第七章-深度访谈和焦点小组访谈

.1传播学研究方法张学波第七章深度访谈与焦点小组访谈email:[e-mail]华南师范大学教育信息技术学院新闻传播系CommunicationResearchMethods.2Contents深度访谈法焦点团体/小组访谈法第一节第二节.3第一节深度访谈法何谓深度访谈如何开始一个访谈如何准备一个访谈1233问什么问题：访谈内容如何控制访谈历程435.4第一节深度访谈法深度访谈纪录和整理深度访谈报告撰写深度访谈的资料分析6738深度访谈提纲设计9.5何谓深度访谈概念有特定目的的会话。研究者和信息提供者重复的面对面接触,以了解信息提供者以自己的话对自己的生活,经验或情境所表达的观点(Taylor&Bogdan)1.6何谓深度访谈indepth,比一般层次的访谈更进一步,可获取更深入的信息。深度访谈采用的样本更小。能够发现被访者给出针对某一问题具体回答的详细背景和原因。深度访谈允许对被访者非言语反应进行较长时间的观察。深度访谈持续的时间较长。深度访谈的对象不同，采取的访谈问题和过程也不尽相同。深度访谈可能受到采访气氛的影响。1深度访谈与个人访谈之比较.7深度访谈的操作步骤初步确定研究问题明确访谈的目的及所设计的概念和问题研究设计，列出达到目标所要经历的过程进行实地访谈记录与整理建立关于访谈内容的文件分析、确定收集到的资料与研究之间的关联确证，检查资料的信度和效度撰写报告.8如何准备一个访谈1、确定访谈对象2、挑选访问者3、知识准备与试调查4、事物准备5、与受访者建立良好的关系2.9如何准备一个访谈1、确定访谈对象选择受访者的基本要义就是找到“能够有助于研究者洞悉研究主题深层意义”的人。选取受访者有两种方式，一种是现场观察，一种是通过推荐。2.10如何准备一个访谈2、挑选访问者一般来说，要求从事深访访问工作的访问员具有以下三个特点：个性：长于人际关系，既不冷漠，又不浮躁；相貌：气质、相貌中等以上，第一印象无反感；头脑：反映敏捷、细致，有一定实战经验，善于总结2.11如何准备一个访谈3、知识准备与试调查知识准备包括两方面，一方面是针对受访者本人的知识与信息准备；二是针对研究所涉及的研究领域的知识准备。试调查可以增强对研究主题的认识，完善和修改访问提纲，包括尽可能详尽地设计出需要追问的问题，合理地调整问题结构；制定出更实用的访问员指导手册，帮助访问员掌握每个访问问题的研究深度和详细的访问要求；可以为后期资料分析提供预编码，为制定初步的分析假设、分析逻辑提供思路；试调查本身也可以作为访问员培训、研究人员深入理解研究主题的一个过程。2.12如何准备一个访谈4、事物准备访问工具的准备：提纲、充足的录音设备、记录用的笔记本、礼品或礼金。身份证明准备访问地点准备访问对象信息访问持续时间设定，大多在1-2小时。2.13如何准备一个访谈5、与受访者建立良好的关系先建立亲和关系建立关系的方法了解对方看待世界的方式,如同心理咨询师看待其案主一般对等地沟通你的理解和对方站在同一个层次,较易引导其谈话意愿我怎么知道对方如何看世界而与他站在同一层次呢？注意人的感官世界，察言观色2.14如何开始一个访谈如何接触？自我介绍,出示证件准备对方可能提问的问题•为什么选择他们•访谈的作用3.15如何开始一个访谈开始接触的形式(场面)是一种非结构式的访谈避免给予太多指导性的方向,避免偏颇(先入为主)表示愿意积极向对方学习的态度(但有伦理问题)资料的保密或匿名性之保证是否会得到酬劳3.16如何开始一个访谈启动对话的策略1、从受访者的基本信息开始2、让受访者明了自己面临的任务3、通过中介引介媒体寻找一个是新的对话切入点4、利用FORM问题：家庭、职业、消遣娱乐、动机5、用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息6、现场第一印象的利用7、平等式沟通策略3.17问什么问题：访谈的内容一.访谈中可以问什么问题？Patton归纳了六类问题1.经验/行为(experience/behavior)问题2.