标准作业书（流程（flow）

43標準作業書（流程（flow））作業中的判斷部分成為關鍵，其後的程序會根據判斷結果而改變，適用於以下的作業。非定型作業，有幾種實行作業的方法，在程序進行中會作判斷，並找出最好的路線。例）檢查業務…零件選別（OK‧NG）、修改觀察整體的作業，一邊考量各程序中有怎麼樣的判斷基準，有怎麼樣的重點，一邊進行作業。例）開發‧測試業務…零件測試（OK‧NG）需要判斷的診斷作業，及為了更有效率的追查原因，根據條件或判斷來選擇程序實行的作業。例）保全業務追查機器故障原因以上的作業依個人經驗技能有別，結果會出現很大的差別。對於這種狀況，無論是誰來做都可確保高精密度，高效率的基礎就是標準作業書（流程）。製作單位由各單位作業或編成一人區作業均可。1.目標時間的設定所謂目標時間是記錄流程、判斷基準、重點後，取出各程序所需要的累計時間，加以記入。把各程序的時間記錄於流程的各程序之右側的判斷基準‧重點欄內。但是，剛開始時利用經驗者的實績經驗把整體時間記錄後，以後在訓練時，再慢慢提高精密度。444流程圖（flowchart）記號的種類（JISC6270）記號名記號意思端子代表流程中的開始、結束、停止、中斷等過程（process）四角形代表行動程序（routine），在四角形內記入行動程序的名稱。判斷基本上菱形代表判斷的記號。但是，也可用比較好寫的六角形。做判斷時，需要判斷基準及幫助判斷的情報或資料，結果可分為YES或NO。流程行動的程序，判斷等的傳達順序用實線來表示。〔Y－N流程圖〕是從上寫到下，基本上都是YES的主流程（mainflow）時，可以免用箭頭。（追查原因的時候，也有以NO往下的案例）通常，NO的情況，流程會逆流，若無箭頭就會不知方向，所以離開主流程時，需全部畫上箭頭。結合子結合子使用於流程圖要移動到別的地方，或者到其他標準作業書時的出入口。註釋補充為了使過程或判斷更明瞭，表示說明或加上注意事項的機能。452.製作流程時的注意點憑經驗來製作流程圖（經驗者實際的作業）製作上的規則1)流程的方向原則上從上往下。若不適合此流程方向時，離開主流程時要加上箭頭。原則上YES是從上往下。但是追查原因型的作業，也有NO從上往下的案例。若兩者混在一起的話，很容易弄錯。2)追查原因型的開始，若兩種現象同時追查時會很複雜及困難。（好的例子）（壞的例子）全部查出全部或者一部分沒有查出3)Y－N（判斷）不作有無的問句（好的例子）（壞的例子）是藍色嗎有無4)判斷的問題要肯定的（否定的問題不容易判斷）（好的例子）（壞的例子）是假日嗎平日不是假日假日假日平日5)判斷基準儘可能放到記號中，但依照內容也可記入在註釋，補助，參考資料中。（好的例子）做～使合格○圖面參考△頁YNYN466)判斷記號儘可能不要往橫發展（壞的例子）在這種情況下，以下表將判斷及處置做出整理。7)過程記號的入口，出口各一個。8)流程的結論儘可能在2頁左右。9)單單主流程無法表現時，利用子流程，孫流程來補助。10)當流程的線交叉時，用以下的圖表現。11)流程中程序左邊的數字不要用○起來。（會被誤認為結合子）12）製作簡單明瞭的流程圖。實際作業後確認，若有不足的地方再作修訂。〔製作標準作業書〕前之〔確認〕基本上是實際作業後再確認，對於非定型作業來說，設定標準作業書時，有很多案例是無法事先確認的。因此在實施作業的同時作確認，並做修訂的意識會比其他標準作業書要求的高。判斷處置判斷處置判斷處置47（樣本）○○部○○課標準作業書（流程）管理No.標準作業書【流程】A名稱手電筒的修理修訂（製作）年月△△修訂項目□確認課長○○安健股長△△股長□□領班．主任╳╳流程判斷基準重點目標時間○○分1.測試者測量電壓1.3伏特以下NG○○分2.測試者測量電阻電阻無限大時燈泡NG○○分3.砂紙（sandpaper）#300~500○○分不亮電池正常更換電池燈泡正常更換燈泡有亮嗎有亮嗎磨擦開關的接觸面有亮嗎修理完成48Ⅳ.技能教育訓練日產的技能教育訓練1.