接待顾客投诉执行流程标准（DOC 1页）

文件名接待顾客投诉执行流程标准页码2-1向上级请示解决方法将结果立即通知顾客或书面回复顾客将投诉处理方法及过程记录在记事本上，并建档结束开始顾客书面投诉顾客电话投诉详细了解投诉内容详细了解投诉内容顾客当面投诉请顾客到办公室尽量从顾客角度出发对顾客的不满礼貌地道歉是否在自己的处理范围内立即解决立即通知有关商场解决