意见/价值(opinion/value)问题3.感受(feeling)问题4.知识(knowledge)问题5.感知(sensory)问题6.背景/人口统计(background/demographic)问题4.18问什么问题：访谈的内容二.访谈中怎么提问1.描述性提问（descriptivequestioning）2.结构性的提问（structuralquestioning）3.对比式提问（contrastquestioning）4.19问什么问题：访谈的内容三.发问的技巧旁敲侧击(probing)的发问假设性问题访谈者建议几个可能的现象、选择、或发生的情形，让受访者猜想自己面对这种选择的态度或行为反应4.20问什么问题：访谈的内容四.如何让受访者愿意回答问题(Minichielloet.al.)受访者能“丰富响应的是一些含『如何(how)』、『何时(when)』、『什么(what)』等开放式的问题，而不是一些一些无法回答的『为何(why)』问题”4.21深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略1.自贬效应2.信息披露策略3.明确认可策略4.聚焦策略5.僵局化解策略：针对冷漠的受访者，尽量询问比较详细的问题；针对简单回答者，注意从回答中发掘问题；遇到挑战访问必要性的时候，可以强调许多决策者从这些意见中受到了启发；针对受访者只提供有限信息，可以进行巧妙追问；针对设定时限的受访者，灵活调整一下访问问题。.22深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略6.注意倾听并快速记录7.目光稳定平视受访者并保持脸部表情轻松和微笑8.穿插辅助的活动9.积极的反馈性沟通策略10.由情境性理解到互动型欣赏11.事件过程追索12.跟进的深访.23问什么问题：访谈的内容五.没有回答问题(non-answering)没有回答问题的情况1.不确定研究者想知道的是什么2.不了解问题3.受访者无足够的讯息回答该主题或问题4.无法表达内在感觉,无法提供研究者想要的5.受访者可能觉得研究者无法理解他们的答案，因为该主题/议题是在研究者经验之外，或过于技术性6.问题涉及个人的隐私4.24问什么问题：访谈的内容五.没有回答问题(non-answering)如何因应1.改变策略，或重新叙述问题2.如果仍然无效，可以巧妙地问受访者为什么没有回答3.要有心理准备,受访者也会反过来问题,为什么要问这个问题4.25如何控制访谈的历程注意事项1.访谈者说的太顺利,离题，要拉回主题2.可能迷失了原来的设计方向3.准备访谈指引,但实际过程中不一定完全依照该顺序4.要倾听,也必须说话响应,让整个过程像一般会话的互动5.26如何控制访谈的历程三个非结构性的技巧一.循环模式(recursivemodel)1.像一般的会话模式2.访谈者在访谈前及访谈中必须对访谈的结构和控制做某些抉择(1)决定上一个访谈的互动在下个访谈中要延伸到什么程度(2)决定前次访谈的经验和讯息在这次访谈的结构和内容中被允许的程度(3)如何重新回到一个主题或问题，以及要不要有访谈的指引或顺序表5.27如何控制访谈的历程二.漏斗式(Funneling)从比较一般、随意、宽泛的话题入手，让受访者参与会话，再逐步汇聚到采访员所关心的核心话题上，进行深入递进的挖掘，是逐渐聚焦的访谈方式。注意在实际的访问应用中，深入挖掘点可能不止一个。5.28如何控制访谈的历程三.说故事式(Storytelling)1.设定好开始和结束点2.访谈者使用两类问题(1)描述性的问题(2)要受访者对他们经验/经历的原始数据进行更复杂的分析，如问一些要受访者归纳、分类、摘要、量化或解释的问题5.29如何控制访谈的历程如何结束一个访谈如何开口结束一个访谈(口语与非口语)1.