20180722智慧水务资料包03智慧客服江苏省城市供水服务质量标准PDF

书书书江苏省工程建设标准!!!##$$%&&!’%$(!!!!!!!!!!#&’)*%&!’%$(江苏省城市供水服务质量标准+,-./-0/120340567489-:6,;2190-.=-,4039:;6.#6-.?390256.74’%$(@$%@%A!发布’%$(@$’@%$!实施江苏省住房和城乡建设厅!审定!发布!统一书号#$((&B($(’B!!定!!价#$(C%%元!江苏省工程建设标准江苏省城市供水服务质量标准!#$%#&%’(&)*&+,-*./#0,1(’/&2#$3#*&)/4401,$5,#$6)/4&(+,$-*!#&’)*%&!’%$(主编单位!江苏省住房和城乡建设厅城市建设处南京市供水节水管理处批准部门!江苏省住房和城乡建设厅实施日期!789:年97月9日江苏凤凰科学技术出版社’%$(!南京江苏省工程建设标准江苏省城市供水服务质量标准!#$%#&%’(&)*&+,-*./#0,1(’/&2#$3#*&)/4401,$5,#$6)/4&(+,$-*!#&’)*%&!’%$(主!!!编!江苏省住房和城乡建设厅城市建设处南京市供水节水管理处责任编辑!刘屹立!宋!平出版发行!凤凰出版传媒股份有限公司江苏凤凰科学技术出版社出版社地址!南京市湖南路9号;楼邮编!79888出版社网址!=4!##3334)4&*))-$照!!!排!南京紫藤制版印务中心印!!!刷!江苏凤凰数码印务有限公司开!!!本!?:8@@A99B?@@!9#C7印!!!张!9CD:字!!!数!7C888版!!!次!789:年97月第9版印!!!次!789:年97月第9次印刷统一书号!9::CE:$:7E定!!!价!9:88元图书如有印装质量问题可随时寄印刷厂调换%江苏省住房和城乡建设厅公!告第C:号省住房和城乡建设厅关于发布江苏省工程建设标准&江苏省城市供水服务质量标准’的公告现批准&江苏省城市供水服务质量标准’为江苏省工程建设标准编号为FG5C7#HI8C(789:自789:年97月9日起实施%原&江苏省城市供水服务质量标准’FG5C7#I8C(788D同时废止%该标准由江苏省工程建设标准站组织出版)发行%江苏省住房和城乡建设厅789:年98月?日前!言随着社会经济的发展及居民对城市供水服务要求的进一步提高以及国家&生活饮用水卫生标准’GJ:DE(788B的颁布实施&江苏省城市供水服务质量标准’FG5C7#I8C(788D已难以满足需求亟待修订%根据江苏省住房和城乡建设厅&关于印发*789E年度江苏省工程建设标准和标准设计编制)修订计划+的通知’,苏建科-789E.7:B号/的要求在广泛征求意见的基础上对&江苏省城市供水服务质量标准’FG5C7#I8C(788D进行修订%本次修订重点对供水行业供水质量)设施维护与管理)经营与服务方面的服务质量标准进行进一步规范满足百姓对供水服务质量的新需求%通过本次供水服务质量标准修订将进一步规范江苏省供水企业的服务行为提高供水企业服务水平满足城市居民对城市供水质量)设施维护与管理)经营与服务等方面日益增加的需求维护消费者权益使居民能够享受到更加优质的供水服务%本标准共:章主要内容包括!9总则07术语0C供水质量0E设施维护与管理0:经营与服务0B信息化建设0附录;)附录J%本标准由江苏省住房和城乡建设厅负责管理江苏省住房和城乡建设厅城市建设处负责具体技术内容的解释%各单位在执行过程中若有修改意见或建议请反馈至江苏省工程建设标准站,地址!南京市江东北路7?D号银城广场J座E楼0邮政编码!7988CB/以供今后修编时参考%本标准主编单位)参编单位)主要起草人和主要审查人!主编单位#江苏省住房和城乡建设厅城市建设处南京市供水节水管理处9参编单位#江苏省城镇供水安全保障中心主要起草人#宋如亚!陈浩东!林国峰!金勇军!吴星辉韩!冲!郭!杨!熊正龙!孙军益主要审查人#华建良!吴耀东!刘!弘!孙美华!滕秀芹7目!