接待全程销讲流程及说词

1万科·金域缇香临时售楼处开放全程销讲动线及说词目录接待说词涉及流程主要包括：总体动线一、临时售楼处内部销讲动线及说词动线说词：1、顾问人员迎接客户2、顾问人员询问客户3、展板介绍（万科在中国、万科在南京等）4、顾问人员向客户介绍区域模型5、顾问人员给客户介绍项目模型及过程户型模型6、顾问人员与客户进行深度沟通（万客会介绍，入会办理）7、填写客户资料，作好登记工作8、敬送客户出门二、光明示范区介绍动线及说词动线说词三、进场电话接听说词说词2总体动线售楼处（详细动线下文中将叙述）会所分体样板房小区内行进路线小区返回路线会所处行进路线3一、临时售楼处内部动线及说词动线：4说词：1、顾问人员迎接客户进门顾问人员：“您好，欢迎光临万科金域缇香体验中心。”2、顾问人员询问客户请况顾问人员：“请问您是第一次过来么？”如果客户回答是，那么继续接待并自我介绍、交换名片顾问人员：“您好，我叫×××，这是我的名片…。”如果客户回答不是，那么就询问客户顾问人员：“请问您记得上次是哪位置业顾问接待您的么？”客户回答记得是×××顾问人员：“请您稍坐休息，喝杯水。我通知他过来继续接待您。”客户回答我不记得顾问人员：“那这次由我来接待您可以么？”客户回答可以则继续接待，客户需要找出上次是谁接待则请客户讲示姓名、电话，并请客户稍等顾问人员：“请问您的姓名和电话，我们帮你查询上次是谁接待您的好么？…请您稍等。”通知后场以最快速度查出相应置业顾问并出来接待。在此过程中此顾问人员应在现场陪同客户直至相应顾问人员到场并交接后方可离开。3、展板介绍顾问人员：“请问您之前对我们万科了解吗？请允许我来为您大概介绍一下？”（1）、万科品牌介绍万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入住宅市场，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市，是目前中国最大的专业住宅开发企业。迄今为止，万科共为超过十万户中国家庭提供了住宅。公司凭借一贯的创新精神和专业开发优势，树立了优秀的企业品牌，得到了客户的广泛认可，连续四年入选“中国最受尊敬企业”，连续三年获得“中国最佳企业公民”称号。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌受到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。5万科开发的楼盘以成熟的社区规划，新颖、稳重的外立面设计，合理实用的户型，优美的小区环境，贴心周到的物业服务，活跃的社区氛围给万科的楼盘烙上了鲜明的现代高尚、新城市主义的烙印。在经历了市场的检验和客户的不断认同后，万科逐渐形成了四季花城、城市花园、金色家园等面向不同消费者的住宅开发系列产品。随着万科公司在住宅开发领域的不断摸索，全装修一站式入住、工厂化标准化生产、关注面向业主的服务体系等技术使得万科在住宅开发领域愈来愈成熟，越来越得到客户的认同和喜爱。在每年一度万科邀请国际上著名的第三方调查公司盖洛普客户满意度调查中，客户忠诚度和满意度数值一直保持在较高的水平，并逐年递增。同时作为上市公司的万科在公司业绩方面也给股民交出了满意的答卷。（参观万科地产在中国的展板）（2）、南京万科公司介绍南京万科置业有限公司是万科企业股份有限公司的全资子公司，由万科企业股份有限公司投资组建。公司2001年4月在南京成立，注册资金1.5亿人民币。南京万科将住宅作为房地产的主导开发方向，经过多年积累，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管理，在南京业内树立了良好的品牌形象。2008年即将呈现最新作品万科金域缇香、万科红郡、万科金域蓝湾、万科金色城品，万科正为古老美丽的南京带来一个又一个的精彩纷呈的居住梦想。