口语方式(1)解释结束的理由(2)问大扫除的问题(clearing-housequestion)问受访者是不是已涵盖了所有的主题(3)总结访谈内容(summarizingtheinterview)(4)问些与主题不相关的生活事情或评语(5)表达个人关怀(exhibitingconcern)(6)表示感谢与满意(expressthanksandsatisfaction)5.30如何控制访谈的历程如何结束一个访谈2.非口语的结束技巧包括看看表、在坐位上直立好像准备要移动、把笔盖合上或笔记合起来、把录音机关掉，握手表示谢谢5.31如何控制访谈的历程如何结束一个访谈其它注意事项1.不管访谈是否令人满意，访谈者应表现出尊重及感谢受访者的故事、数据或分享2.不一定要等时间到，或得到全部讯息才结束3.访谈者应谨守所做的承诺，不致让受访者有被利用的感觉5.32影响访谈效果的三个要素1.参与者的行为(1)访谈者的责任(R)：搜集资料(2)受访者的责任(E)：提供信息、举证(3)物理特性(对R、E)：外表、技能、习惯(性)、口语(4)认知情感的特性(对R、E)：态度、动机、智慧、精神状态、感觉.33影响访谈效果的三个要素2.讯息的成分访谈的内容是R和E双方在访谈情境中的知识和目的交汇而构成(1)语言特性：字汇、语言的组织结构、逻辑的复杂程度(2)知觉管道：气氛、视觉、触觉、嗅觉.34影响访谈效果的三个要素3.沟通行为的情境(1)物理情境：气温,灯光,噪音,湿度(2)社会情境：文化习俗、禁忌(3)时间层面：何年何月何日去访问？访问持续的时间？(4)心理气候：参与者彼此的关系，以及对讯息内容的接受或敏感度.35深度访谈纪录和整理1、记录方式第一种是录音第二种是访谈者在访谈过程中做笔记第三种是在访谈结束后尽快记下尽可能多的内容录6.36深度访谈纪录和整理2、完整的深访记录包括背景介绍、正文受访者原话描述、动作和表情语言的附注一般以两人问答的形式记录，不要省略提问一方的记录；为了提高记录效率，提问人以？代表，回答的人以：代表；在其中以括号的形式标示出两人互动的身体语言、语气、语调等；如果有记录过程中的感想，可以做成旁注，或者用框框圈上，或者以不同的字体来显示；记录中如有实在难以准确记录的词汇，应用特殊的符号来显示；记录应反复校对，确保准确；现场受访者提供的一些资料是不需要详细记录的，而应记明提供了何种资料，做何种处理，还是作为附录附后。6.37深度访谈的资料分析深访初步分析1、受访者考虑目标问题的逻辑方式，包括涉及哪些因素，这些因素在思考与行为过程中的前后顺序，通常会遇到哪些问题？这些问题被怎么样解决？2、关键词语的定义，在使用某个词汇或者说法时，它准确的意思是什么？是指哪种情况说的？3、发生冲突或者被特别关注的典型场景，这种场景中真正被拿来说事的是什么？它被描述的样子与事实之间差距是什么？4、高频率出现的词汇或者关联词，这些词汇是属于哪个类别的？这个类别的词汇为何一再出现？7.38深度访谈的资料分析深访初步分析5、对一种共同关注的现象原因的解释，这种解释基于什么视角？形成这一视角的原因与依据是什么?6、一种问题构成的逻辑层次；不同问题间的关联性及其原因；问题的流程和展开的样式，一个行为、工作、持续的问题在时间序列意义的前后环节分布及每一个环节应然与实然的状态。7.39深度访谈的资料分析深访资料分析的四种基本方法1、意群确定与关键词汇选择利用划线、打圈与进行意义标签的方式进行意群的初步确定，这一层级的工作可以将研究所针对的核心问题的轮廓及重要因素呈现出来。2、归类将那些有意义的词汇、句子所构成的意群归到脉络清晰的思考单位内，要求研究者提供比较一致的类别系统来进行归类。3、情境性含义解读考虑上下文的文本联系及受访者的角色特点和关联因素，在此基础上才能判明其所提供信息的意义。考虑受访者所在场景信息中的Who、When、Where、What、How，去判断特定受访者提供的信息的真实性、可靠性、适当性。4、概念化以更为概括的词语来总结或指代一个或数个意群的含义。7.40深度访谈的资料分析深访资料分析的八个基本步骤1、记录下每个深度访谈中的现场省悟与感受