次9!总则9111111111111111111111117!术语711111111111111111111111C!供水质量C111111111111111111111!C9!供水水质C1111111111111111111!C7!水质检测C1111111111111111111!CC!水质数据公示)上报B11111111111111!CE!供水压力)压力检测D11111111111111E!设施维护与管理?111111111111111111!E9!漏水抢修?1111111111111111111!E7!设施维护与管理?1111111111111111!EC!降压与停水111111111111111111!EE!二次供水设施管理98111111111111111:!经营与服务9911111111111111111111!:9!业务处理991111111111111111111!:7!业务收费971111111111111111111!:C!投诉处理971111111111111111111!:E!服务公开9C1111111111111111111!::!岗位人员要求与文明行为9E111111111111B!信息化建设9:11111111111111111111!B9!内部管理信息化9:1111111111111111!B7!对外服务信息化9:1111111111111111附录;!AA企业出厂水,管网水/水质检测数据公示9B11附录J!AA企业出厂水水质全分析检测数据公示9?1111本标准用词说明7C1111111111111111111引用标准名录7E11111111111111111111条文说明7:1111111111111111111111书书书!!总!则!#!!为规范城市供水经营服务行为!提高服务水平!维护消费者的合法权益!特制定本标准!#$!本标准适用于江苏省行政区域内提供生活饮用水的城市供水单位及二次供水设施管理者城市供水单位包括城市公共供水企业和自建设施供水企业!#%!本标准的服务对象是江苏省行政区域内使用城市供水单位提供生活饮用水的单位和个人!#&!城市供水单位的供水服务质量除执行本标准外!尚应执行国家和江苏省现行相关标准的规定!$!术!语$#!!城市!#$%&国家按行政建制设立的省辖市#市$县级市%#镇$#$!城市供水!#$%&’%()#*++,-城市公共供水企业和自建设施供水企业向城市居民提供的生活饮用水和城市其他用途的水$#%!城市公共供水!#$%&+$,./’%()#*++,-城市自来水供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活#生产和其他活动提供用水$#&!自建设施供水!*),0$.,(0%/.,.(.)*’%()#*++,-城市的用水单位以其自行建设的供水管道及其附属设施主要向本单位的生产#生活和其他活动提供用水$#’!二次供水!*)/1&2%#-’%()#*++,-对超过城市供水管网正常服务压力要求的建筑物!在入户前再次通过储存#加压等设施向用户提供用水的方式$#(!用户受水点!*)#’%()#+1.&(*供水范围内用户的用水点!即龙头水$#)!供水水质!’%()#*++,-3%,.(-城市公共供水#自建设施供水及二次供水的水质4%!供水质量%!!供水水质%!!!城市地表水供水水源地一级保护区水质不得低于&地表水环境质量标准’567878!类标准!并应符合&生活饮用水水源水质标准’9:7;4;的规定%!$!城市地下水供水水源水质不得低于&地下水质量标准’56(!=8=8类标准%!%!城市供水水源水质不能满足本标准第7!!#7!4条的要求!限于条件!需要利用时!应在水处理工艺中增加必要的净化处理或特殊处理!使供水水质达到规定标准%!&!城市供水水质必须符合国家或行业现行相关标准的规定%$!水质检测%$!!城市供水单位应严格按&地表水环境质量标准’567878及&生活饮用水标准检验方法’56(?