万科·金域缇香作为万科在河西的大成之作，凝聚了南京万科六年的大智慧，在深度调研访谈客户的基础上，汇聚了百余位高端客户对高品质社区的细节苛求！（参观万科地产在南京的展板）4、顾问人员向客户介绍区域模型顾问人员：“下面我帮您介绍下我们的区域模型，这边请。”带客户进入区域模型视听室。河西新城位于南京西南，北起三汊河，南接秦淮新河，西临长江夹江，东至外秦淮河、南河，总面积约94平方公里，其中，陆地面积56平方公里，江心洲、潜洲及江面38平方公里。现有人口35万，规划人口60万。河西新城作为现代化南京的时代体现，是南京未来的重要门户，政府在河西经过十余年的投资建设，河西新区正成为商贸、文体、居住三位一体的城市副中心。高起点的规划、高标准的设计与建造都已使河西成为一座国际化现代化新城的新座标。河西新城规划定位为商务、商贸、文体三大功能为主的城市副中心，居住与就业兼顾的中高档居住区和以滨江风貌为特色的城市西部休闲游览地，按照“整体规划、一次征用、统一开发、6分批建设”的方式，最终将建设成为一个现代文明与滨江特色交相辉映的城市新中心和现代化新南京标志区。河西新城区划分为北部、中部、南部以及西部江心洲四个地区。其中，河西中部地区即为奥体，位于纬七路以南、绕城公路以北，21平方公里，是“十五”期间河西建设的重点地区，规划为现代服务业聚集区、中高标准居住区、滨江休闲地与都市产业园。2003-2006河西新城实际城建投入600余亿元，重点完成了奥体中心、路网、教育等市政配套建设，随着地铁2号线、会展中心、纬七路过江隧道等市政设施的建设，奥体框架全面搭成，新城雏形呈现。奥体，以江东路商务轴（CBD）为界，分为东、西两大居住区，西区开发较早，地利上拥有长江、滨江风光带、绿博园、奥体中心的稀缺资源；东区因万科、中海、万达等全国知名企业集中、住宅开发集中，逐渐形成了新城CLD高尚居住区氛围。以嵩山路为轴，北至梦都大街，南至河西大街成为“新城CLD高尚居住轴”，目前汇聚了品牌开发商开发的项目十余个，高尚居住区氛围日趋成熟。万科金域缇香，位于新城CLD高尚居住轴轴心，万科一贯遵循城市发展轨迹，选择在新城CLD居住中心，为南京国际化居住时尚开启优雅之门。项目东临新城科技园，北面依托万科光明城市、中海、万达等大型成熟社区，西靠仁恒项目，南临朗诗、宋都等精品项目，距离地铁1号线中胜站约300米，地铁二号线元通站约800米，距市中心（新街口）7.5公里，内环等快速捷运通道均可以实现与主城各区域的快速连接。与此同时，项目周边有133、110、161、134、160等多部公交线路可供选择。万科金域缇香，毗邻位于河西新城“中心区”（未来河西新城的中心，江东路商务轴与纬九路商业轴的交汇处），尽享奥体配套之精华。2008年1月明基医院（项目南约400米）试营业、5月10万平米的中央公园（项目西约500米）将对市民开放，西北面地块规划为树人中学（原南师大附中分校），而纬九路（河西大街）商业轴沿线的大型商业街区、SHOPINGMALL等正在积极投资建设中。5、顾问人员给顾客介绍项目模型及过程户型模型顾问人员介绍项目模型：万科金域缇香东临泰山路（35米），南沿楠溪江东街（24米）（目前规划中），西接嵩山路（24米），北依富春江东街（24米），占地面积约56514.4平方米，总建筑面积约7128418.46平方米。由三幢10-11层板式小高层与五幢15-18层板式高层建筑共同组成。项目容积率为1.99，绿化率约为46%。小区朝向南偏西38度，内部地势平坦。小区总户数822户，机动车位为751个，其中地面停车位97个，地下停车位654个。小区主出入口设于西面嵩山路2幢和3幢之间;两个次入口分别设于富春江东街1幢和5幢之间(消防通道,平时封闭)与南面规划路楠溪江东街幼儿园和市政集中绿地之间;幼儿园出入口设于基地南面，与小区南次出入口相邻。人行入口可从小区两个出入口进出(而北出入口为消防通道,平时封闭);并与绿地中的步道设计实现一体化步行入户系统。