教育訓練的目的培育人材及培育組織企業長久性發展的基礎在於擔任工作的人及由人所組織而成的團體。教育訓練的目的在於培育多數優秀的人材，及組成一個鞏固的組織團體2.人材培育的目標高度複合型的技能人員今天，我們所需求的技能人員是，能夠對應技術革新的進展下急速變化的知識及技能需求，擁有更高的技能（高度化），再加上和至今不一樣的技能及專門知識（多機能化*1）。也就是說，今天我們所需求的技能人員是擁有品質更好、範圍更廣的知識和技能的〔高度複合型的技能人員〕。〔需求的技能〕;高度複合型*1；附加及融合這個部門之前從來沒有的工作（保全、品質保證、技能等）1應用技能49技術教育訓練的推進方法要有效進行技術教育訓練，有計劃的、有組織的進行是先決條件。技術教育訓練特別注重的是，要培養各部門優秀的技術人員，監督者本身必須能正確掌握、分析他們的工程，掌握技術教育訓練的目標，以及掌握部下每個人的教育訓練需求及設定目標。1.掌握自工程的方法所謂掌握自工程就是以技術課所發行的工程作業表（或管理工程圖）為基礎，先把自工程的作業明確化。順著以下步驟進行掌握自工程的步驟具體的內容2以技術課所發行的工程作業表（或管理工程圖）為基礎，先把自工程的作業明確化。更進一步，此項作業的附帶作業也要明確化。各單位作業以及各編成單位作業設定標準作業所謂工程作業表是．組合方法，加工方法，加工條件等圖解化。．顯示作業程序，品質基準，必要工具，測量器具等。．顯示使用的零件名，零件號碼。．所謂單位作業是，以各零件、各機械為單位的作業。所謂編成單位作業是，在作業編成時，以一人區單位編成的作業。50掌握各作業的品質保證特性，當作是監督者的管理項目並整理成管理項目一覽表。（請細請參考58頁）．從工程作業表所記載的品質基準及標準作業中找出品質特性。．所謂品質特性就是，保證自工程製品的品質，工程作業表的品質基準及檢查規格等。各作業工程中，要成為〔能獨立作業者〕所需的時間（既習熟期間）的檢討．設定，以及記下其難易度。各作業所必要的知識．技術的明確化。把以上各工程的作業以及其品質保證特性，各作業的難易度，習熟期間，各作業所必要的知識．技術整理成作業要件一覽表。．所謂〔能獨立作業者〕就是ILU中L的階段。（詳細請看56頁）．所需的時間就是以經驗值為基準，再加上監督者的考量而設定的。．訂定難易度的要點。1.調整作業很多2.確認事項很多3.需要應用動作4.處理方法很難5.零件．工作方法的種類很多6.短周期集中．從使用的設備，工具，材料，作業內容等找出必要的知識．技術。51「作業要件一覽表的目標」1﹚完全掌握自工程用以下的步驟，掌握自工程。＊找出自組的作業（主體作業．附隨作業）＊把這個作業的品質特性明確化。（從工程作業表中記載的品質基準、品質保證部門所發行的檢查規格或標準作業書的品質重點找出這個作業的品質特性）＊成為〔能獨立作業者〕的期間（L的階段）是憑領班長久以來的經驗的判斷及加上期待值來設定。＊難易度的設定是依據〔作業難易度的判定要點〕，習熟期間很長的困難作業設為A時，簡單的作業設為C時，那中間的就是B了。＊從這個作業所使用的設備．工具．材料．作業內容等找出必要的知識．技術並明確化。「作業要件一覽表」的「記入方法」及「樣本」請參照53～54頁。2)有助於教育訓練展開的準備例如要配置什麼樣的作業給新人，參考作業要件一覽表，首先從最簡單的難易度C選擇。而且在指導作業時，要學什麼樣的知識．技術都變的很明確，也可有計劃且有效率的準備及實施技術訓練了。要有效率的實施技術訓練，首先必須掌握部下每一個人的教育訓練需求。比照工作等級的技術基準，利用標準作業書來做計劃實施。因此，其他如工作等級對應的技術基準、技能歷個人管理表、技術訓練計劃表也是必要的。52「記入方法」工程作業表所指示的工程No.工程名也有依作業的特性來處理的時候。這個工程的作業分為機械及人工記述以主要的作業為中心，也包含附隨作業及非定型作業表示決定的設備條件備。自工程的製品（作業）本身的品質保證的內容。