机票预定操作流程（PPT39页)

“机票预定”操作流程1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能•登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下图的界面。2．查询航班行情点击“选择航班和舱位”出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞城市、到达城市、起飞日期，起飞时间（可选）、航空公司（可选），点击机票查询，可列出可以选择的机票。如需往返选择返程并确定时间。3.确定航班•点击查询按钮后，出现如下界面，在该界面中，可看到机票的基本信息。点击所需的航班，可在下方确定显示相应的舱位。4.确定舱位•舱位信息中，包含了机票价格、舱位信息、该舱位的剩余票数（如剩余票数少于9个，该舱位有可能订购不成功）。选择所需的舱位，点击“选择”。5.填写旅客的个人信息，并添加乘机人6.旅客信息确定无误后，点击“去付款”6.确定订单•机票信息确认无误后，确定订单。•此时在月报表中的订票交易状态为“未受理”。7.定票成功•定票成功后，交易状态显示为“订票成功”。请随时关注客户端上的红色客服图标闪动时，注意留言板的信息提示内容,订票成功的信息会在留言板中反馈。•需要行程单报销的旅客在成都进出港的可在双流机场二楼43号柜领取，其余旅客可通过邮寄，但必须填写正确的通讯地址。8.机票订购单的打印•机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击“补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。9.多人机票的操作•此功能是为了满足同时有多人订购同一航班机票的操作10.在添加了乘机人1的信息后，点击继续添加乘机人。11.点击“添加乘机人”，可以将乘机人2的信息添加到乘机人列表中。点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信息13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信息.15.信息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购票旅客的信息以供核对16.旅客信息核对无误后，点击“确定”，即付款订购17.重新下订单•当用户订的机票因价格问题或者舱位问题导致无法订成功时，用户可以通过重下订单的功能将该订单的信息重新填写在机票预订界面，以避免用户重复填写相关信息，用户只需要根据客服回复的内容修改部分订单信息后重新提交即可。点击重下订单按钮重下订单按钮弹出输入框中输入预订机票失败的订单号确定后，如果订单号正确，则自动填写订单的信息。修改所需资料即可提交18.关于儿童和婴儿订票儿童订票须知：A、只能订购2岁以上－12岁以下（不含12岁）的儿童，并且必须有成人陪同。B、儿童只能订Y舱的票，价格按Y舱成人价格的50％，儿童票的机场建设费填“0”，燃油税为成人的50％。C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文CHD。D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。婴儿订票须知：A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下的。B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0”元。C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文INF。D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。19.往返机票的订购1、查询机票信息时，选中“往返”，并选择“返程日期”，点击“查询按钮”，会同时查询出“出发航班”和“返程航班”信息。先选择出发航班再确定往返航班2.可以在“出发航班”与“返程航班”中分别选中航班和舱位，然后点击“选择”按钮，会将出发航班和返程航班信息同时自动填写进系统。也可以单独选中“出发航班”或者“返程航班”中的航班和舱位，然后点击“选择”按钮“达到相同的效果。20.联程票的订购•必须选择同一个航空公司的机票，并且联程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两个小时以上。•将两个航段的航程信息都复制到航程信息框中，并备注“联程”。•在订购联程票前，需要先联系客服中心，确定可以选择的舱位和相应的票价。21.团体票的订购•团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票为团体购票。•销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票的返点。•团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同的佣金标准：在淡季的佣金为2.5％；在旺季有时候位子特别不好拿的时候就没有返点了（这个需要先联系客服中心确定当时的佣金标准）。22.机票票号的查询•订票成功后，在历史订单中查询机票的票号，可根据票号在航空公司网站上进行核实。选择交易编码、ID，查询票号。23.退票说明•机票有多种状态：•一：是机票根本就没订上，这种叫作订单失败，订单失败后公司会把票款及时退给加盟商，这种订单退款时不扣除费用。•二：是如果成功订购了，用户还要退票这时要收取退票费用。加盟商的退票请求，在问题咨询中的“机票退款”里面提交，提交后客服中心负责处理退票相关事宜。并把扣除退票费用的票款退给加盟商。24.机票的改签•如果旅客需要改签机票，请先通过问题咨询提交到客服中心，有些机票能够免费改签的，客服中心人员可以直接帮你改签。但是需要交纳改签费的，就需要旅客到航空公司或者机场柜台去改。•注：机票退改签的规定按航空公司的规定执行。25.退票的规定退票的相关规定：•如旅客在订票的当天要求退票，并在航班起飞前2小时或当天晚上22点以前退票，退票费为10元/张；•如旅客不是在订票当天要求退票时，根据各航空公司退票规定作相应退票处理，退票费按各航空公司规定收取。•加盟商在退票时，需要收回销售机票的小票，并且在问题咨询中提交退票请求的同时，告知“小票已经收回”。航空基本常识一、舱位等级：“Y舱”普通舱（100%）“C”公务舱（130%）“F”头等舱（150%）其它舱位按照各航空公司的不同自定义航空基本常识二、乘机人类型婴儿：指2周岁（不含）以下2个月以上的，未满2个月的不能乘机。（票价为Y舱的10%）儿童：指未满12周岁（不含）已满2周岁（含）的。（票价为Y舱的50%）婴儿、儿童均无机场建设费航空基本常识三、特殊旅客乘机要求无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘机。购票需要提前一周到航空公司直属营业厅办理无人陪伴儿童票。病残旅客:精神病人；肢体伤残；残疾军人；患心脏病者。孕妇:满八个月（32周含）以上的孕妇不能上飞机。航空基本常识其它常识：行李：免费行李额:头等舱免费行李40公斤;公务舱30公斤；经济舱20公斤。乘机有效证件:身份证，护照，军官证，士兵证，回乡证，台胞证。16岁以下的儿童用户口薄上机；婴儿用出身证明或者户口薄登机。客票的有效期:客票由旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客人有一张未使用过的非特殊客票，在有舱位的情况下，一年以内可以改签、可以退票，一年以后机票作废。航空基本常识航程区分单程：从始发地到目的地，只有一段航程。往返：从始发到目的地，再返回始发地的往返航程。联程：从始发地到第一目的地，再到第二目的地，再到第三目地……的多段航程航空基本常识废票：废票是指当天购买的机票，旅客在当天晚上10点前取消行程而提出的退票，（当日订购当天起飞的票须在航班起飞前2个小时外提出）退票：分以下2种---自愿退票：乘机人自愿要求退票的将根据购买的机票所属航空公司的航线、舱位收取相应的退票手续费。非自愿退票：由不可抗力造成航班无法正常起飞，乘机人提出退票的，将不收取任何手续费，全额退款。（需到所属航空公司开具航班不正常的证明）机票销售技巧•建议客人能买往返，不买单程，往返程比单程价格优惠，•建议客人选择航班时段一早一晚的航班，价格较白天的便宜•如果航班时刻相近，价格区别不大，可以给客人推荐返佣更高的航空公司的机票•提前购买机票比临时购买机票的价格要便宜•如果客户很在乎价格的话，可以建议客人不直飞，走中转联程，中转价格较直飞便宜•新客户，前两次不挣钱，先稳定关系，慢慢信任了，再看情况销售•在门店外多做些低折扣的宣传，以吸引客户的眼球•给客人送点小礼品之类的，吸引他们再次来购票•条件允许的情况下，给客人免费送票上门，稳定与客户的关系•动用身边的一切有利资源做宣传，多多销售。•注意与客人的沟通交流的语气，态度，方式，方法，做到顾客至上，提供优质的服务。