标准流程造就成功企业

1章义伍执行力课程EXECUTION变局下的企业转型培训师：章义伍----围绕核心流程重塑企业的执行基因章义伍执行力课程培训师介绍章义伍，2001至2007年连续7年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班特聘教授章义伍执行力课程危机的阴影常在!Change(环境)Competition(竞争)Customer(客户)章义伍执行力课程环境,变化万千全球化浪潮金融危机的启示雄鹰和旅鼠的不同命运章义伍执行力课程中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业章义伍执行力课程竞争:凭什么取胜?系统市场碎片市场初生市场笑傲江湖占山为王章义伍执行力课程微笑曲线零配件整合组装/制造营销附加价值产业链顺序章义伍执行力课程要不要听客户的需求?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见DELL的成功海尔的失利章义伍执行力课程强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策\关系\自然资源比较优势灵活\直觉\短期快速捕捉商机抢先进入市场\价格战强势企业超级的商业DNA知识\经验\智慧绝对优势系统\科学\长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走章义伍执行力课程中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异章义伍执行力课程思维环境变化快环境变化慢知识更新快知识更新慢章义伍执行力课程适者生存!不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的.达尔文物种起源章义伍执行力课程鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累,他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕’冒险精神和拼搏意志.但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!章义伍执行力课程企业“四治”“人治”“无为而治”章义伍执行力课程中国公司30年的负资产经验主义,没有标准.能人主义,能人为王.官僚主义,麻木不仁.拜金主义,赚钱第一.章义伍执行力课程政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东章义伍执行力课程要么规范,要么死亡!长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡昙花章义伍执行力课程戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！W.EdwardsDeming章义伍执行力课程造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系章义伍执行力课程为什么“执行难”?缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失缺乏软力量21章义伍执行力课程EXECUTION流程:执行工具章义伍执行力课程执行系统的本质执行的真谛——简单简单的关键——流程章义伍执行力课程简单法则简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。章义伍执行力课程执行的真谛：简单简单意味着……简单才能受众！简单是一种思维方式简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程是做大、做规范的前提简单背后是深刻！章义伍执行力课程简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道流程能做到——无序变有序——复杂变简单——人走流程在业务／管理流程章义伍执行力课程流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工章义伍执行力课程一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识章义伍执行力课程告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化章义伍执行力课程流程开发的黄金准则简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）章义伍执行力课程简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单章义伍执行力课程清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调章义伍执行力课程专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果章义伍执行力课程标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost章义伍执行力课程流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程章义伍执行力课程关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性章义伍执行力课程当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它章义伍执行力课程流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高不选章义伍执行力课程流程贯彻：“三化”简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不扣章义伍执行力课程有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力章义伍执行力课程标准化不能消融个性创造性－开发标准化－灵活性－持续性－优化章义伍执行力课程输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行42章义伍执行力课程EXECUTION人员:执行主体章义伍执行力课程先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？章义伍执行力课程招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观章义伍执行力课程谁是执行的主体？执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群高层中层基层章义伍执行力课程能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识\技能\智慧\作风作出巨大贡献谦逊的品质+职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作强将头上无弱帅章义伍执行力课程矛盾的混合体谦逊的个性表现出令人折服的谦虚,回避公众的恭维,保持低调,不爱抛头露面雄心勃勃,公司利益至高无尚成功了,看窗户,成功归于别人/好运选择第五级经理人接班坚定的意志和行动力工人式的勤劳,不是表演的马,而是拉梨的牛被公司可持续业绩所驱动和感染,为了公司的卓越,他们愿意执行任何事,不管有多困难业绩不佳时看镜子行动从容/冷静,靠崇高的标准而不是个人魅力来影响章义伍执行力课程中层:腰不能软!一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样?组织执行力是不是强,主要看中层是否得力抓中间，促两头章义伍执行力课程从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的章义伍执行力课程基本原则:不求最优秀,但求最合适目标选才:基于素质模型寻找怎样的人?章义伍执行力课程韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute章义伍执行力课程适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.章义伍执行力课程训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的章义伍执行力课程“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系——员工培训——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！章义伍执行力课程员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制章义伍执行力课程人数越来越少五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长层次五层次四层次三层次二层次一成长五层次章义伍执行力课程Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系章义伍执行力课程加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力章义伍执行力课程用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是“用”出来的章义伍执行力课程占有欲强,人才私有化人治大于法治任人唯亲用人短视该留的留不住章义伍执行力课程藏犬是如何变成藏獒的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的章义伍执行力课程情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度63章义伍执行力课程EXECUTION打造执行团队章义伍执行力课程技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者章义伍执行力课程实干者（Implementor）角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律章义伍执行力课程优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：实干者（Implementor）章义伍执行力课程协调者（Coordinator）角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力章义伍执行力课程作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：协调者（Coordinator）章义伍执行力课程推进者(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解