淘宝平台客服常见违规行为

淘宝平台客服常见违规行为违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。当一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚；严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。以下是客服在工作中容易触发的违规行为：1.在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的（要求客服给客户说的发货时间不可以超过72小时）2.买家付款后需要在七十二小时内发货，一旦超时违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。（即要求客服每日上线查后台订单发货情况）3.违背承诺：①未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分（要求客服熟悉活动，不能误导客户）②未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分；（要求客服不要随意承诺客户做不到的事情）4.泄露他人信息如：地址、电话、姓名、支付宝账户等违规扣六分；（要求客服在任何时候不能给其他账户透露另一个账户的信息。比如客户有两个淘宝账户，第一个账户下单购买在另一个订单上要求核对地址，我们是不可以的）5.多次关闭客户交易（多次关闭被投诉会被处罚，要求客服任何情况不能关闭客户的交易，没付款也不可以哦）附：恶意评价：如果买家利用中、差评对你进行威胁以谋取额外财物，保留好有效凭证，交易成功后十五天内发起投诉。若投诉成立，该买家将扣十二分，该评价将被删除。个人经验总结，欢迎补充！