开发客户维护与客户确定合作关系向客户报物流相关的价格并与客户确认与客户签订合作协议寻找可以提供合作物流服务的物流分承包商，考察各个分承包商的服务水平和商誉，建立跟承包商的合作关系并签订合作协议与客户定期就双方合作的事宜开会，详细了解客户的物流需求及合作意向，订立项目开发计划书制定物流服务标准（SOP）并与客户确认对客户的出货情况及时作出分析，一旦与客户的预报有超过20%的区别，要及时与客户沟通找出原因研究对策与客户定期开会，了解客户对公司的服务情况的反馈，对客户反映的问题及时跟进并留有文字记录，同时与公司操作人员沟通，解决客户操作上的问题定期考察物流分公司承担商的服务情况。确保其提供的物流服务质量综合管理流程---物流（项目）作业流程图GB/T××××—××××8R.11综合管理流程—物流（联运）作业流程图从各种途径开发出口多式联运货源联运负责部门寻找可以提供合格内陆区段运输的多式联运内陆承运人，通过考察各个内陆承运人的服务水平及商誉，与其签订合作协议并确立合作关系。安排内陆区段货物运输安排海上区段货物运输制作操作记录并分类归档操作过程中的各种往来文件与客户确认服务费用，并根据装货地的具体情况与客户确认内陆运输方式负责联系铁路/拖车/驳船，按照客户的要求从内陆装货地运至海运起运港。制作海运单证，并负责应收应付帐款的催收与支付工作。在结清各帐务关系后将海运单证寄给相应人员。在客户要求门到门运输的情况下，负责联系卸货港与交货地区段的内陆运输及送货上门服务，并且计收各项服务费用。协助确认订舱、安排报关及码头的提控还重，并负责最后将重柜装船发运。对客户的出货情况和我方的利润收入情况及时做出分析，一旦与客户的预报及我方的业务进展规划有较大差异时，要及时与客户沟通找出原因研究对策。完成每票操作要制作《联运操作记录》，并且要按周、按月向公司主管部上报《联运箱量报表》。定期考察联运合作方的服务情况。确保各个环节的运输服务质量。确定客户的要求，制定并提供相应的服务方案综合管理流程---物流（联运）作业流程图1.出口货物从各种途径开发进口联运负责部门寻找可以提供合格内陆区段运输的多式联运内陆承运人，通过考察各个内陆承运人的服务水平及商誉，与其签订合作协议并确立合作关系。安排海上区段货物运输安排内陆区段货物运输制作操作记录并分类归档操作过程中的各种往来文件与客户确认服务费用，在装货港口协助确认订舱、发运及卸货港换单，同时安排报关及码头的提重，最后负责将重柜安排内陆发运。负责联系铁路/拖车/驳船，按照客户的要求从内陆装货地运至海运起运港。制作海运单证，并负责应收应付帐款的催收与支付工作。在结清各帐务关系后将海运单证寄给相应人员。在客户要求门到门运输的情况下，负责联系卸货港与交货地区段的内陆运输及送货上门服务，并且计收各项服务费用。根据收货地的具体情况与客户确认内陆运输方式。对客户的出货情况和我方的利润收入情况及时做出分析，一旦与客户的预报及我方的业务进展规划有较大差异时，要及时与客户沟通找出原因研究对策。完成每票操作要制作《联运操作记录》，并且要按周、按月向公司主管部上报《联运箱量报表》。定期考察联运合作方的服务情况。确保各个环节的运输服务质量。确定客户的要求，制定并提供相应的服务方案2.进口货物GB/T××××—××××9R.12综合管理流程—拼箱部门业务流程图发货人提供海运委托接受客户订舱向发货人发送“进仓单”操作员通过仓库网站跟进货物进仓，报关事宜等的动态安排配载，进出仓单发给仓库人员仓库根据出仓单安排装柜在数据信息系统做MB/L单证中心审单做利润清单在拼箱系统录入订舱资料如有要求上门提货，需安排拖车客户送货进仓，并将相关资料交仓库的操作员委托仓库进行报关委托车行到码头提箱安排整柜转关确认整柜放行，以及柜子装上船传真账单给客户，开发票，催款签发HB/L正本或做电放结算在数据信息系统做订舱，向车行发送订舱单海关监管仓库装货向客户催提单补料在拼箱系统与客户对单在拼箱系统录入应收，应付费用向国外代理发送EDI数据，以及到付的帐单综合管理流程---拼箱部门业务流程图GB/T××××—××××10R.13综合管理流程—分支结构业务流程图开发客户了解并筛选市场潜在客户制定客户拜访计划，拜访目标客户建立“客户走访记录”根据与客户会面的情况，及客户的服务要求，向中集申请相关运价；进口则将信息交海外