找出完成製品的品質。檢查結果的項目。要注意不是作業的狀態或條件或方法，也不是設備的化用特性。不是資格而是記錄這個作業必要的知識，技能。（以技能基準為基本）基本上是指作業的場所或機械工程的場所，地面也有依作業特性處理的時候記載在技術課所發行的工程作業表。對於工作場所來說，一定要保證的事項。要成為〔可獨立作業者〕需要的期間，包含監督者對於〔在最短期間育成〕的考量。（而不是取目前所有的平均值）從配屬到這個工程時開始算。有資格者配屬到需要一定資格的工程那一天開始算。主要是製造部工程作業表中所示的品質保證重點檢查規格所示的重點標準作業書中所記載的品質上的重點其他部署操作說明書（操作基準書等）中所記載關於品質的重點基於業務處理基準的品質重點（監督者手冊，指示書，測試，解析，設定基準等）完全掌握自工程對教育訓練展開的準備有幫助這個作業困難嗎？容易嗎？普通嗎？分為A,B,C,3階段設定（依據作業難易度判定要點決定）製作作業要件一覽表的目的工程No工程作業用機械做用人工條件設定品質保證特性難易度習熟期間知識技能製迼職種其他職種53(樣本)作業要件一覽表(例)液壓變矩器罩子部份的組合工程No工程名作業品質保證特性難易度習熟期間知識技能H-10引擎部份的零件組合(1)鎖上插頭(Plug)(2)封印液壓變矩器（torqueconverter）(3)開始作業檢查•封印的轉動•壓入不足．浮出．脫落（封印脫落會影響液壓變矩器）C5日•潤滑油•實際程序表的解說•操作壓力機(Press)H-20箱子部份的零件組合(1)壓入隔片．外環（大．小）（spacer．Outerrace）(2)在外環（小）套上圓錐形軸承tapering(3)開始作業檢查•外環及圓錐形軸承使用同廠牌的零件•軸承的種類•軸承的機能•操作壓力機(Press)H-30Marshaling(1)O環(Oring)(2)摩擦環（frictionring）(3)支承環（supportring）(4)軸承（bearing）•Marshaling的零件的使用H-40罩子（Housing）的側面組合(1)在進油孔壓入插頭(5)在前進及後退離合器的洞鎖上插頭（highclutch．Reverseclutch）(6)在油泵的洞鎖上插頭(7)開始作業檢查•封劑的塗上，壓入的深度•T=0.5~1.0Kg-m•插頭斜面鎖上•鎖緊2點B10•有機溶劑•零件、種類、編號•彈簧球（springball）的功用及機能•操作機動扳手變矩器（impactwrenchtorquecontroldriver）H-50油泵（Oilpump）．間隙（Sideclearance）的調整(1)罩子的測定(2)e旋轉翼．凸輪環．翼（rotor．camring．Van）的測定•間隙公差10~24（焊接．吹出壓不足）A30•精密測定．電氣•車種別適用的零件的認識•測定器的操作．（音量調整）542﹒技能經歷個人管理表製作技術訓練計劃之前，必須掌握部下每一個人的教育訓練需求。掌握這個需求以及部下每一個人的技能資料就是技能歷個人管理表。〔製作的方法〕技能歷個人管理表可分成技能面及知識面。內容是各人個別的作業程度，他的作業擔當經歷、教育訓練經歷，由班長製作。技能經歷個人管理表是由班長掌握，記錄部下的技能習熟狀況，且得到上司的認可。而且，技能歷個人管理表需時常調整修訂，常時都能了解部下的現有技能。活用各部門，職種的特性，製作一個內容，格式適合工作場所的技能歷個人管理表也是很重要的。格式的標準化由技能向上職種別分科會實施，並工作場所內使用統一的格式。參考）「機械加工職種」的技能經歷個人管理表的例子。3﹒技能訓練計劃表技能訓練計劃表也稱為I﹒L﹒U圖表，是針對部下每一個人技能訓練計劃，把全部團員組成一表，組內全部工程的各項作業依作業的習熟度分為三階段（I﹒L﹒U）55「製作的方法」(1)要如何計劃呢○將誰○那個作業○到什麼程度○到什麼時候以上事項要明確化接下來，利用技能歷個人管理表來計劃，以部下現有