@?;对水源水#净化工序水#出厂水#管网水$含龙头水%#管网末梢水水质进行检测未列入国家标准检验法的项目检验!可采用国际分析方法或等效的分析方法!且应进行适用性确认%$$!城市供水单位应做好水源水质特征污染因子的筛选工作!并进行有效监测%$%!地表水水源水质监测应按&地表水环境质量标准’567878的相关规定执行%$&!地下水水源水质监测应按&地下水质量标准’56(7!=8=8的相关规定执行%$’!城市供水单位应建立满足检测项目要求的检测实验室!配备与供水规模和水质检验项目相适应的检验人员和仪器设备!并负责检验水源水#净化工序水#出厂水和管网水水质$含末稍水%%$(!城市供水单位应开展水质检测实验室等级能力建设评定工作!建立满足检测项目要求的检测实验室检测实验室应符合下列规定)!!省辖市城市供水单位和供水能力在=;万立方米(日$含=;万立方米(日%以上的城市供水单位按照#级实验室标准建设!应具备&生活饮用水卫生标准’56?@=A表!#表4的常规=4项!表7的非常规项不少于?;项指标检测能力*同时应具备&地表水环境质量标准’567878表!#表4的常规4A项!表7的非常规项不少于?;项指标检测能力$!供水能力在=;万立方米(日以下#!;万立方米(日$含!;万立方米(日%以上的城市供水单位按照!级实验室标准建设!应具备&生活饮用水卫生标准’56?@=A表!#表4的常规=4项!表7的非常规项不少于7;项指标检测能力*同时应具备&地表水环境质量标准’567878表!#表4的常规4A项!表7的非常规项不少于7;项指标检测能力%!供水能力在!;万立方米(日以下的城市供水单位按照级实验室标准建设!应具备&生活饮用水卫生标准’56?@=A表!#表4的常规=4项指标检测能力*同时应具备&地表水环境质量标准’567878表!#表4的常规4A项检测能力&!使用地下水为水源的城市供水单位!检测要求参照级实验室要求执行%$)!城市供水单位检测实验室应满足工艺检测能力要求滤料$砂%质量检测按&水处理用滤料’9:(=7进行全项目检=测*对使用的净水剂按照国家规定的标准!对铝#铁#盐基度等主要成分指标和重金属铅#砷等毒理学指标进行检测!并开展矾耗量试验%$*!二次供水设施管理者应按规定开展水质检验若限于条件!可将不具备检测能力的项目按频次要求委托具备相应资质的检测单位检验无制水工艺的城市供水单位!可委托具备相应资质的检测单位开展水质检验%$+!采样点应分别设置在水源取水口#净化工序点#水厂出水口#水箱$池%出水口和用户经常用水点及管网末梢%$!#!管网水质检验采样点应按每4万人口设置!个供水人口在4;万以下#!;;万以上时!可酌量增减城市供水单位的管网水质检验采样点不得少于7个%$!!!城市供水单位供水水质检测项目及频次应符合下列要求)!!水源水的浑浊度#色度#臭和味#肉眼可见物#9BCD&#氨氮#溶解氧#+E值#菌落总数#总大肠菌群#耐热大肠菌群应每日检测其中臭和味#色度#溶解氧#+E值每!F检测!次!9BCD&每4F检测!次!必要时可加密检测当供水水源发生突发性污染时!城市供水单位应留水样溯源备查$!净化工序水的臭和味#浑浊度#游离余氯#色度应每!F检测!次!必要时可加密检测%!出厂水的浑浊度#色度#臭和味#肉眼可见物#9BCD&#游离余氯#菌落总数#总大肠菌群#耐热大肠菌群应每日检测其中臭和味#浑浊度#游离余氯#色度每!F检测!次!9BCD&每4F检测!次!必要时可加密检测&!管网水的浑浊度#色度#臭和味#游离余氯#菌落总数#总大肠菌群每月不得少于4次检测’!管网末梢水的浑浊度#色度#臭和味#游离余氯#菌落?总数#总大肠菌群#9BCD&每月不得少于4次检测&生活饮用水卫生标准’56?@=A表!全部项目#表4中可能含有的有害物质指标每月不得少于!次检测(!采用地表水为水源的城市供水单位!出厂水+!;G项,全分析应每半年检测!次$&生活饮用水卫生标准’56?@=A表!#表4#表7中相关指标%*采用地下水为水源的城市供水单位!供水