窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动情况汇报

***乡窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动情况汇报在创先争优活动中，***乡始终坚持以“办实事解民忧惠民生”为目标，深入开展“为民服务创先争优活动”，创新便民利民惠民举措，打造优质高效服务、群众满意窗口。现将我乡窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动情况汇报如下：一、突出一条主题。即：全乡各窗口单位和服务行业在活动中始终突出“为民服务创先争优”这一条主题。一是乡党委高度重视，要求各有关部门及个人自觉把思想统一到县委有关部署要求上来，把创先争优活动与向杨善洲同志学习活动结合起来，努力争做人民满意的好党员、好干部；二是各单位各部门坚持围绕中心、服务大局，努力本单位业务工作水平，扎实完成年度各项任务；三是全乡上下把让群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事；四是乡各窗口单位以及服务行业根据自身行业特色、岗位特点认真安排好春节期间值班和各项工作，保证春节期间创先争优活动不降温，乡供电所正常上班保障了群众生活用电、乡派出所加强警力上街巡逻保障了群众生命财产安全、卫生院实行“无假日”门诊和检查方便了群众就医、安监办多次组织安全检查消除了春节期间安全隐患。二、把握两个重点。即：全乡各窗口单位和服务行业在活动中牢牢把握改善干部作风和强化为人民服务意识这两个重点。1、着力改善干部作风。把党委中心组学习和周一晚上干部学习列入常态化管理和干部年度考评中，强化和完善学习内容和方式，进一步加强管理知识、责任意识方面的学习；针对窗口单位和服务行业在工作作风和经济环境方面存在的“庸、懒、散、慢”和“生、冷、硬、横”等问题，进一步加强干部纪律，严格执行上下班签到签退、严禁上班时间炒股玩游戏、上班时间QQ使用等制度，乡纪委不定期对窗口单位和服务行业进行重点督查和明查暗访；扎实开展“增激情、鼓干劲、正风气”活动，树立勇于担当、善于应战、坚持不懈、大胆突破的亮剑精神，形成了干部就要干事、干事就要干好的好风尚。2、不断强化为人民服务意识。认真组织全乡干部职工学习《人民的好儿女》专题片，并将这一学习活动拓展到全乡各党支部，通过学习典型强化为人民服务意识；积极强化干部“下找”意识，各窗口单位和服务行业特别是民政、劳保、派出所等部门根据自身提点针对不同的服务对象，逐步改变了“坐等上门”的意识，积极主动的下到群众中，主动帮助群众尤其是行动不便的群众解决业务上的难题；设立并完善大厅式三农服务中心和农村土地流转中心，设置集中服务窗口8个，将民政办、村建站、劳保所等乡机关窗口单位纳入其中，并公示在服务大厅，努力做到群众办事“一站式、一条龙”；积极开展春节期间为民送温暖慰问活动，乡党委政府对51名生活困难党员、计生二女户、低保户、优抚对象、残疾人、特困户、受灾户进行了一次走访慰问；2月乡劳保所组织了70余民群众到县里参加春季人才现场招聘会，10人现场达成了就业意向。三、开展三项活动。即：全乡各窗口单位和服务行业在活动中认真开展“三创”、“三比”、“三评”活动。1、开展“三创”活动，持续激发服务动力。深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，总结推广以往成功经验和典型做法。全乡开展打造一批具有影响力的“文明窗口”示范点、“行业标兵”模范岗，推动窗口服务单位围绕改善窗口形象，提高服务质量创先争优。乡卫生院开展了“党员先锋岗”、“护理示范岗”等，着力方便群众看病就医，提高医疗健康水平；民政办设有“绿色通道”，对老弱病残或者因特殊原因需立即办理的人，特事特办，简化工作流程；乡机关干部结合年度工作任务、岗位职责和自身实际，承诺了符合为民办实事要求、适合党员岗位职责、党员有能力完成的服务内容。2、开展“三比”活动，广泛参与服务竞赛。经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，引导窗口单位和服务行业参与“争创优质服务、争当行业先锋”竞赛，形成比学追赶的良好氛围。坚持以群众满意为导向，继续开展了以比学习，看谁业务素质高；比干事，看谁工作作风好；比服务，看谁服务形象佳；比项目，看谁实施进度快；比业绩，看谁发展变化的主题实践活动，激发广大干部职工立足岗位、服务群众的工作激情，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。3、开展“三评”活动，切实加强服务监督。广泛开展“领导点评、党员互评、群众评议”，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。各窗口单位和服务行业党组织和党员按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本单位本行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足。在自评和领导点评的基础上，各窗口单位党组织采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，以实际效果取信于民。四、打造四类窗口。即：全乡各窗口单位和服务行业通过活动的开展打造出一批“学习窗口、亲民窗口、阳光窗口、高效窗口”。1、提高工作能力，打造学习窗口。以“知群众心理，了群众困难，化群众矛盾，解群众纠纷”为目标，进一步加强学习，增强为民服务的本领。乡计生办在加强乡里组织的各类政策、理论、业务知识的学习培训外，还每周组织全体人员学习计生业务知识，并对不熟悉计算机操作的人员进行手把手的教悉，不断提升自身素质和业务工作能力。2、牢记为民理念，打造亲民窗口。牢固树立以人为本的职责意识，每位窗口和服务行业工作人员带着感情工作，做到“服务贴心、服务融心”。乡党政办工作人员推行亲情服务、微笑服务、文明服务，接待客人和前来办事的同志，做到热情、礼貌、大方，做到给群众一个微笑、一杯热茶、一句贴心话、一个满意回答。3、主动接受监督，打造阳光窗口。规范服务窗口，制定工作流程，落实亮岗履职，做到制度上墙，确保窗口业务办理有章可循、有制可依、规范有序；组织全乡干部、村主干、群众代表，对各所站工作人员的工作态度、服务质量、办事效率等进行公开行风评议，全力打造群众满意的阳光窗口。4、提高工作效率，打造高效窗口。各窗口单位和服务行业完善管理制度，细化服务标准，通过比效能，争创效率高的窗口。村建站、土地所在建房审批上坚持认真审批项目、压缩审批时限，对一般审批事项实行“五日办结制”，同时开展“特事特办、急事急办、重大项目跟踪督办”活动，逐步解决了拖拉现象，受到了群众好评；在部分窗口繁忙时段，允许抽调其他办公室的工作人员到该窗口工作有效缓解了群众“等办”。同时，我们也看到，还存在一些薄弱环节，主要表现在：有些单位对创先争优活动重视不够，积极性不够；开展活动与行业工作结合不够紧密，缺乏行业特色；热心服务群众方面还有一些差距，群众的满意度还不够高。下一步，我们将继续按照县委创先争优活动领导小组的要求，进一步加强组织领导，加大宣传力度，营造良好环境，全力推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，努力把创先争优活动打造成民心工程、凝聚力工程和群众满意工程。中共***乡委员会2012年2月15日