CCAA《服务标准化与服务认证》试题及答案(选择题)

=====以下得分100分======================= 服务标准规范要素共有多少（C）  从标准要素的分类角度（B）  服务的基础特性（A）  包含助动词“宜”的标准条款（C）  我国哪项文件中明确了（D）  标准化对服务业的对外作用（C）  以下哪项不是标准化对服务的对内作用（C）  从标准的权威定义来看（B）  根据《中华人民共和国标准化法》（A）  我国服务认证顶层设计（A）  =====以下得分95分======================= 服务标准关注的层面是（C）  作为供方的一种活动，（B）  引言属于哪种标准要素（A）  服务是服务型企业的（A）  服务员核心产品和竞争要素（C）  服务的异质性指的是（A）  20世纪90年代以来（D）  标准的征求意见阶段时间（B）  欧盟在哪年颁布了（C）  下面哪个选项不是（D）  =====以下得分90分======================= 2010年底（C）  “沟通”要素包括（A）  标准实施手段（B）  1996年“世界标准日”（A）  从标准的权威定义来看（B）  根据《中华人民共和国标准化法》（A）  下列标准制定的阶段排序（C）  服务标准规范要素共有（C）  服务的基础特性（A）  关于行业标准与国家标准的关系正确的是（D）  =====以下得分80分======================= 哪类标准被喻为“技术法规”（B）