流程优化的方法与案例

122电力市场营销核电运营工程建设项目开发预算管理经营考核管理投资管理监督类流程（审计与安全等）战略管理业务流程管控流程支持类流程（科研和行政等）监督流程支持流程管理流程人力资源管理信息化管理核电业务其他能源业务：风电、新能源等电力市场营销核电运营工程建设项目开发预算管理经营考核管理投资管理监督类流程（审计与安全等）战略管理业务流程管控流程支持类流程（科研和行政等）监督流程支持流程管理流程人力资源管理信息化管理核电业务其他能源业务：风电、新能源等招聘管理招聘管理职业发展与继任管理职业发展与继任管理组织机构管理组织机构管理薪酬福利核算薪酬福利核算时间管理时间管理行政管理行政管理薪酬管理薪酬管理培训管理培训管理绩效管理绩效管理人力资源规划人力资源规划人员调配人员调配人力资源战略规划劳动力成本计划和分析人力资源年度计划人力资源管理政策制定社会招聘退休返聘外部人力资源使用管理组织机构管理职位管理入职管理人事档案管理劳动合同管理试用期管理解聘/辞职退休离职手续办理干部聘任干部内部竞聘技术岗位竞聘技术岗位聘任干部任期考核干部免职公司间调动公司内调动干部提名核电学院年度培训计划培训大纲管理培训需求管理培训实施培训考核课程管理教员管理培训评估与改进职业发展道路管理员工发展规划继任计划管理绩效指标体系建立/调整绩效目标设定职业资格管理考核结果反馈指导绩效考核执行职称评定后续学历管理员工申诉员工退出管理员工出国集团工资总额预算员工考勤管理员工休假管理集团工资总额控制奖金核算薪资核算年终奖核定福利管理社会保险管理商业保险管理企业年金管理津贴补贴管理112233555544外籍专家出入境管理计划生育管理集团总部三级流程组织规划面试资格人管理毕业生招聘管理员工借用管理核电学院管理培训管理核电学院企校联合培养管理核电学院运营工程培训管理入职培训管理培训预算高管年薪管理电力市场营销核电运营工程建设项目开发预算管理经营考核管理投资管理监督类流程（审计与安全等）战略管理业务流程管控流程支持类流程（科研和行政等）监督流程支持流程管理流程人力资源管理信息化管理核电业务其他能源业务：风电、新能源等电力市场营销核电运营工程建设项目开发预算管理经营考核管理投资管理监督类流程（审计与安全等）战略管理业务流程管控流程支持类流程（科研和行政等）监督流程支持流程管理流程人力资源管理信息化管理核电业务其他能源业务：风电、新能源等一级流程招聘管理招聘管理职业发展与继任管理职业发展与继任管理组织机构管理组织机构管理薪酬福利核算薪酬福利核算时间管理时间管理行政管理行政管理薪酬管理薪酬管理培训管理培训管理绩效管理绩效管理人力资源规划人力资源规划人员调配人员调配二级流程人力资源战略规划劳动力成本计划和分析人力资源年度计划人力资源管理政策制定社会招聘退休返聘外部人力资源使用管理组织机构管理职位管理入职管理人事档案管理劳动合同管理试用期管理解聘/辞职退休离职手续办理干部聘任干部内部竞聘技术岗位竞聘技术岗位聘任干部任期考核干部免职公司间调动公司内调动干部提名核电学院年度培训计划培训大纲管理培训需求管理培训实施培训考核课程管理教员管理培训评估与改进职业发展道路管理员工发展规划继任计划管理绩效指标体系建立/调整绩效目标设定职业资格管理考核结果反馈指导绩效考核执行职称评定后续学历管理员工申诉员工退出管理员工出国集团工资总额预算员工考勤管理员工休假管理集团工资总额控制奖金核算薪资核算年终奖核定福利管理社会保险管理商业保险管理企业年金管理津贴补贴管理112233555544外籍专家出入境管理计划生育管理集团总部三级流程组织规划面试资格人管理毕业生招聘管理员工借用管理核电学院管理培训管理核电学院企校联合培养管理核电学院运营工程培训管理入职培训管理培训预算高管年薪管理三级流程Carriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsOtherOrganizationalelements&Appl....薪酬处人力资源部会计处各部门月度考勤结果新聘员工薪酬数据配置系统和各工资项目的计算公式开始根据财务部给出的计税规则配置工资项目的...薪酬管理规定及相关支持文件工资发放项目计税规则维护薪资相关主数据调入员工薪酬数据离职员工情况社保、公积金信息商业保险信息津贴、补贴数据开始薪资计算审核薪资计算结果薪资明细表薪资变动表各部门分级汇总表审核通过审核不通过找出错误，调整薪资主数据薪酬主任薪酬主任薪酬处处长薪酬主任审批薪资核算结果人力资源部总经理退出薪资计算状态，过账到财务总账薪酬主任运行银行发放表银行发放表员工自助查询工资单结束各部门分级汇总表存档开支票付款流程送支票和银行发放盘至银行运行员工工资单程序四级流程Carriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsOtherOrganizationalelements&Appl....薪酬处人力资源部会计处各部门月度考勤结果新聘员工薪酬数据配置系统和各工资项目的计算公式开始根据财务部给出的计税规则配置工资项目的...