三星电子《员工素质提升训练》(完整版)

员工素质提升训练CHINA课程开场2员工素质提升训练换钱游戏销售这个活动：这是一个可以迅速提升你对金钱的管理能力的游戏。我想请问在座各位对赚钱有没有兴趣？很好，请问通常要赚钱我们第一件事是什么？对，当然，要有投资啦！所以，我们就来少少投资，每人拿出1---20元的零钱均可。来，把钱拿在手上，一起来挥起来。很好。宣布规则：在音乐一响起来，请你快速的在房间内见人就换，OK！开始。分享感想：请问有赚过钱的请举手，有赚十元以上的请上来。请问有亏损的请举手，有亏损十元以上的请上来，分享他们是如何来玩的。白板书写。点评：赚到钱的是因为什么想法；亏损的是因为什么想法。你在潜意识中的一些信念会自动的促成你去行为，而结果就是你的当初的想法。等等……课程开场3员工素质提升训练小组名称小组口号学习期望成员签名建立学习团队张贴于墙上！………………………………………………民主选举组长课程开场4员工素质提升训练培训期望享受快乐获得进步课程开场5员工素质提升训练1.非正式的、宽松的环境2.自由取用茶水、使用洗手间等3.准时开始、准时结束(课间休息、午餐)4.手机置于震动档5.相互尊重，因为各人不同的价值观6.非抵触地接收反馈7.积极参与，愉快地学！学习公约空杯心态课程开场6员工素质提升训练学习公约大家好！非常好！课程开场7员工素质提升训练课程导入满足顾客需要打造团队精神课程目录第一天第二天安排高效时间化解人际冲突拥有积极心态第三天培养自制能力塑造最佳习惯充满职业热忱课程整理满足顾客需求《职员素质提升训练》之二CHINA课程开场9员工素质提升训练航空公司的经营游戏1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。5、讲师公布结果1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。课程开场10员工素质提升训练航空公司的经营游戏组名1轮2轮3轮4轮5轮平均ABCDEF课程开场11员工素质提升训练1.企业存在和发展的根源2.企业竞争力3.关注顾客的价值4.客户关系图5.SIPOC系统观6.工作的七大意识7.实践计划课程大纲课程内容课程开场12员工素质提升训练与同行竞争与时间赛跑1.品种更多P2.质量更好Q3.价格更低C4.交货更快D5.服务更优S企业存在和发展的根源企业竞争力的五大指标客户的要求课程开场13员工素质提升训练成本利润价格和利润由企业决定过去1成本利润价格由市场决定现在/将来2成本利润利润由管理能力决定3企业竞争力成本&利润&价格课程开场14员工素质提升训练浪费分布在整个价值流中•多余的库存•返工•等待时间•过多的搬运•多余的移动距离•测试与检验浪费构成了成本的主要部分企业竞争力由于管理不足造成的浪费隐藏的工厂价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值的过程•顾客付钱的特征与特性….课程开场15员工素质提升训练企业竞争力传统的看法材料、报废、退货、废弃物现代的定义所有一切不增值的活动（顾客角度）浪费的概念课程开场16员工素质提升训练关注顾客的价值GOAL关注顾客的价值目的愿景计划课程开场17员工素质提升训练关注顾客的价值1.谁是我的顾客？2.顾客对我的期望是什么？3.我如何才能满足这些期望？4.我怎样知道顾客满足与否？5.顾客不满足时我如何改进？工作的基本问题课程开场18员工素质提升训练我的客户是：直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人……课程开场19员工素质提升训练客户关系图起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人差旅安排会议后勤服务业务数据报表业务数据提供票据收集提供财务部业务员经理秘书秘书的主要工作课程开场20员工素质提升训练SIPOC系统观企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要Suppliers供应者Input投入Process流程Output产出Customers顾客课程开场21员工素质提升训练SIPOC系统观业绩态度能力薪资去留升降由系统因素决定绩效由个人因素决定价值观+习惯+环境+知识+技能硬+软课程开场22员工素质提升训练工作的七大意识1.顾客意识2.目的意识3.成本意识4.时间意识5.问题意识6.成果意识7.团队意识小组讨论意识测试课程开场23员工素质提升训练Q&A要点整理三人学习课程开场24员工素质提升训练实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限打造团队精神《职员素质提升训练》之三CHINA课程开场26员工素质提升训练游戏规则：掰手腕游戏1.四位自愿者分为两组，每组两人2.以小组为单位进行掰手腕比赛3.每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也不扣钱4.整个比赛为期一分钟5.看哪组人员赢钱最多课程开场27员工素质提升训练课程大纲课程内容1.大雁的启示2.建立工作团队3.团队发展曲线4.集思广益的团队原则5.与上司的相处之道6.建立良好人际关系7.实践计划课程开场28员工素质提升训练古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！课程开场29员工素质提升训练大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。课程开场30员工素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。课程开场31员工素质提升训练我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示课程开场32员工素质提升训练共生经营Digital竞争力Global竞争力Soft竞争力受人尊重的超一流企业正道经营、抢占先机经营、有准备的经营21世纪三星展望课程开场33员工素质提升训练经营理念以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作出贡献三星人的精神与顾客共存向世界挑战创造出未来经营理念与三星人的精神课程开场34员工素质提升训练愿景演练以小组为单位，用集体体态语言：展现三星的经营理念与三星人的精神课程开场35员工素质提升训练1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。建立工作团队团队的构成条件课程开场36员工素质提升训练Step1明确订出Team的目的及目标Step2给予团队一个特殊的命名Step3选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4清楚界定每位成员扮演的角色Step5清楚界定每位成员的责任Step6选择团队的领导人Step7定期检查进度建立工作团队流程课程开场37员工素质提升训练角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色课程开场38员工素质提升训练婴儿期少年期青年期成人期解散效率士气高中低团队发展曲线课程开场39员工素质提升训练婴儿期—少年期1.建立有效的组织架构2.明确组织目标、方向和成员的角色3.加速成员的角色的认知4.确立个人目标，并与组织目标一致课程开场40员工素质提升训练少年期—青年期1.健全内外沟通网络2.同理性沟通，掌握高超的沟通技巧3.学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍4.组织成员具有正确处理各种冲突的技巧5.组织愿景深入人心课程开场41员工素质提升训练青年期—成人期1.建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境2.Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈3.培养高度的责任感，积极承担份内外工作4.授权，决策权力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知课程开场42员工素质提升训练成人期—解散期1.成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心2.培养自信，敢于不断超越自我3.有效的团体会议，共同参与管理团队事务4.集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商课程开场43员工素质提升训练头脑风暴法规则头脑风暴法集思广益的团队原则利用群体的智慧－不批评別人的意见；－欢迎奇特的构思；－不突出个人表现，人人参与；－注重数量而不是质量。课程开场44员工素质提升训练演练10分钟，30条建议1请找出本教室可以改进的地方及方法。集思广益的团队原则2怎样的上司才理想？3哪些因素可以激发人的工作积极性？课程开场45员工素质提升训练与上司的相处之道1.理解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见5.向上司提供情报6.依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语课程开场46员工素质提升训练与上司的相处之道1.力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机4.学会勤于报告5.当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为课程开场47员工素质提升训练与上司的相处之道理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证获得认可的具体方法课程开场48员工素质提升训练1.敬而远之型2.我行我素型3.自我推销型4.持批评态度型5.锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属课程开场49员工素质提升训练建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。课程开场50员工素质提升训练牧师与小偷课程开场51员工素质提升训练合作才可达成功课程开场52员工素质提升