在小区嵩山路和小区南面小区出入口附近，设有地下车库出入口,分别位于嵩山路出入口2幢西侧及4幢西侧,小区南出入口8幢西侧。在地下车库内能通行至任何一栋住宅楼，乘车人可直接从地下车库内的单元大堂轻松、安全入户。因而日常车辆无需驶入小区内地面，仅有搬家、货运和消防车等少数情况下机动车行驶在小区内地面。因而减少了机动车对地面人行和环境的干扰。小区优雅会所位于小区中心,总建筑面积约2000平方,地上地下共两层.会所的室外泳池与景观、中心集中绿地中的立体下沉式庭院紧密结合，对外充分展示小区形象，对内丰富了景观层次。会所内设有休息区、水吧区、儿童才艺室、司诺克房、动感单车、健身房、室内恒温泳池、室外泳池等功能，会所豪华的大堂和室内恒温泳池为业主带来五星级酒店的享受.。小区东南面设12班幼儿园一所，用地约5000平方米,作3层布置,与小区南出入口相连.建筑形式与住宅相似。本案依据规划要求，在项目西南角设置有约5000平方米市政集中绿地,沿泰山路设有10米宽城市绿带,虽然市政集中绿地在小区红线范围以外，但是万科作为企业公民，在进行项目规划时即请小区景观公司统一规划，从金域缇香业主角度出发，由万科对市政绿地进行精心施工，全力拓展小区的外景。西南角的市政集中绿地以坡地景观和运动型公园为打造重点，与社区南入口的树阵广场、东南角幼儿园的绿萌停车场形成绿色之肺，有效地提升了楼盘的形象。而且市政集中绿地的设置既增加了小区的景观亮点,阻隔了东面、南面道路对于社区的干扰，又使小区内、外景相融合，形成良好的景观临街昭示面，有效地提升小区的居住档次和氛围。更有效地提升了绿地价值，好似一座天然氧吧，成为金域缇香业主的专享“自然会所”。项目采用ArtDeco建筑风格。ArtDeco，即装饰艺术派，语意为“最豪华”，是二十世纪20-30年代广泛流行的一场国际性设计运动，并逐渐发展成为世界现代建筑风格的时8尚。它起源于巴黎，兴盛于纽约，很多城市的标志性建筑、摩天大楼都采用这种风格，比如纽约的洛克菲勒中心、帝国大厦、上海的国际饭店等，成为那个时代名流、奢华的代名词。近年来国内很多建筑也应用此种风格，如上海的金茂大厦，住宅小区如上海的高档社区碧云社区、杭州的梧桐公寓等。ARTDECO建筑风格既不像古典建筑那样繁琐，又比现代风格更具细部和质感，强调建筑的比例尺度，应用到住宅设计中可以营造出一种尊贵、内敛的感觉，非常符合南京这座城市的底蕴。现在，万科把它带到了南京，将高耸大气、沉稳厚重的建筑精髓与纯粹典雅的Artdeco建筑相结合，打造出南京优雅生活新风尚。项目以“打造生态泛酒店式的环境空间”为主设计理念，注重邻里空间与中轴公共景观空间的丝丝入扣。围合式规划设计，将社区中的景观广场与参差其中的组团庭院景观巧妙融合，通过多层次造坡的空间组合，创造出建筑与自然和谐相处的意境。小区内喷泉、瀑布、景观小品巧妙穿插在小高层及高层形态之间，形成错落有致的园林格局。人车分流体系的设置，使业主安全入户，全面保障社区品质生活。当然，还要向您介绍一下小区内外的不利因素，让您在充分了解项目内外情况后再去做购买的选择。到目前为止，我们所了解的外部不利因素是位于小区东面泰山路上东侧的220KV高压线。该高压线距项目建筑控制线45米（距红线35M加10M绿化带）。国家电力部门高压线距离的安全标准要求为：1KV以下距离为4米；1-10KV距离为6米；35-110KV距离为8米；154-220KV距离为10米；350-500KV距离为15米，因此本小区的距离符合国家的安全标准要求。另小区内的不内因素（如临街变、箱变、地库上人出口、垃圾房等）因目前还暂完全确定，等到确定后将会公示。小区内设有一处垃圾房设于5#与6#楼东端中间。物业管理用房设于会所一层，建筑面积约385平方米。当然，万科对于小区内部配套设置的临街变、箱变、垃圾房、地库上人出口等均会在景观和对住宅的干扰上进行精致的处理，让它不仅不会对您的生活造成影响，更会通过巧妙的设计、景观的结合让它成为具有景观观赏价值的小品。置业人员介绍户型过程