薪酬管理规定及相关支持文件工资发放项目计税规则维护薪资相关主数据调入员工薪酬数据离职员工情况社保、公积金信息商业保险信息津贴、补贴数据开始薪资计算审核薪资计算结果薪资明细表薪资变动表各部门分级汇总表审核通过审核不通过找出错误，调整薪资主数据薪酬主任薪酬主任薪酬处处长薪酬主任审批薪资核算结果人力资源部总经理退出薪资计算状态，过账到财务总账薪酬主任运行银行发放表银行发放表员工自助查询工资单结束各部门分级汇总表存档开支票付款流程送支票和银行发放盘至银行运行员工工资单程序SAP业务蓝图底稿Carriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsOtherOrganizationalelements&Appl....薪酬处人力资源部会计处各部门月度考勤结果新聘员工薪酬数据配置系统和各工资项目的计算公式开始根据财务部给出的计税规则配置工资项目的...薪酬管理规定及相关支持文件工资发放项目计税规则维护薪资相关主数据调入员工薪酬数据离职员工情况社保、公积金信息商业保险信息津贴、补贴数据开始薪资计算审核薪资计算结果薪资明细表薪资变动表各部门分级汇总表审核通过审核不通过找出错误，调整薪资主数据薪酬主任薪酬主任薪酬处处长薪酬主任审批薪资核算结果人力资源部总经理退出薪资计算状态，过账到财务总账薪酬主任运行银行发放表银行发放表员工自助查询工资单结束各部门分级汇总表存档开支票付款流程送支票和银行发放盘至银行运行员工工资单程序SAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAP企业未来的流程3流程优化的助推力44独立的流程端到端的流程链从计划到付款：一般物资采购流程从计划到付款：服务类采购流程从计划到付款：工程建设采购流程从计划到付款：资产类采购流程从计划到付款：资产类设备采购流程物资领用流程物资退用流程物资返修流程合同变更流程订单变更流程物资主数据管理流程供应商主数据管理流程物资盘点流程物资报废流程物资异常流程物资拆卸流程供应商评审流程采购政策制定流程采购申请流程采购过程管理流程订单合同推荐流程签发订单合同流程运输管理流程运输状态管理流程报关流程物资验收流程支付申请流程发票交验流程付款清账流程物资保养流程……设备创建流程BPR业务蓝图梳理BPRBPR业务业务蓝图蓝图梳理梳理整理端到端流程整理整理端到端端到端流程流程形成SAP蓝图和概览形成形成SAPSAP蓝图蓝图和和概览概览形成SAP详述形成形成SAPSAP详述详述系统配置与测试系统系统配置配置与与测试测试对非标准SAP的功能进行开发对非对非标准标准SAPSAP的功能的功能进行进行开发开发单元测试集成测试单元单元测试测试集成集成测试测试SAP初步蓝图设计：确定SAP覆盖SAPSAP初步初步蓝图蓝图设计：设计：确定确定SAPSAP覆盖覆盖撰写最终用户手册撰写撰写最终最终用户用户手册手册5什么是流程管理（BPM）呢？认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系看看流程管理型企业是怎样认识流程管理的？正源地产与AMT王玉荣谈流程管理61、以问题为导向的流程优化管理中的“跑冒滴漏”如同化工生产经常出现“跑冒滴漏”的现象一样，企业管理上的“跑冒滴漏”也普遍存在:——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等现象；——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向。7流程管理型企业员工首要工作：系统地反思强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？清除不增值、冗余、无效率的环节8从员工、客户和供应商角度思考业务流程改进需求员工客户重要吗？合理吗？协调方便吗？责任可追究吗？满足需求吗？服务响应迅捷吗？投诉渠道畅通吗？期望如何？供应商沟通顺畅吗？了解整个过程吗？自身价值明确吗？有何建议吗？9问题流程具有一种或多种以下症状：存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉经常发生问题或混乱高成本流程复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用长循环时间流程已经发现存在着更好的方法（基准等）流程执行的严重不统一或流程的频繁更改出现了可以利用的新技术在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。10分析问题的工具——鱼骨图人机法料效果环将因素按影响程度大小分为若干等级（一级影响因素因，二级影响因素……)直到最底层不能再分为止，找到解决问题的最根本原因;“原因-结果”“手段-目标”的间系，使问题的脉络完全显示出来11开发分计划不够细致，失去了对开发过程的控制和指导的意义预测订单采购(什么时间、哪些材料、多少数量)市场、采购、排产、生产之间缺乏沟通，经常等料下单，生产缺料时有发生，延误交期对于订货会上已经下达的首批订单，相应的部门不能及时跟进，影响及时投产时间计划未能与销售端的预测/订单/补单的充分对接(款式、数量、交货时间、变更等)投产时排产人员对库存、订单、BOM的核对占用太多时间，欠缺对车间实际状况的跟进产品外协、工序产能委外、工艺工序外协的统一管理(产能外发、库存使用、跟进交期)物料帐实不符(编码不统一、质检退料、外加工与不同车间争料、超计划领料)技术准备好的款号，材料未到；材料已到，技术未准备好材料确认表(面里料、底料、特殊辅料的完备度)楦/跟底验证放样与均码试制之间交接的责任不清提前放样(什